第一篇：銀行文優(yōu)服務(wù)心得篇-在線瀏覽
2024-10-01 02:41本頁面
【正文】 長與改進。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要歷經(jīng)每一個階段，一步都不能省卻。 在“無意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）毫無所覺（無意識）的。 在“有意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）已能有所察覺（有意識）。X8226。X8226。X8226。找一個也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人，彼此鼓勵，互相打氣。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。而沉默比抱怨更有建設(shè)性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發(fā)送一個訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控局面。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會在同一個不快樂的出發(fā)點原地打轉(zhuǎn)。如約翰X8226。我則是夢想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣。你已經(jīng)可以“無意識”（毫無所覺）地達到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。堅持就是堅持陽光的心態(tài)，堅持積極的理念。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。這時千萬不要想去改變他們，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。 快樂不是因為擁有的多，而是因為計較的少。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒王陽明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動吧。 一、公文用紙幅面及版面尺寸 （一）公文用紙采用gb/t148中規(guī)定的a4型紙。1mm （左白邊）為：28mm177。 三、排版規(guī)格與印刷裝訂要求 （一）排版規(guī)格 正文用3號仿宋體字，一般每面排22行，每行28個字。 （三）要求雙面印刷，頁碼套正 （四）裝訂要求 公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。 四、主體 （一）公文標(biāo)題用2號小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當(dāng)。數(shù)字、年份不能回行。 （三）附件 公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標(biāo)識“附件”，后標(biāo)全角冒號和名稱。附件應(yīng)與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件”，有序號時標(biāo)識序號；附件的序號和名稱前后標(biāo)識應(yīng)一致。 五、成文時間 用漢字將年、月、日標(biāo)全，“零”寫為“o”。 六、頁碼 用4號半角白體阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識，置于版心下邊緣之下一行， 數(shù)碼左右各放一條4號一字線，一字線距版心下邊緣7mm?？瞻醉摵涂瞻滓院蟮捻摬粯?biāo)識頁碼。 公文如需附a3紙型表格，且當(dāng)最后一頁為a3紙型表格時，封 三、封四（可放分送，不放頁碼）應(yīng)為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應(yīng)貼在文件最后一頁（封四）上。 （二）公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標(biāo)識在成文時間下一行。 客戶對銀行的忠誠來自銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行與客戶良好的關(guān)系維系于服務(wù)這條紐帶。因此，柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范 服務(wù)無小事，但服務(wù)又必須從小事做起，以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會起到意想不到的作用。對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論，與客戶溝通中要掌握技巧。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅持一貫，如果在對外的100次服務(wù)中，僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。 客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。我們在營業(yè)
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