電信十佳服務(wù)窗口匯報(bào)-在線瀏覽
2024-10-01 00:57本頁面
【正文】 鋪上工作墊布，帶小掃帚、小簸箕和抹布，工作完畢后主動(dòng)為用戶清理工作垃圾；“一片”即工作完畢后向用戶發(fā)放服務(wù)名片，以便用戶日后能隨時(shí)聯(lián)系，也為用戶投訴提供了方便；“一函”即向用戶饋送電話裝移機(jī)服務(wù)質(zhì)量征詢函，用戶可根據(jù)電話裝修員的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度及施工質(zhì)量等進(jìn)行填寫，免費(fèi)郵寄到電信公司，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。他們?cè)趶V大裝修員中開展換位思考大討論，引導(dǎo)裝修員站在用戶的角度想“用戶究竟需要什么樣的服務(wù)”，將“用心服務(wù)”理念貫徹到實(shí)實(shí)在在的一機(jī)一線之中。障礙要隨出隨修。他們就采取“預(yù)檢預(yù)修”的辦法，在電話障礙少時(shí)集中精力對(duì)各自己包片的電話進(jìn)行例行檢查，對(duì)皮線老化、走向不合理、接頭多等障礙隱患進(jìn)行及時(shí)修整，把障礙消滅在萌芽狀態(tài)，將平均障礙歷時(shí)鎖定在1000分鐘之內(nèi)。電信的服務(wù)品牌也逐漸在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的汗水中鑄就了。在為用戶安裝電話時(shí)，有的用戶上班時(shí)間走不開，裝修員就根據(jù)用戶的時(shí)間安排，犧牲自己的休息時(shí)間為用戶安裝電話；在為用戶布線時(shí)也多為用戶考慮，對(duì)用戶提出的要求盡最大努力予以滿足，在保證布線合理的前提下盡可能使線路走向美觀，讓用戶滿意。裝修隊(duì)里每個(gè)成員的工作情況、個(gè)人情況，整個(gè)X
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