電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料-在線瀏覽
2024-10-01 00:30本頁面
【正文】 對等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契。 第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。 倡導(dǎo)零距離服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。微笑著說對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。您看這樣成嗎。連忙說對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪。 四是指四聲服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時，隨時問一句您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎。 洛陽移動分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳2000年被評為省級青年文明號以來，著手把加強(qiáng)青年員工思想文化建設(shè)作為青年崗位能手活動的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強(qiáng)青年團(tuán)員業(yè)務(wù)技術(shù)和勞動技能培訓(xùn)。 掌握牢固業(yè)務(wù)知識，服務(wù)廣大移動客戶。在日常辦理業(yè)務(wù)時，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。同時，專門辟出的新業(yè)務(wù)演示
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