創(chuàng)星級服務(wù)講話稿-在線瀏覽
2024-09-28 20:40本頁面
【正文】 三是嚴格要求各縣（市）分公司和市本級各涉外部室對所屬申報人員認真評議，做到客觀公正。四是每年由人力資源部對申報13星級服務(wù)員的人員進行嚴格的培訓(xùn)和考試，申報 四、五星級的送省里考試，對考試不及格的全部取消評審資格，如XX縣區(qū)有一位工作非常突出的三星級服務(wù)員2004年底申報四星級，就是因考試不合格而未評上，2005年，她看到了自己的不足，堅持在“工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的學(xué)習(xí)方針，工作之余繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在2005年省公司組織的考試中順利過關(guān)，2006年度在分公司組織的綜合素質(zhì)考核中，又有8位同志因未通過考試而從三星級降到二星級。六是并對評比結(jié)果在全市范圍內(nèi)及時進行公示，經(jīng)公示無異議后再進行表彰并按規(guī)定落實相關(guān)待遇。 在每年星級服務(wù)員評定結(jié)果公布后，我們都要以宣傳欄、報刊、演講等形式對服務(wù)明星的先進事跡進行宣傳報道，樹立學(xué)習(xí)榜樣，以帶動和影響其他涉外服務(wù)人員對照自己的不足，確立自己今后更高的追求目標。 我們在各部門、部室都設(shè)立了星級服務(wù)員專欄，用于公布星級服務(wù)員的名單和星級，一方面為其他員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣，另一方面更利于接受群眾的監(jiān)督和檢查；在營業(yè)廳我們把星級服務(wù)員欄設(shè)在醒目的位置，同時還邀請客戶參與星級服務(wù)員的評議，并公開接受社會各界的監(jiān)督。如三星級服務(wù)員大客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理唐邵君，2003年來，先后被XX市婦聯(lián)評為“巾幗建功”先進個人、被XX省團委評為“青年崗位能手”，在分公司內(nèi)各次業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動中，多次被評為“業(yè)務(wù)發(fā)展競賽標兵”、“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”等多項榮譽，2004年被評為全國“巾幗建功標兵”，2005年，被省公司評為XX省電信優(yōu)秀人才，2006年被評為湖南電信優(yōu)秀員工，現(xiàn)已提拔為政企客戶部主任；營業(yè)中心三星級服務(wù)員趙軍良是營業(yè)中心前臺唯一的一名男同志，他從營業(yè)員到值班主任，再到營業(yè)班長，還兼業(yè)務(wù)培訓(xùn)師，一步一個腳印，一年一個臺階，2006年度被評為邵陽電信感動人物；三星級服務(wù)員楊曉東和四星級服務(wù)員羅藝娟，他們是一對勞務(wù)工夫婦，生活上夫唱婦隨，工作中相互勉勵，攜手并進，一個是家庭客戶部優(yōu)秀的營銷經(jīng)理，一個成為城郊局業(yè)務(wù)管理員，成為廣大勞務(wù)工學(xué)習(xí)的楷模。 四、嘗試開展維護員的創(chuàng)星活動，促進企業(yè)整體服務(wù)水平的進一步提高隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的順利進行，各種新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)正得到迅速發(fā)展，為我們廣大員工帶來了新的考驗，特別是后臺支撐工作的準確到位與否對前臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了至關(guān)重要的作用。 今年初，王曉總經(jīng)理首先提出建議。這一建議經(jīng)星級服務(wù)員評定委員會討論、論證，大家一致認為這是一項非常好的建議，值得嘗試，經(jīng)公司辦公會通過后，決定首先在縣（市）分公司層面進行操作試點。這次評選出來的一星級維護員全部都是各縣、市分公司的維護骨干力量。近年來，盡管我們在開展評星、創(chuàng)星的活動中取得了一定的成績，也積累了一些經(jīng)驗，但與企業(yè)發(fā)展的客觀要求、客戶的期望、市場競爭的需要還有一定的差距，相比各兄弟單位而言，也還有許多的不足。 在2003年度的星級服務(wù)員推薦工作中，黔西南州電信工會在全省率先以考試的方式進行星級服務(wù)員的選拔。在出題過程上，查閱了大量的電信業(yè)務(wù)知識，聽取了相關(guān)部門負責(zé)人的意見，最后確定通過“業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)操作及綜合測評”三個方面考核，才能推薦上報參加省級“一星級服務(wù)員”評選及逐級晉升方式。 通過此次“星級服務(wù)員”選拔工作的開展，在黔西南州電信逐漸形成了“人人爭當星級、人人爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”的氛圍，激發(fā)了廣大員工的工作積極性。 黔西南州電信分公司工會部門決心在2003年的工作中不斷創(chuàng)新，結(jié)合“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，在開展全員勞動競賽、“星級服務(wù)員”的推薦工作中納入規(guī)范化管理，制定相關(guān)管理辦法、成立考評小組，形成“州級優(yōu)秀服務(wù)員、省一星級服務(wù)員、省二星級服務(wù)員”的逐步推薦方式，推出經(jīng)得起檢驗的先進典型。 為進一步深化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，配合中國電信開展的“服務(wù)領(lǐng)跑、追求卓越”系列活動，以服務(wù)促發(fā)展，以品牌創(chuàng)效益，全面提升貴州電信服務(wù)水平，省電信公司、省電信工會決定繼續(xù)開展評選2003年全省電信服務(wù)窗口“星級服務(wù)員”活動。星級服務(wù)員評選條件的重新制訂，完善了評選工作，其目的是營造激勵廣大員工學(xué)先進、趕先進、爭當先進的良好氛圍，真正樹立貴州電信的企業(yè)形象，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的理念通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更實在地體現(xiàn)在電信服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。生活作風(fēng)思想覺悟，這幾面來說明具體的方法 符合相應(yīng)星級標準要求（評分標準見附頁）5分拉撤床（10分）自床尾將床體輕捷拉出50厘米2分 依次撤下枕套，被套，床單4分 整理床褥，檢查有無雜物2分 撤換物品，不接觸地面2分 鋪床單與包角（25分）甩單動作連貫，床單一次展開到位6分 床單中線居中（每偏離1厘米扣1分）3分 毛邊向下2分 四角包角對應(yīng)，均勻，堅實，與地面成垂直.（）10分 四邊塞邊平整，緊實（每側(cè)1分）4分 被套罩與定位（25分）被套與被芯固定，四角飽滿（）6分 被套開口處打蝴蝶結(jié)，大小一致3分 被套整體挺括，平整， 被子平鋪于床上，被頭與床頭齊平3分 不偏離中心線，兩側(cè)下垂部分相同.（每超1厘米扣1分）6分 開口朝向床尾3分 套枕頭與定位（10分）四角飽滿（）4分 枕頭外形平整，挺括（每個1分）2分 枕頭開口遠離床頭柜2分 枕頭與床單中線重疊（每超1厘米扣1分）2分 鋪床尾墊（6）放至距床尾10厘米處，兩側(cè)下垂均勻（每
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1