【正文】 的顧客滿意度。XX姐，如果我哪里做得不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質(zhì)量，把工作做得更好。XX姐，您對我以往的服務滿意嗎？像您這么有身份的人，身邊的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定會深深的記在心里，因為這次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義很不一般，一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統(tǒng)的學習，二呢，我很想通過這次比賽突破自我，請您投我一票，以我的前途及我理想向您保證：我以后一定會用最棒的服務來報答您的！如果您真的對我的服務滿意，那您投我多少票呢？您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受一下美麗與健康，您再想想看，身邊還有哪些朋友、親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以以馬上把票給她送過去。進出辦公室也是他的“家常便飯”。在走向辦公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：老師為什么要叫我？難道今天我又做錯什么事情了？ 剛一進辦公室，老師便微笑地看著他說：“保羅，這次考試，你的進步太大了，而且在這次全校的體育比賽中你也取得了可喜的成績，非常不錯！我覺得你在班上是非常重要的一員，你的進步老師看在眼里。一根不起眼的藍絲帶躍然眼前。對他說：“我要讓你知道，系這條藍絲帶的學生對整個集體來說是非常重要的，對老師來說也很重要！老師同學很感謝你為班級所做的一切。同時老師希望你能把這根藍絲帶傳遞下去，用同樣的方式告訴你想感謝的人，他對你很重要，好嗎？”小保羅感動得淚流滿面。小保羅的父母都不在人世，生活非常拮據(jù)。想到這，他一口氣跑到羅恩上班的電子公司，把那根藍絲帶送給了羅恩大哥哥，說：“大哥哥，謝謝你這么多年來對我的照顧。我希望你也能把這根藍絲帶送給你覺得重要的人。公司里，他的老板雷恩是一個在工作中非常苛刻而又不茍言笑的人，雖然這個老板很苛刻，工作中卻給了他不少的幫助和指導。于是大學生就把那根藍絲帶送給了老板，并對他說：“老板，謝謝您，假如不是您給我這份工作，我現(xiàn)在的生活不知道會是什么樣子，是您給了我生存的機會?！崩习宀唤?jīng)意的收起那根藍絲帶。當他從口袋里掏出鑰匙時看到了那根藍絲帶，想起了員工對他說的那些話，心中感慨萬千。想到這里，雷恩走到兒子的房間，把波比叫到自己跟前，對兒子說：“兒子你知道嗎？我是多么的愛你，爸爸過去太忽略你的想法，也沒過多的去考慮你的感受，我想對你說，你對我是多么的重要??！我想讓你知道這根藍絲帶表示我對你的愛！” 他的兒子震驚地注視著父親，嘴唇開始顫抖。一席話，兩人熱淚盈眶。相信你們一定可以做到的，XX老師等待你們好消息！加油!：此時美容師的激情都很不錯的；行動是解決問題的唯一方法，立刻行動，堅持不懈！XX老師為你們加油打氣。加油?。?0左右，此時要打電話問候和關(guān)心美容師，如果沒有吃飯或是喝水或是有什么需要幫助等問題；，所以要發(fā)短信鼓勵； 美好的生命充滿著激情，驚喜，感激，親愛的伙伴們，我們一起去創(chuàng)造生命的奇跡。如果還有要投票而你沒有時間去?？偨Y(jié)后美容師會改變以往的方法，懂得話術(shù)的重要性，也會明白老師給到的方法是很重要的活動第二天一、第二天的早課內(nèi)容（10分鐘）以激勵為主：今天我們?yōu)榱薠XX票的目標拼了，我們拼了，大家一起拉手大喊：加油！加油！加油！做完激勵后馬上出發(fā)。親愛的姐妹們，辛苦了!時間還有1個小時，最后再向成功發(fā)起沖刺！同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務必在7點之前回到店里辦理手續(xù)，如果還有要投的票而你沒時間去，可以打電話到店里求援！親愛的姐妹們，衷心的感謝你對我的支持，兩天來我盡了我的全力，甚至到街上找陌生的人支持投票，嘗到了無數(shù)的拒絕，讓我感受到，您對我的信任是多么的寶貴！今后您和您的朋友就看好我的行動吧！我現(xiàn)在離自己的目標還差2票，您看您還能不能支持我一些選票，讓我達成目標，我渴望這次的成功！七、晚上7點截止本次活動的時間統(tǒng)計好所有的票數(shù)，要同時準備好紅包、獎杯、鮮花、藍絲帶、安排好美容師的晚餐八、老師要發(fā)信息恭喜我們的美容師突破自我親愛的伙伴，結(jié)束了48小時的瘋狂，我們都有了很大的收獲，讓我們將這份激情持續(xù)下去；將真誠、感恩、愛、責任融入到我們的生命中，讓我們將拓客進行到底，將這種勇敢的銷售堅持到底！共同承擔起團隊的責任！實現(xiàn)自己的夢想！同時恭喜你們在次此活動中突破自我，證明自己！加油！你們太優(yōu)秀了！拓客結(jié)束一、48小時結(jié)束后慶功宴第一個環(huán)節(jié)：回憶我們48小時的成長歷程 活躍氛圍：跳舞 兩組士氣PK 第二個環(huán)節(jié)：在48小時之后我們要做的，對我們的信任和認可，我們一定會用我們最真誠的服務來回報給你們，今天晚上我們就要打電話給我們的顧客，告訴他們有你們的支持，今天我們才能快速的成長進步！才能證明自己，突破自己！真的很感謝您！我相信我一定會用最棒的服務來回報您！，現(xiàn)在我們得到很多的支持，所以請您來店之前一定要做好預約 ，我們將要怎樣去服務她們呢？ 讓員工把自己的承諾說出來 第三個環(huán)節(jié)：頒獎環(huán)節(jié)，鮮花、獎杯、紅包 首先是頒發(fā)個人提成亞軍冠軍（分享成功的經(jīng)驗）團隊獎（承諾要繼續(xù)帶好團隊）第四個環(huán)節(jié)：分享環(huán)節(jié)讓美容師分享自己的成長過程，通過這次活動我們收獲了什么？ 第五個環(huán)節(jié)：感恩環(huán)節(jié) 藍絲帶的分享，擁抱結(jié)束主持人：在這次的48小時拓客活動中，我們感受最多的是感動、感恩、真誠、責任，讓我們把這份感動繼續(xù)延續(xù)下去，今天的48小時的我們的開始，因為這次的活動我們才感動到我們店內(nèi)XXXX的顧客，還有XXXXX顧客等待我們的真誠和感恩，讓我們所有的伙伴們都攜手共進，感恩、感動、真誠、責任，讓我們用最用心最真誠最棒的服務去回報我們每一位顧客，讓我們把愛真正的送到我們顧客的心里，讓我們感動所有的人，讓我們的XX美容院真正成為顧客的第二個家！大家有沒有信心！讓我們一起加油！老板或店長：宣布活動圓滿結(jié)束二、晚會結(jié)束后要再次提醒美容師發(fā)信息感謝顧客，同時要告訴顧客做好預約工作 親愛的XX姐，非常感謝您48小時對我的支持和幫助，讓我真正的從青澀邁向了成熟，證明了自己、突破了自己；相信我一定會用最感恩最真誠的服務來報答您的，真的很感謝您；溫馨提示：由于現(xiàn)在的顧客眾多，請您來點前一定做好預約，謝謝您的配合！三、拓客結(jié)束后的第一天，發(fā)信息持續(xù)保持她們的激情親愛的伙伴們，48小時過去了，但我相信你們的激情和狀態(tài)還在持續(xù)，因為48小時讓我們懂得感恩和責任！XX老師四、在拓客結(jié)束后的第三天，發(fā)信息鼓勵美容師傳說古羅馬有兩座圣殿，一座是勤奮之殿，一座是榮譽之殿，在安排位置時有這樣一個順序，即勤奮之殿在榮譽之殿的前面，每一個到達榮譽之殿的人都必須經(jīng)過勤奮之殿，也就是說，勤奮是通往榮譽的必經(jīng)途徑，加油！五、瘋狂拓客成功終極秘籍第一、第一天培訓的潛能激發(fā)、蛻變 第二、美容師話術(shù)套路的記憶、演練第三、助教第二、三天的執(zhí)行，第二天晚上的獎勵和懲罰我們要相信鉆石才能切割鉆石，實戰(zhàn)才能指導時間，成功才能復制成功第四篇：短信拓客短信為分：觀點篇、方法篇、資迅篇三種內(nèi)容； 觀點類：知性，情感，家庭，婚姻，美容觀點 方法類：美容知識，方法，小竅門資迅類：美容院介紹，核心項目拳頭產(chǎn)品精心簡明講解，優(yōu)惠促銷通知、會員活動通知、節(jié)假日祝福、生日祝福、續(xù)費通知、內(nèi)部通知、新產(chǎn)品上市通知、大型活動通知、市場調(diào)查等本著先交朋友，再做美容，教育先行，文化滲透的原則，一般群發(fā)順序為：先是觀念，再是方法，最后是美容院資迅；投放對象：美容院目標顧客，一次不要過多，有300—500個意向顧客名單即可，一輪之后要進行分析匯總，對于無效或顧客投訴名單刪除，再更新資料，第二輪投放。如果可能，短信內(nèi)容最好有針對性：如針對上班女性發(fā)的就是電腦輻射對皮膚的傷害，上班如何補水，如到了下午吃飯時間就發(fā)經(jīng)絡調(diào)理的美容注意事項，如春季發(fā)女性告別敏感絕招等。短信盡可能讓顧客轉(zhuǎn)發(fā)，如：至美麗知性的您，美麗需要我們共同呵護，女人需要我們誠意關(guān)心，某某美容院是您一生一世的朋友與美麗守侯者。佛說：你是一個幸福女人，有愛心的大使，如果可能，請轉(zhuǎn)發(fā)此知信，我們祈導好人一生平安！授人玫瑰，手有余香，傳播美麗，人生共享！其實您與美麗一步之遙，請讓我們?yōu)槟蜷_通往美麗的大門，健康的橋梁，預約電話：針對老顧客的短信除了關(guān)懷問候外，還要加一個每月一新，客人美麗心經(jīng)分享，可以不提名字。見一化妝品公司品牌招經(jīng)銷商的案例 見本機構(gòu)標準操作案例觀念篇：相識是緣，相逢是歌，新一天，新生活，讓我們相聚美麗女性空中頻道，每一個美麗心經(jīng)，每一個護膚真言，讓我們開啟新女性生活之門！歲月是女人的天敵，愛美是女人的天性，女人要美得自然，而絕不是自然就是美，美麗源自自我的呵護！只有三個辦法能從根本上改變女人的命運：學會打扮，培養(yǎng)氣質(zhì)，美容護理，把自己搞成一個人見人愛，花見花開的人，就自己掌握自己的命運了。種下美麗因子，成就幸福一生！在家休息時侯，別忘給皮膚澆澆 水、補補養(yǎng)料哦。莎士比亞都說：容貌是女人８０％的生命。沒有丑女人，只有懶女人，要做千面女人，不要做鉛面女人，女人一成不變，男人一定會變。1常年堅持用護膚品的和從來不用護膚品的做幾所下來，就有明顯的差別。關(guān)愛自己從美容開始1做美容的目的就是延緩衰老，美容是給肌膚做運動，能使肌肉在骨骼上的附著力增加，使肌膚恢復彈性。1《花城晚報》上登著：細小皺紋屬假性皺紋，通過按摩和營養(yǎng)導入，用含表皮細胞因子生長的東西就可完全消失1女性最衰老的地方是眼部和額頭，眼部一旦長眼袋和魚尾紋就顯老相了。看一個人老不老，不光是看你臉上有幾顆斑，而是看你外眼角有沒有下移，鼻溝有沒有加深，嘴角有沒有下垂，肌肉有沒有松弛。2人的皮膚需要不斷清洗，并及時補充營養(yǎng)和水分。反映在皮膚表面就是：脫皮、粗糙、沒有光澤。2人的一切都應是美的，外貌、衣裳、靈魂、思想都應該一樣的，不是說內(nèi)涵不重要，可這個社會內(nèi)涵又不能寫在臉上，不是有句話先敬羅衣后敬人嗎？2一個今天勝過兩個明天，每天都是一年中最美好的日子，活在當下，善待自己，要銘記在心；女人就是要追求天天開心，時時美麗呀！蕊麗思系統(tǒng)健康美容2人活著的意義應當是在過程，而不是結(jié)論。什么事都想得太多就太累了！2二十歲以前長得不漂亮，不是自己的過錯；二十歲以后長得不漂亮，就是自己的錯。2女人答卷在臉上，男人答卷在事業(yè)上。2美麗是一種態(tài)度，美麗沒有秘決，我們可以長得不漂亮，但絕對不能讓自己的人生不漂亮。沒錢的人為賺錢發(fā)愁，有錢的人為花錢發(fā)愁，最理想的生活狀態(tài)就是“能花會花”，會花錢才會生活，這樣的女人才是最可愛的！3真正的好男人很愿意為自己心愛的女人花錢，因為那是他的一份快樂與成就感。3新女性應花今天的錢，圓明天的夢，錢只有花了才叫錢，花錢要花對地方，花得精明，用在自已的形象與魅力上，這樣投資一定有回報。3拼命過分地賺錢，不如說你被錢賺了，因為錢賺走了你的青春，時間，體力乃至生命，提升生活品質(zhì)，感悟生命的過程。3女人的美麗分為致命和認命。3女人有時就像一面鏡子，她沒有自我的，男人愛她的時侯鏡子里面就反射出愛，男人恨她的時侯鏡子 里就反射出恨。一旦離了婚，就別的女人花你的錢，住你的房，睡你的老公，還打你的孩子。4人生有緣才相聚，何必與已過不去?；ㄇ霸孪潞迺r少，一生不負唯美麗！方法篇：都要加尾綴眾誠美容貼心顧問皮膚護理五步驟清潔——調(diào)整皮膚紋理——爽膚——均衡滋潤——保護。15——20正是青春發(fā)育旺盛期，主要以清潔為主保持毛孔暢通。25——30一定要加上美白護理，即使自己的皮膚沒長斑點也要使用。隨著年齡增長水分也開始流失，所以30——40以后保濕抗皺是一項長期工程。成年期：2530歲以后，體內(nèi)的黑色素細胞生長減慢，新陳代謝速度放慢，皮脂分泌減緩，大多數(shù)人的肌膚彈性開始減弱，出現(xiàn)皺紋，并顯現(xiàn)出干燥。更年期：荷爾蒙量的改變，降低了皮膚細胞的新生能力；皮膚膠原細胞的數(shù)量生產(chǎn)減少，使皮膚干燥脆弱，變?yōu)樗神Y，更易產(chǎn)生皺紋。如果仍不注意護理，其結(jié)果必然是皺紋加重，干燥脫皮，甚至出現(xiàn)瘙癢癥狀。我們的皮膚吸收營養(yǎng)，全面均衡營養(yǎng)最好的時間是晚上10點到凌晨2點。1水分可提供人體充分的體液，亦可幫助身體排出廢物。1營養(yǎng)足夠整個人的外觀上可見到皮膚光潔飽滿、細膩、柔嫩、有彈性。1運動：定期的運動有助于促進系統(tǒng)循環(huán)，可幫助減輕壓力。1壓力：產(chǎn)生非常嚴重的影響，出現(xiàn)斑點、面皰、失去血色及黑眼圈等。舒緩減壓是護理必須項目。1眼袋形成，眼睛疲勞、衰老后，眼睛皮膚老化；保護眼球的脂肪袋慢慢向外溢出，在下眼眶形成突出的袋狀物。隨著膠原蛋白和彈力蛋白漸漸消失，出現(xiàn)粗細不一的皺紋。1春季肌膚護理：認真洗澡和洗發(fā)使肌膚清潔，毛孔不閉塞。預防各種導致過敏原因。秋季肌膚護理：受夏季陽光灼傷的肌膚需要復原，要使用美白修復效果的護膚品。2冬季肌膚護理：按摩可加促新陳代謝，血液循環(huán)良好。2太空水療全身護理：水力按摩，激活細胞活力，使身體干紋、粗糙、松弛、枯黃、暗淡等現(xiàn)象快速得到改善，同時消除身體疲憊，酸痛等現(xiàn)象。2以上依此類推：本美容院十大王牌項目的三句話推薦。服務無止境，真誠到永遠！會員級精 細化服務成為行業(yè)旗貼！XX美容院—香港美女