【正文】 加強醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要。醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式 出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位，要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，必 須 尊重患者，平等相待。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實是重要的，因為當(dāng)醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗?zāi)康牡?。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人。在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。如孔子的學(xué)生子夏說：“君子敬而無失，與人恭而有禮。和諧醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵是我們醫(yī)務(wù)人員“敬而無失”、“恭而有禮”，對病人服務(wù)到位，不出差錯，加強溝通，態(tài)度和藹。加強醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)?！案惺堋钡结t(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。在給予他們良好服務(wù)的同時，讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)務(wù)人員對他們的幫助與關(guān)愛，使患方與社會亦更加尊重、理解、信任我們醫(yī)務(wù)人員。第三、做人要懂得感恩佛法里說人有四種恩德必須報答：父母、師長、國家和眾生。所以要感謝所有的人。工作意味著責(zé)任，感恩讓我們擔(dān)負(fù)起責(zé)任。感恩患者是很多醫(yī)護人員以前從未想到的?；赝幌?，任何偉大的醫(yī)生其身后都有無數(shù)個經(jīng)歷過失敗治療的患者。感恩患者就是要求我們?yōu)槊恳粋€診治的患者提供最佳的人性化的醫(yī)療方案，用最小的花費叫患者獲得最好的回報，用最好的治療辦法，使患者獲得最好的療效，用最好的服務(wù)使患者得到最大的心理安慰。我們從事的工作是辛苦，沒有假日，沒有輕閑，永遠(yuǎn)不知道下一個病人是什么樣的病情，也不知道會面臨何種風(fēng)險。感恩同事，全體的力量幫助我們可以從容面對任何困難?！案卸餍淖鋈耍?zé)任心做事”。第四、要找準(zhǔn)人生目標(biāo)人生是一個過程，過程如何很大程度上取決于你選擇了一個什么樣的人生目標(biāo)。在工作的二十幾年里，通過自己的努力，終于晉了主任醫(yī)師，卻忽然沒有了工作目標(biāo)，認(rèn)為一切萬事大吉，什么也不用做，什么也不用想了，可以安安穩(wěn)穩(wěn)的過好以后的日子?，F(xiàn)在通過學(xué)習(xí)才知道“大學(xué)之道、在明明德、在親民、在止于自善、知止而后有定、定而后能靜、靜而后能安、安而后能慮、慮而后能得、物有本末、事有終始、知所先后、則近道矣”所以不用羨慕別人取得什么樣的成就，獲得多少財富，過多么奢侈的生活，而自己要把“努力學(xué)習(xí)，積蓄力量，努力工作，貢獻(xiàn)社會”做為自己的人生目標(biāo)。**市人民醫(yī)院2005年行風(fēng)工作以積極開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”為主線，牢牢把握先進(jìn)性教育活動黨員受教育，群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項目為重點，取得了可喜的成績。根據(jù)市委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排，7月5日啟動，到10月10日前全面完成市委部署的第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育三個階段的全部流程，工作基本結(jié)束。我院先進(jìn)性教育活動取得的主要成效。廣大黨員通過學(xué)習(xí)增強了黨性觀念，提高了學(xué)習(xí)實踐“三個代表”的自覺性。據(jù)不完全統(tǒng)計，先進(jìn)性教育活動開展以來，全院黨員為群眾和病人辦實事辦好事3xxxx件，群眾和病人反映強烈的熱點問題有1xxxx已經(jīng)得到解決。先進(jìn)性教育活動中，我院黨總支和五個支部的組織生活進(jìn)一步得到了加強，黨總支和各支部成員都主動參加雙重組織生活，參加雙重組織生活的自覺性得到了明顯的提高，工作上從實踐中來到實踐中去，使工作成效更加顯著，黨員形象在群眾中更加高大。不少基層黨組織負(fù)責(zé)同志說，是先進(jìn)性教育活動讓廣大群眾進(jìn)一步看到了黨的偉大形象，找到了娘家，使我院黨組織的吐故納新工作更有希望。先進(jìn)性教育活動的開展，使廣大黨員的宗旨意識進(jìn)一步增強。為加強鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)，為農(nóng)民第三篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)鹽津縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及廉潔行醫(yī)行為規(guī)范培訓(xùn)（講稿）（2014年5月底）醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實力的重要組成部份，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院建設(shè)中的重要性（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是實踐“群教活動”的一項重要內(nèi)容、是以人為本，促進(jìn)社會和諧的需要、也是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。因此我們要結(jié)合醫(yī)院的實際，以學(xué)習(xí)白求恩精神、黃德府等先進(jìn)模范事跡為動力，以開展黨的群眾路線教育為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識學(xué)習(xí)，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強法律、法規(guī)、規(guī)章制度培訓(xùn)，使大家從思想上充分認(rèn)識到加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，讓病人滿意。建立健全并嚴(yán)格執(zhí) 行《實施醫(yī)德規(guī)范獎罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》等，以制度來規(guī)范每位員工的行為，同時還要靠廣大醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)道德，為病人承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，培養(yǎng)大家熱愛本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)的忠誠和主動的精神，保證醫(yī)院管理工作順利開展。在工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強、服務(wù)態(tài)度好、虛心求教、對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度差，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯和事故，給病人增加痛苦，給醫(yī)院造成損失。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院綜合競爭力的重要組成部分，要使醫(yī)院在激烈的市場經(jīng)濟條件下，始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強大的精神力量，醫(yī)務(wù)人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風(fēng)，才能形成良好的醫(yī)院風(fēng)貌。我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能不能搞好，關(guān)鍵在于醫(yī)院黨政工青婦負(fù)責(zé)人及科室負(fù)責(zé)人能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入醫(yī)院、科室發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實落實“以病人為中心”的思想，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更上一個新臺階。素質(zhì)分為政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，要提高兩個素質(zhì)，離不開教育和學(xué)習(xí)，要通過職工大會、院周會、科室會議學(xué)習(xí)，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立改革無論如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務(wù)的宗旨不能變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強抵制不正之風(fēng)的能力。（四）改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需求當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意，讓黨和政府滿意。什么是醫(yī)風(fēng)？答：醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)氣，是社會道德風(fēng)尚的一個重要組成部分，是醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、文化知識和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是衛(wèi)生職業(yè)道德意識、道德關(guān)系、道德行為的具體表現(xiàn)。什么是職業(yè)道德？答：職業(yè)道德是社會道德要求的組成部分。社會上每一種職業(yè)都有其固有的社會性質(zhì)和地位，每個人的職業(yè)和職務(wù)都能體現(xiàn)社會關(guān)系的三大要素——責(zé)、權(quán)、利。因此，歸根到底，職業(yè)道德是以“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以協(xié)調(diào)個人、集體與社會的關(guān)系為核心的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范系統(tǒng)。是以醫(yī)德規(guī)范為主要內(nèi)容，以熱愛專業(yè)、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)為前提，以救死扶傷、防病治病、實行社會主義人道主義、全心全意為人民服務(wù)為目標(biāo)，在全部醫(yī)療活動中，經(jīng)過自我教育和實踐鍛煉，達(dá)到“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、醫(yī)風(fēng)高潔”的境界。醫(yī)德認(rèn)識是醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德品質(zhì)形成的基礎(chǔ)；醫(yī)德情感是激發(fā)人們進(jìn)行自我反 省的動力，也是醫(yī)德發(fā)生社會作用的一種形式；醫(yī)德意志是發(fā)自內(nèi)心的對自己應(yīng)盡義務(wù)的堅定信心和強烈責(zé)任心；醫(yī)德行為和習(xí)慣是醫(yī)德修養(yǎng)的目的，也是衡量醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德水平的客觀標(biāo)志。中國醫(yī)德的優(yōu)良傳統(tǒng)主要有哪幾方面？答：（1）仁愛救人，赤誠濟世的事業(yè)準(zhǔn)則；（2）清正廉明，不圖錢財?shù)牡赖缕焚|(zhì)；（3）謹(jǐn)慎認(rèn)真，不畏艱幸的醫(yī)療態(tài)度；（4）不畏權(quán)勢，忠于醫(yī)業(yè)的獻(xiàn)身精神；（5）博采眾長，刻苦鉆研的優(yōu)良學(xué)風(fēng)；（6）端莊寬和，平易近人的行醫(yī)風(fēng)度。衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”的主要內(nèi)容是什么？答：一、不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合深化醫(yī)改建立科學(xué)的醫(yī)療績效評價機制和內(nèi)部分配激勵機制。二、不準(zhǔn)開單提成醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過綜合目標(biāo)考核，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。三、不準(zhǔn)違規(guī)收費醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格，公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格。四、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等社會組織應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈資助財物必須由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。五、不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)注意維護行業(yè)形象。六、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序。七、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度。八、不準(zhǔn)收受回扣醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)。九、不準(zhǔn)收受患者“紅包”醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律。醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)履行哪些義務(wù)？答：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條：醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中履行下列義務(wù)：（1）遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；（2）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；（3）關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私；（4）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；（5）宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。1對醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的行為，如何處理？答：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條：由縣以上人民政府衛(wèi)生行政部門給予警告或者責(zé)令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。表現(xiàn)形式：（1）《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》第五條：回扣，就是指經(jīng)營者銷售商品時在賬外暗中以現(xiàn)金、實物或者其他方式退還給出對方單位或者是個人的一定比例的商品價款。（3）《關(guān)于企業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》第7條第2款：傭金，指經(jīng)營者在市場交易中給予為其提供服務(wù)的具有合法經(jīng)營資格的中間人的勞務(wù)報酬。賄賂形式主要有藥品回扣、勞務(wù)費、差旅費、贊助費、新藥推薦費等。四、有關(guān)制度行為規(guī)范 附：有關(guān)文件鹽津縣人民醫(yī)院 2014年5月第四篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)制度一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)院目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅持正面教育為主，與警示教育相結(jié)合，結(jié)合醫(yī)療實際和教育對象的實際，分層次多形式地進(jìn)行。警示教育有：違紀(jì)違規(guī)案件通報；相關(guān)警示錄像；法制教育講座等。院部集中學(xué)習(xí)主要負(fù)責(zé)傳達(dá)上級會議精神、專題教育講座、先進(jìn)典型宣傳和警示教育等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的要求：1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育將有計劃地安排，其內(nèi)容安排在每月一次的《政治學(xué)習(xí)計劃》中，政治學(xué)習(xí)計劃和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育內(nèi)容由黨辦制定。2）注重抓好全院醫(yī)務(wù)人員特別是新分配畢業(yè)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、加強督促檢查，各科室（學(xué)習(xí)小組）的政治學(xué)習(xí)（含醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育）通常按月組織一次。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育由黨辦牽頭，科教處、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部協(xié)助完成。劉教師以詼諧幽默的語言，生動典型的事例，從社會、醫(yī)院、患者、家屬等多角度、多層面闡述了當(dāng)今社會最受關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系問題，以及他對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和人生價值的獨到見解，告誡廣大醫(yī)護人員要以“做事先做人，律人先律己，愛崗敬業(yè)，視病人如親人”的醫(yī)德作風(fēng)嚴(yán)格要求自己，激勵大家要講修養(yǎng)，守紀(jì)律，常反省，勤學(xué)習(xí)，多溝通，始終懷著一顆感恩的心，救死扶傷，治病救人。醫(yī)德是醫(yī)之根本，在傳統(tǒng)思維方式中，醫(yī)生的職責(zé)是看“病”，醫(yī)生只需關(guān)注患者生的什么病、用什么藥、如何治療，至于治療態(tài)度是否生硬、治療動作是否粗暴、是否有不尊重病人或是漠視傷者傷痛之嫌，是其次于“病”的問題。在臨床醫(yī)療中，醫(yī)者淡漠人性的表現(xiàn)還有諸如只注重軀體癥狀，忽視患者心理需求。拒絕對患者作必要的溝通等。也就是說醫(yī)術(shù)到達(dá)必須程度，唯有醫(yī)德才能使其繼續(xù)得以提升。翻開中華民族的醫(yī)學(xué)史，“醫(yī)本仁術(shù)”的理念世代相傳。醫(yī)學(xué)需要醫(yī)德，有如人需要空氣和魚需要水一樣。首先醫(yī)德是提高醫(yī)療質(zhì)量的必備條件，醫(yī)務(wù)人員要實現(xiàn)自己的神圣職責(zé)，必須深知自己對患者、對社會擔(dān)負(fù)的職責(zé)。其次，醫(yī)德是提高醫(yī)療質(zhì)量的動力。由此可見，醫(yī)生的醫(yī)德是與醫(yī)療技術(shù)，與醫(yī)療質(zhì)量密切相關(guān)的，是醫(yī)之根本?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行模葱滦偷摹吧铩睦怼鐣贬t(yī)學(xué)模式。醫(yī)患溝通是什么讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同應(yīng)對的是疾病這一敵人。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，一個愛意就被傳遞，溝通得以完成。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有職責(zé)感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與人溝通?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋硌芯?，那你就會贏得病人的愛戴。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報。善意地幫忙病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的歡樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。四海之內(nèi)，皆兄弟也”。只要我們醫(yī)方做好了，患者就會成為我們的“兄弟”?！奥牎钡玫结t(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過多種形式與患者交流，更加學(xué)會尊重病人的權(quán)利。我們醫(yī)務(wù)人員在付出愛心的過程中，也將獲得體現(xiàn)自身價值與和諧愉快