【正文】 指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。在交車后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。第二篇：XX汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司 總經(jīng)理及部門經(jīng)理崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)營目標(biāo)，擬訂工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落 實(shí)情況；檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證 公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿 意度；每月制定銷售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；落實(shí)完成上級(jí)每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對本部門各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；.如實(shí)掌握銷售部以及各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；三、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營策劃、落實(shí)，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；負(fù)責(zé)配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；經(jīng)常對售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動(dòng)及參與市場活動(dòng)策劃；負(fù)責(zé)對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評(píng)；負(fù)責(zé)本部門方針、目標(biāo)的展開，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。五、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。每月末對公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。1負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。六、市場經(jīng)理崗位職責(zé)組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；參與公司、季度、月度市場政策的制定；負(fù)責(zé)公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評(píng)估。以確定本公司的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持；負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；觀察競爭對手的市場活動(dòng)，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；計(jì)算市場費(fèi)用成本與評(píng)估利潤；不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議；負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；1及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作1就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。協(xié)助銷售交車、取款工作。按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。做好競品及市場調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。1對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。二、銷售顧問按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。根據(jù)每日交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。及時(shí)準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。根據(jù)長安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。定期編寫各類銷售、采購等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷售信息，并對每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。第四篇：汽車4S店崗位職責(zé)Sdhzcb索賠員職位描述：任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；。會(huì)計(jì)職位描述：素質(zhì)要求：，財(cái)會(huì)及相關(guān)專業(yè)；；。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表，決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說明書；。行政部經(jīng)理職位描述：任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能Sdhzcb力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。財(cái)務(wù)經(jīng)理職位描述：素質(zhì)要求：，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)；、組織、控制與溝通能力；具體的崗位職責(zé)如下：，驚醒會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；；，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；、紀(jì)律及董事會(huì)議決定。銷售計(jì)劃員職位描述：任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。售后服務(wù)部經(jīng)理職位描述：任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。汽車銷售顧問職位描述：