如何做一名卓越的醫(yī)務(wù)人員-在線瀏覽
2024-10-04 00:31本頁面
【正文】 合治療，是現(xiàn)代醫(yī)生護(hù)士必須具備的實(shí)戰(zhàn)技能。知情要件包括信息的提示和信息的理解；同意要件包括自愿的同意和同意的能力。（3）告知義務(wù)：是指醫(yī)生護(hù)士必須就患者的患病情況、治療方法及治療過程所伴生的危險(xiǎn)等事項(xiàng)對(duì)患者有加以說明的義務(wù)。3．醫(yī)患溝通的屬性（1）目的性：醫(yī)患溝通時(shí)，有其目的性存在。（3）關(guān)系性：指在醫(yī)患溝通中，醫(yī)患雙方不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。二、溝通時(shí)機(jī)醫(yī)生護(hù)士是一群希望有控制權(quán)的人，他們喜歡那些聽話、少提問題、按部就班、服從安排的患者，但這樣的患者因?yàn)槭チ俗约旱乃伎己捅磉_(dá)自己想法的機(jī)會(huì)，醫(yī)生護(hù)士其實(shí)從患者那里得不到任何治療的反饋，最后，治病更多地變成了醫(yī)生護(hù)士自說白話、一意孤行的獨(dú)角戲?！景咐?3】醫(yī)生和患者接觸的任何時(shí)候都是進(jìn)行醫(yī)患溝通的機(jī)會(huì)。1．入院前溝通可以幫助患者了解醫(yī)院的服務(wù)能力，包括綜合診治能力、?？品?wù)能力、醫(yī)療設(shè)施，以及與之對(duì)應(yīng)的醫(yī)生護(hù)士專家團(tuán)隊(duì)，為患者擇醫(yī)提供參考信息。【案例14】2．門診溝通門診溝通的實(shí)質(zhì)是以實(shí)實(shí)在在解決疾病痛苦為前提的，這個(gè)階段的溝通要解決患者掛號(hào)、看門診醫(yī)生、初步檢查、處方劃價(jià)、繳費(fèi)拿藥等。醫(yī)生護(hù)士與患者或家屬進(jìn)行首次溝通時(shí)，要介紹自己和主管醫(yī)生，也要介紹病區(qū)環(huán)境、科室的工作特點(diǎn)、工作規(guī)律、病房管理要求等，以促進(jìn)患者了解自己的病情和診療情況，讓患者參與并配合診療活動(dòng)，最終建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生護(hù)士要指導(dǎo)患者做好檢查前的準(zhǔn)備工作，增加患者對(duì)相關(guān)檢查的目的和意義的了解，積極配合檢查。檢查結(jié)果出來后，要告訴患者是否正常、結(jié)果提示的健康狀況，以及可以采取的積極措施或治療方案，并分析各種方案的利弊，以供患者選擇。同一種疾病，盡心的醫(yī)生護(hù)士會(huì)向患者提供多種診療方案。對(duì)于入住醫(yī)院的患者，生活溝通可以加深醫(yī)患之間的相互了解和信任，讓患者更好地配合治療，促進(jìn)疾病的康復(fù)。【案例20】8．其他溝通促進(jìn)醫(yī)患雙方的交流和了解，方式可以是多種多樣的，可以利用各種媒體進(jìn)行醫(yī)患互動(dòng)，把常見病的發(fā)病特點(diǎn)、治療方法、預(yù)防措施等制作成健康教育資料，患者或家屬可隨時(shí)索取，以拓寬患者對(duì)疾病知識(shí)了解的渠道。三、溝通技巧1．語言技巧（1）說話態(tài)度要誠懇。說話不要生、冷、硬、頂，讓人難接受、不舒服，甚至反感氣憤。根據(jù)不同背景、不同健康知識(shí)水平、不同病情等具體情況區(qū)別對(duì)待。（3）說話要留有余地。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)，不能有一絲一毫的馬虎。對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向患者解釋說明，尤其患者本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。盡可能用通俗的語言向患者介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平，讓患者對(duì)自己的病情及診療、預(yù)后有一個(gè)了解，有一個(gè)恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。醫(yī)生護(hù)士的很多工作是從問話開始的，中醫(yī)和西醫(yī)都有“問”診的規(guī)定，要用以上介紹的語言技巧，將患者的病情問清楚。醫(yī)務(wù)人員如能告知真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。在醫(yī)療界，為了遵守道德標(biāo)準(zhǔn)，說謊話有時(shí)成了一種智慧。（9）反駁話認(rèn)真講。說低頭話很難過，當(dāng)事到臨頭時(shí)，如果說一兩句低頭話就能化解矛盾、打消別人的怨恨也不失為一種辦事的策略，有時(shí)也可能會(huì)收到非同一般的效果。這里的“廢話”是相對(duì)于專業(yè)語言而言，指專業(yè)語言之外的語言。（2）面部表情。人是很容易被感動(dòng)的，而感動(dòng)一個(gè)人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入。工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映醫(yī)生護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和診療效應(yīng)。（2）傾聽最重要的是要專心。（4）有禮貌地引導(dǎo)而不是打斷患者的陳述。（2）巧避諱語。 （3）改變自身的不良習(xí)慣。（2）拉近心靈的距離。（4）在案頭放幾本專業(yè)書。（2）信任度參差不齊。（4）醫(yī)學(xué)本身的缺憾。（6）溝通知識(shí)缺乏。多數(shù)情況下和患者的溝通沒有問題，對(duì)不同的患者要區(qū)別對(duì)待。2．溝通不當(dāng)面面觀（1）語言簡單粗暴?！景咐?4】（3）夸大療效回避不良預(yù)后
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