大堂經理規(guī)范職責-在線瀏覽
2024-10-03 23:56本頁面
【正文】 天做巡視工作，監(jiān)督前臺工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。第三篇：大堂經理職責大堂經理”作為職業(yè)的一種，在現代的酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：1,。妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；3,。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；5,。大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。全面負責制定實施餐飲部工作和經營預算，督導餐飲部日常運作管理，確保客人提供高效優(yōu)質的餐飲服務進行成本控制，帶領下屬完成經營指標，并督導實施。，發(fā)現問題及時跟進解決，5，定期與部門領導研究新菜，推出新菜單，推出新的營銷計劃和活動。7，組織和實施對餐廳員工的服務技能培訓和烹飪技術的培訓工作。，經常開展安全消防教育。做好部門與部門之間的溝通。 大堂經理崗位職責1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施。前臺主管崗位職責1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負責對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會；識別優(yōu)質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。當然也包括基本業(yè)務的辦理和咨詢，如是理財，貸款，證券等可引導至專業(yè)同事受理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減
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