【正文】 件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。 二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù) 1）到貨驗收 貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。 1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。24小時電話支持服務(wù)，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。 質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。 三、響應(yīng)時間及方式 乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。 2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)。 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。 2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。 2）提供必要的書面培訓(xùn)資料。 2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有 沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。 保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。 質(zhì)保期 質(zhì)保期。保修期內(nèi)（除天災(zāi)及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。 公司備品備件庫，可提供用戶xx年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。 篇三：售后服務(wù)承諾書范文 一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。 四、驗收。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行。 投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下稱國家三包規(guī)定）中規(guī)定的如下三包細(xì)則： 1）.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨 自您購買產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱購機日）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。 2）.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨 自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。 3）.整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換 自購機日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。 我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名四懂四會人員。 我方對其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽之日起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù)。tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。 0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修 在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。 7天*8小時工作制 授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是。 熱線咨詢服務(wù) 如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。并且承諾材料費按當(dāng)時市場實際成本收取。通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。 解決問題有效。 服務(wù)內(nèi)容全面。 三、售后服務(wù)內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)計劃。 備品備件。 聯(lián)系方式。 安裝調(diào)試。. 資料。 四、優(yōu)惠條件 設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家三包規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行。 工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾。 我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門集中式培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范。 電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電