【文章內(nèi)容簡介】 門服務(wù)。 投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下稱國家三包規(guī)定）中規(guī)定的如下三包細則： 1）.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨 自您購買產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱購機日）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格（以正式購機發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 2）.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨 自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3）.整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換 自購機日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供的修理記錄，我方負責(zé)免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 我方負責(zé)對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名四懂四會人員。具體見培訓(xùn)計劃。 我方對其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽之日起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù)。dell筆記本和dlink交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務(wù)。tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。 質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。 一站式服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：052384931881（靖江萬維），不需要打其他電話，接下來的故障確認、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶一事多投的現(xiàn)象。 0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修 在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。 24小時內(nèi)修復(fù)故障 在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)（含）修復(fù)故障，如果超出24小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機。 7天*8小時工作制 授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是。每周一至周日，每天8小時（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。 熱線咨詢服務(wù) 如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。 備件更換服務(wù) 本項目售后維修站為本項目配備了23%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。 1特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 1用戶回訪計劃 為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 1保修期外服務(wù)承諾 保修期后，授權(quán)維修站依然負責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費用和上門服務(wù)費。并且承諾材料費按當(dāng)時市場實際成本收取。 1投訴電話 清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx 1我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù) 篇四：醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書 xxxxx器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：ldzx50kbs，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾： 一、服務(wù)方式 電話支持。通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。 現(xiàn)場支持。通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。 二、服務(wù)承諾 服務(wù)響應(yīng)及時。 解決問題有效。 服務(wù)過程規(guī)范。 服務(wù)內(nèi)容全面。 對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。 三、售后服務(wù)內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。 每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。 服務(wù)計劃。詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。 備品備件。詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。 聯(lián)系方式。詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點。 安裝調(diào)試。免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。. 資料。安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。 四、優(yōu)惠條件 設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。 投標(biāo)單位公章：xxxxx器械設(shè)備有限公司 授權(quán)代表簽： 篇五：工程售后服務(wù)承諾書 致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx