【正文】 的服務(wù)；了解嘉興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中所需注意的問(wèn)題；了解嘉興現(xiàn)有的服務(wù)經(jīng)濟(jì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的走向。利用問(wèn)卷信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并在圖書館查閱嘉興周邊城市的發(fā)展歷程，結(jié)合從嘉興市政府網(wǎng)站搜尋的幾年來(lái)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后在此分析的基礎(chǔ)上，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明，得出所要研究的嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀，并指出其發(fā)展中存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行對(duì)策分析研究，繼而對(duì)其未來(lái)進(jìn)行展望 。具體的方法是調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)法。它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。 統(tǒng)計(jì)法，其 基本任務(wù)是對(duì)社會(huì)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì) 分析，提供統(tǒng)計(jì)資料，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。 論文的框架結(jié)構(gòu) 論文共分 6章，第 1章為引言，主要論述與調(diào)查相關(guān)的背景、內(nèi)容、研究思路、方法設(shè)計(jì)及論文的框架結(jié)構(gòu)，第 2章主要介紹了調(diào)查的主題 服務(wù)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念及其相關(guān)內(nèi)容、特點(diǎn)；第 3章介紹了嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀研究問(wèn)卷的可信度、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析和調(diào)查中訪談的內(nèi)容分析。 3 2 相關(guān)概念的辨析 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的概念 服務(wù)經(jīng)濟(jì)（ Service Economy) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值在 GDP 中的相對(duì)比重超過(guò)60%的一種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，或者說(shuō)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的就業(yè)人數(shù)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)就業(yè)人數(shù)中的相對(duì)比重超過(guò) 60%的一種經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)。而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也主要依賴人力資源的增加、人力素質(zhì)的提高及行業(yè)技術(shù)的改進(jìn) [3]。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn) 新的服務(wù)領(lǐng)域 —— 適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域 [5]。 高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。 4 3 嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的調(diào)查結(jié)果和分析 嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究調(diào)查問(wèn)卷可信度分析 調(diào)查的對(duì)象是從事嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的單位，包括平湖、海鹽、桐鄉(xiāng)、海寧、嘉善、秀洲區(qū)和南湖區(qū)。 本次問(wèn)卷調(diào)查總共設(shè)計(jì)了 16題，以求能全面、客觀的反映嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀。發(fā)放問(wèn)卷 200 份，回收 200 份，回收率 100%。 本次調(diào)查研究發(fā)放問(wèn)卷 200 份，回收 200份，有效問(wèn)卷 200 份，問(wèn)卷回收率為 100%，有效問(wèn)卷的回收率為 100%。主要是選擇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范圍內(nèi)的單位，包括生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)、公共性服務(wù)業(yè)、專業(yè)性服務(wù)業(yè)四個(gè)基本領(lǐng)域。這是由于南湖區(qū)和秀洲區(qū)，在嘉興的現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì) 的調(diào)查研究 中可以作為典型發(fā)展區(qū)來(lái)研究。這一現(xiàn)象表明現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的概念還未得到普及，即使身在行業(yè)中的人也不是很清楚自己從事行業(yè)的性質(zhì)。由以上數(shù)據(jù)可以看出距離人們生活最貼近的小規(guī)模的私營(yíng)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)占據(jù)了服務(wù)業(yè)的大半壁江山了，它也是流動(dòng)性最強(qiáng)的服務(wù)業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示將近一半的企業(yè)主要注重產(chǎn)品的推廣， %的機(jī) 構(gòu)表示產(chǎn)品設(shè)計(jì)是他們開(kāi)拓業(yè)務(wù)吸引顧客的手段，有 %的機(jī)構(gòu)是選擇了自己企業(yè)的形象設(shè)計(jì)和包裝。 圖 37服務(wù)行業(yè)關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的調(diào)查 圖 37 調(diào)查中有 %的 企業(yè) 認(rèn)為技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新主要是依靠政府提供相關(guān)行業(yè)共性 8 技術(shù)的研發(fā)， %的 企業(yè) 認(rèn)為是需要提供一些研發(fā)技術(shù)的設(shè)施來(lái)幫助其技術(shù)的創(chuàng)新，%服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為最好能成立個(gè)行業(yè)的技術(shù)信息咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)幫助提供最新的技術(shù) ，此外%的服務(wù)業(yè)從事者希望相關(guān)行業(yè)能開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步。 %的調(diào)查機(jī)構(gòu)認(rèn)為在其機(jī)構(gòu)剛成立，還有待觀望發(fā)展， %也持支持態(tài)度，表示這樣的發(fā)展現(xiàn)狀還算可以，只有 2%的調(diào)查機(jī)構(gòu)表示比不上周邊城市，現(xiàn)狀不是很好。 圖 310各調(diào)查企業(yè)對(duì)嘉興服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議的調(diào)查 對(duì)于發(fā)展嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的建議，圖 310顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)表示拓展服務(wù)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域是關(guān)鍵， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為是提高服務(wù)業(yè)得服務(wù)質(zhì)量，%的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為是增加現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容。 圖 311各調(diào)查企業(yè)關(guān)于服務(wù)業(yè)信息咨詢的方法的調(diào)查 圖 311 顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為市場(chǎng)行情是他們獲得行業(yè)信息資訊的主要途徑， 10 %服務(wù)機(jī)構(gòu)是政府采購(gòu)是他們銷售信息資訊的獲取途徑， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是他們的向?qū)?，他們?huì)比較關(guān)注這類的信息，其余的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為展覽展銷、招商引資、政策法規(guī)等是其信息資訊的獲取方法 圖 312各調(diào)查企業(yè)所接受過(guò)的政府服務(wù)的調(diào)查 在被問(wèn)到接受過(guò)哪類政府部門的服務(wù)時(shí)，圖 312的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)表示是信息保障和信息化服務(wù)，即電信 設(shè)施等的建設(shè)及信息平臺(tái)的構(gòu)建等， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為政府組織了一些公益培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)服務(wù)， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為政府為其提供了產(chǎn)業(yè)配套和技術(shù)服務(wù)，剩余的 。 圖 313各調(diào)查企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)所組織活動(dòng)的調(diào)查 11 圖 313 中調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)希望政府能夠開(kāi)展招商引資洽談會(huì)，%的服務(wù)機(jī)構(gòu)希望政府能召開(kāi)產(chǎn)品交易會(huì)，其余的則希望開(kāi)展與大企 業(yè)配套對(duì)接會(huì)、國(guó)際外包業(yè)務(wù)洽談會(huì)、國(guó)際采購(gòu)洽談會(huì)等其他經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 圖 314各調(diào)查企業(yè)對(duì)嘉興建設(shè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的看法的調(diào)查 圖 314 顯示，調(diào)查中當(dāng)被問(wèn)及是否希望嘉興政府建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，%表示覺(jué)得嘉興政府非常有必要建立這樣的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為建立這樣的集聚區(qū)可以嘗試， 15%的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為意義不大，沒(méi)什么太多必要，其余 5%則表示對(duì)此不太清楚。 圖 317各調(diào)查企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)查 調(diào)查中， 46%的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為推進(jìn)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是他們今后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 27%的服務(wù)機(jī)構(gòu)將不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)作為其未來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為他們今后的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模， %的機(jī)構(gòu)將由生產(chǎn)性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi) 13 性服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這類企業(yè)的前身不都是制造業(yè)。 調(diào)查中訪談的內(nèi)容及分析 針對(duì)問(wèn)卷，提出一下幾個(gè)問(wèn)題，并對(duì)一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行 了訪談。嘉興的傳統(tǒng)制造業(yè)太根深蒂固，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)想要搶占其地位尚需一段時(shí)間的成長(zhǎng)。 您對(duì)嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的看法？ 縱觀世界經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)才是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，才能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，物流、金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、信 息、咨詢業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等新興服務(wù)業(yè)在嘉興 市區(qū) 已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，這表明嘉興在城市化的道路上，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是新生事物，卻有著極其頑強(qiáng)的生命力，會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)制造業(yè)成為朝陽(yáng)行業(yè)。嘉興總的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀是很客觀的 嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府需要從哪些方面進(jìn)行扶植？ 近幾年嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，首先要感 謝我們嘉興政府出臺(tái)了一系列惠及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的政策和措施，但是如何利用嘉興濃厚的文化底蘊(yùn)，優(yōu)越的地理位置來(lái)打造帶有嘉興特色的新興服務(wù)經(jīng)濟(jì)，還須依賴政府對(duì)城市的規(guī)劃和定位。 15 4 嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀分析及存在問(wèn)題 嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 嘉 興地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還未成熟，與杭州、上海、寧波、蘇州等周邊城市的發(fā)展存在很大差距。近幾年，嘉興五縣的很多新興制造業(yè)已開(kāi)始逐步融入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的步伐中，生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)得到了一定的發(fā)展，但是相對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，消費(fèi)性服務(wù)業(yè)、專業(yè)性服務(wù)業(yè)和公共性服務(wù)業(yè)的發(fā)展是低于整個(gè)嘉興的服務(wù)業(yè)發(fā)展的，在調(diào)查中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從事機(jī)構(gòu)都還對(duì)嘉興地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)持積極肯定態(tài)度，認(rèn)為發(fā)展還算穩(wěn)定，而其發(fā)展主要得 力于嘉興優(yōu)越的地理位置，濃厚的文化底蘊(yùn)和政府的大力支持。 文化娛樂(lè)、金融、物流、信息、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等 高端服務(wù)業(yè)還不夠發(fā)達(dá)，與發(fā)達(dá)城市的差距是很大的，房地產(chǎn)、高新制造業(yè)等的發(fā)展幾乎已經(jīng)趕上周邊大城市的步伐，這說(shuō)明 嘉興地區(qū)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)展很不合理。 消費(fèi)性服務(wù)的發(fā)展也存在一定的問(wèn)題，嘉興市區(qū)的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)主要遍布在風(fēng)景商貿(mào)區(qū)、休閑商業(yè)集聚區(qū)、特色商業(yè)街等地方，但是郊區(qū)的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市區(qū)，五縣的大部分地區(qū)的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)也很低，這就需要解決消費(fèi)性服務(wù)業(yè)不夠分散，給人們帶來(lái)消費(fèi)不便的問(wèn)題。 16 5 嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策研究 嘉興發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的建議和啟示 通過(guò)一系列的調(diào)查分析旨在對(duì)嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)影響嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的因素，服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的困難，服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的支持，服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心度，對(duì)未來(lái)服務(wù)經(jīng)濟(jì)提出的注意問(wèn)題等問(wèn)題的調(diào)查，從整體上看，現(xiàn)有服務(wù)經(jīng)濟(jì)從事機(jī)構(gòu)對(duì)嘉興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀還是感到滿意的，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展還是充滿信心的。 調(diào)整服務(wù)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀 針對(duì)嘉興地區(qū)金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、信息、咨詢業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，跟杭州、上海、寧波、蘇州等周邊城市的差距很大的現(xiàn)象 。應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的要求經(jīng)常召開(kāi)產(chǎn)品交易會(huì)、招商引資洽談會(huì)、積極促就中小企業(yè)與大企業(yè)配套的對(duì)接會(huì)、國(guó) 際洽談會(huì)、國(guó)際外包業(yè)務(wù)洽談會(huì)等促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的研討會(huì)。 以新興制造業(yè)拉動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展 傳統(tǒng)制造業(yè)根深蒂固于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，引導(dǎo)嘉興傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變其頑固思想，加速制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)