電信十佳服務(wù)窗口匯報(bào)-免費(fèi)閱讀
【正文】 “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。 月黑風(fēng)高阻擋不了他們，炎炎烈日阻擋不了他們，凜凜寒風(fēng)阻擋不了他們……因?yàn)樗麄兌加幸活w一心為用戶、風(fēng)雨無阻的心。有一天夜里，勞累了一天的他正準(zhǔn)備休息，測(cè)量臺(tái)突然發(fā)來信息：一位患有心臟病的用戶家中的電話出現(xiàn)了故障。他們就采取“預(yù)檢預(yù)修”的辦法，在電話障礙少時(shí)集中精力對(duì)各自己包片的電話進(jìn)行例行檢查，對(duì)皮線老化、走向不合理、接頭多等障礙隱患進(jìn)行及時(shí)修整，把障礙消滅在萌芽狀態(tài)，將平均障礙歷時(shí)鎖定在1000分鐘之內(nèi)。為此，他們?cè)谌?duì)提出了“以品牌服務(wù)吸引用戶、以情感服務(wù)感染用戶、以優(yōu)異的質(zhì)量征服用戶”三句話。 以品牌服務(wù)吸引用戶 早在**4月，**電信為進(jìn)一步深化服務(wù)承諾，打造電信服務(wù)品牌，在市話裝機(jī)維護(hù)中心裝修隊(duì)全面推出了“一牌、一帶、一片、一函”的“四個(gè)一”便民服務(wù)工程和“海爾式無塵服務(wù)”。在**電信定期開展的現(xiàn)場(chǎng)咨詢、受理投訴活動(dòng)中，用戶投訴率為始終“0”。收到信息后他無論如何也坐不住了：萬一這天用戶心臟病復(fù)發(fā)，萬一電話不通耽誤了搶救……他拎起背包摸黑來到用戶家，等到電話修好了，夜已很深了
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