電信創(chuàng)建文明匯報(bào)-在線瀏覽
2024-10-01 00:30本頁面
【正文】 展163/169注冊帳號(hào)用戶26000戶，寬帶網(wǎng)用戶440戶。**電信堅(jiān)持以發(fā)展為中心，做到“圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展”。**電信局視服務(wù)為**電信的生命線。**年，組織全系統(tǒng)電信員工開展“適應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念”的全員大討論，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)、緊迫感和責(zé)任心。觀念的樹立做到了反復(fù)抓，抓反復(fù)。例如為整治“繳費(fèi)難”問題，**年在市區(qū)新設(shè)7處電話收費(fèi)點(diǎn)，解決了曾一度存在的電話“繳費(fèi)難”狀況，通過整治難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，電信服務(wù)社會(huì)滿意度在全市各行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。**電信高度重視企業(yè)文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中，用馬克思主義牢牢占領(lǐng)企業(yè)文化陣地。 或許，文字和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)不能展示與詮釋**電信創(chuàng)建之路的全部風(fēng)采，讓我們一起來看看那些發(fā)生在**電信創(chuàng)建文明行業(yè)史上一個(gè)個(gè)小故事吧，正是這些平凡卻牽人衷腸的故事，組成了**電信創(chuàng)建之路上的塊塊基石，鋪就了**電信雙文明創(chuàng)建的金光大道。請看第一個(gè)故事： 服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn) “客戶是真正的上帝”，這不僅是**年度**省勞動(dòng)模范岳淑云的口頭禪，也是她鐫刻于心的座佑銘。鹽化廠特地送來一面錦旗：“電信服務(wù)到軍企，軍民共建魚水情”，還派人專門送來禮品以示感謝，岳淑云婉言謝絕：“這是我們應(yīng)該做的”。她們說：有7個(gè)用戶回家取錢，不能對用戶失信。第二天一大早，她就上門把錢款如數(shù)歸還?，F(xiàn)在**電信在全系統(tǒng)推行“首問負(fù)責(zé)制”，用戶有問題不論問到哪個(gè)人，都要負(fù)責(zé)落實(shí)，暫時(shí)不能解決的，就要主動(dòng)做好耐心細(xì)致的解釋工作?；搓巺^(qū)電信局一員工到用戶家裝機(jī)時(shí)，因?yàn)槲辞鍧嵰蜓b機(jī)而落入地面的石灰渣就受到了下崗處理。但是**電信就是從這些“小事”入手狠抓服務(wù)，近似苛刻的管理，有效地提高了用戶的滿意度。**年至**年，**電信系統(tǒng)共檢查服務(wù)窗口6521次，發(fā)整改通知105份，扣發(fā)獎(jiǎng)金130991元。每年收獲季節(jié)，漁民們往往有大量的魚蝦蟹因信息不靈，只好忍痛虧本賣掉，XX縣區(qū)電信局人員多次乘著顛簸的小舢板，上島實(shí)地勘察摸底，1998年底開通了老子山至新灘村的400門微波電路，工程施工人員克服生活上的不便，在島上架桿線、埋電纜，為漁民們架起了信息致富的金橋。如今，新灘村固定住戶180戶，已有161戶通上了電話。 為解決農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)通信不便的問題，三年來**電信投入巨資發(fā)展農(nóng)村電話。至**年底共建成電話村883個(gè)。 “誰呀?！? “都晚上11時(shí)30分，還來修電話，真不容易。” 一天晚上11時(shí)，水門橋下消防支隊(duì)至南門電信分局火警119電話電纜突然發(fā)生故障，致使XX縣區(qū)一片的火警電話打不通，如發(fā)生火災(zāi)，不能及時(shí)搶險(xiǎn)，后果將不堪設(shè)想。市話機(jī)線科胡大勝班長帶人快速帶人趕赴現(xiàn)場查修。由于電話電纜線路在園內(nèi)埋設(shè)情況復(fù)雜，他們顧不得抽干電纜窨井中的積水，就跳進(jìn)寒冷窨井里，一個(gè)窨井一個(gè)窨井的找，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的查找，憑借手電筒的光亮，終于找到了障礙原因：是地下電纜有部分進(jìn)水。象這樣的事，市話機(jī)線科的小伙子們經(jīng)常遇到：查修室內(nèi)電話，如
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