工商局和諧消費環(huán)境建設(shè)調(diào)研報告-在線瀏覽
2024-09-30 20:58本頁面
【正文】 對話更能使消費雙方處于相對平等的地位。消費者和經(jīng)營者表面上是平等的民事主體，但是實質(zhì)上雙方是不平等的，雙方的經(jīng)濟實力不均衡。因為消費糾紛雙方處于不平等地位，要想進行平等的對話與協(xié)商是不可能的。消費者協(xié)會與行業(yè)協(xié)會都是代表糾紛雙方主體的專業(yè)性組織，從人力、物力、財力上都明顯優(yōu)于單個主體，而且消協(xié)和行業(yè)協(xié)會具有解決糾紛的經(jīng)驗，處理起來更加簡易和節(jié)省成本。消費者與經(jīng)營者是對立的雙方主體，但并不等于完全對抗。如果要使雙方的利益都實現(xiàn)相對的最大化，達到雙贏，必須使雙方的利益達到平衡，達到雙方都可以接受的程度。三是有利于社會公共利益最大化的實現(xiàn)。消費者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會是保護消費者和經(jīng)營者的利益，但是“個人利益的被滿足并不意味著整個社會利益也被滿足”。作為消費雙方當事人代表的消費者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會的對話溝通機制則有利于社會公共利益的實現(xiàn)。雖然消協(xié)和行業(yè)協(xié)會在協(xié)調(diào)時并不一定將實現(xiàn)社會公共利益最大化作為直接考慮因素，但是間接上的確產(chǎn)生了這個作用?！毙袠I(yè)協(xié)會本身就以協(xié)調(diào)功能作為其主要宗旨，而這種對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)功能也會直接或間接地促進社會公共利益最大化。尤其是今年，我們將迎來舉世矚目的奧運會，中國消費者協(xié)會發(fā)布20*年年主題是“消費與責任”。其中企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤
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