【正文】 度。第四篇給我的感觸并不是很深，主要講的是旅游企業(yè)員工心理，員工于員工之間是需要交流的，如果員工與員工之間存在心理芥蒂，就是身為領導者應該即使了解，并且想辦法解決的，因為這直接影響著企業(yè)的經(jīng)營。只有牢牢的把握住員工的心理，才能是一家生機勃勃的企業(yè)，這也是我目前最應該學習的。做一個合格且優(yōu)秀的企業(yè)員工。有的學者認為旅游是一種“人生儀式”。有的學者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點等。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現(xiàn)，而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。關于旅游的起源，目前國內(nèi)外旅游學界尚存異議，但有一點已成共識，那就是，旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時間、可自由支配收入以及旅游動機的結(jié)果。而朝圣，顧名思義，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務，而走向某地的一次旅程?？贫髟f過：“宗教朝圣是祖先活動的一部分，也是當代旅游的起源。出于對神靈的虔誠與敬畏，朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴，從而招致來世的因緣果報，由此，總是表現(xiàn)出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。格雷本在《旅游人類學》一文中指出“倒換生活體驗的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學角度來看，旅游便正是一種尋求不斷擴展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。，人生歷程的“通過儀式”在人類學家看來，朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過儀式，是人從一種狀態(tài)過渡到另一種狀態(tài)的儀式性事件，都有著一個三段式的儀式程序結(jié)構(gòu)：：離家出行。：回歸生活。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國階梯。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。在旅游的過程中，旅游者離開自己慣常的工作與生活環(huán)境，也就相應地脫離了其在世俗社會里原有的社會關系以及行為規(guī)范，進入一個全新的、與朝圣者類似的“神圣”時空。心理學角度，他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實”。在旅游的過程中，人們沉浸在東道主的“ 異文化”中，品當?shù)孛朗?、住當?shù)孛窬?、著當?shù)胤b、說當?shù)胤窖?、唱當?shù)孛窀?、與當?shù)厝私涣鳎糇晕疑钪械闹T多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風光與異域風情，與此同時，也感受真實的自我以及自我與他人之間的真實關系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。而旅游更為大眾化，尋常化，旅游者拋棄原我，在旅游中體驗心靈的愉悅，經(jīng)過一番充電和改造之后回來以新我的面目融入社會。激烈的市場競爭，復雜的人際關系，現(xiàn)代人渴望知識、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來尋求不同的經(jīng)歷和體驗，從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì)，實現(xiàn)自己的終極目標和精神價值。旅游與朝圣一樣，有著精神文化的動機與本質(zhì)。旅游與朝圣一樣，體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。從外在形態(tài)看，朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”。從內(nèi)涵意象看，朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。旅游是一種相對世俗的神圣旅程，也具有人生“通過儀式”的完整程序與意義，也是為了達到帶有某種精神文化意義上的目標和符號追求，進而獲得心理上的慰藉與精神上的升華。綜上所述，在漫長的人類發(fā)展歷程中，宗教旅游，進而可以說朝圣旅游，有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊藏著人類永恒的追求。二者在心理學上都具有很典型的意義，詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。首先最感謝的還是安老師。我們更喜歡一些實際的案例，通過分析來佐證這些理論。感覺老師和我們一點隔閡都沒有，課堂上時不時會有老師同學很輕松隨意的交談，課堂氣氛總是很好。安老師豐富的國際旅游閱歷，及曾經(jīng)在旅行社和相關產(chǎn)業(yè)的任職，使得在講述課程和案例時很自然，有趣?；仡欉@門課程，每節(jié)課都能學到一些新的專業(yè)知識和生活讓明白了一些旅游名詞、術語、相互影響和怎樣運用到實際旅游活動中，另一方面還有自我認知方面都有進一步的了解和提高。通過這些的學習大致明白以后學習的目標，學習內(nèi)容。在老師布置這項作業(yè)的時候，我突然意識到其實自己也是位于這其中的一個層次，那么怎樣激發(fā)自己，使自己能不斷的進步，不斷的完善自己呢這是意外的收獲，所以學科之間是相通的，認真學習每門課總會讓你有收獲。有助于旅游業(yè)開展針對性的服務，提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量，每個旅游者都有自己的世界觀價值觀，他們的背景、教育，文化素質(zhì)不同，想法和要求不同，而我們必須了解這些，盡可能使每位游客都滿意，可根據(jù)中國人集體化的心理特征，在旅游過程中如果遇到意外，改變行程時，我們要得到大多數(shù)人的同意，別人也就沒什么意見。有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平，了解員工的心理，抓住他們需求，可以使員工更努力的工作，有利于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)增強競爭力。通過學習這門課，我們可以更好的了解旅游者的需求和動機，根據(jù)他們的需求和動機，為他們提供相應的服務，為他們提供合適的旅游線路。三：旅游心理學的研究方法：觀察法、訪談調(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗法 ，可分為自然需要和社會需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。p33 復雜性需要：復雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。P34 動機:就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。旅游動機:是指推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達到一定目標的動力。旅游動機的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標類）心理類旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。感覺和知覺的區(qū)別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。“1001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當前事物時，總是根據(jù)已有的知識經(jīng)驗去理解它，并用詞語把它標識出來。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗習慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應——第一印象暈輪效應——以點代面經(jīng)驗效應社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。性格認知。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數(shù)；飛機的安全和舒適性能價格；乘務員的服務態(tài)度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構(gòu)成。（行為潛能）的改變?yōu)闃酥? 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運用節(jié)能節(jié)水減排技術合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認證核心景區(qū)禁止機動車進入禁止免費提供一次性日用品倡導公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風險：是伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風險，又稱“知覺風險”。功能風險 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題。覺察到