【正文】 業(yè)務(wù)操作及綜合測(cè)評(píng)”三個(gè)方面考核，才能推薦上報(bào)參加省級(jí)“一星級(jí)服務(wù)員”評(píng)選及逐級(jí)晉升方式。這一建議經(jīng)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定委員會(huì)討論、論證，大家一致認(rèn)為這是一項(xiàng)非常好的建議，值得嘗試，經(jīng)公司辦公會(huì)通過(guò)后，決定首先在縣（市）分公司層面進(jìn)行操作試點(diǎn)。 我們?cè)诟鞑块T(mén)、部室都設(shè)立了星級(jí)服務(wù)員專欄，用于公布星級(jí)服務(wù)員的名單和星級(jí)，一方面為其他員工樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，另一方面更利于接受群眾的監(jiān)督和檢查；在營(yíng)業(yè)廳我們把星級(jí)服務(wù)員欄設(shè)在醒目的位置，同時(shí)還邀請(qǐng)客戶參與星級(jí)服務(wù)員的評(píng)議，并公開(kāi)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。三是嚴(yán)格要求各縣（市）分公司和市本級(jí)各涉外部室對(duì)所屬申報(bào)人員認(rèn)真評(píng)議，做到客觀公正?！爸堋本褪敲恐苡尚羌?jí)服務(wù)員進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)，再由科室根據(jù)星級(jí)服務(wù)員一周的表現(xiàn)對(duì)星級(jí)服務(wù)員給予優(yōu)秀、良好、合格或不合格的評(píng)價(jià)。近年來(lái)，我們根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員的變動(dòng)，對(duì)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定委員成員和各專業(yè)評(píng)審小組及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，有效保證了評(píng)定工作的連續(xù)、持續(xù)進(jìn)行，使星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定工作不斷取得實(shí)際效果。 2012年3月22日 第二篇：星級(jí)服務(wù)扎實(shí)開(kāi)展星級(jí)服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)推動(dòng)企業(yè)整體服務(wù)水平提升 自2001年9月星級(jí)服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我分公司認(rèn)真按照省公司的統(tǒng)一部署，精心組織，嚴(yán)格考評(píng)，不斷規(guī)范星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定管理，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)，努力營(yíng)造“創(chuàng)星”氛圍，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的不懈努力，目前在全市1091名涉外人員中，共培養(yǎng)和評(píng)選出一星級(jí)服務(wù)員272名；二星級(jí)服務(wù)員141名；三星級(jí)服務(wù)員54名；四星級(jí)服務(wù)員16名。白班保潔人員主要負(fù)責(zé)的是公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，包括樓梯、過(guò)道、衛(wèi)生間、消防器材等等， 但是更多時(shí)候我們需要跟辦公室的領(lǐng)導(dǎo)有直面的溝通和交流，有時(shí)候需要遞送文件物品，有時(shí)候需要打開(kāi)水泡茶等提供個(gè)性化服務(wù)。 今天我能夠評(píng)為2011年度“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)”的先進(jìn)個(gè)人，我覺(jué)得歸功于六個(gè)字：“信任、幫助、支持”。創(chuàng)星級(jí)服務(wù)發(fā)言稿 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好。我是2009年進(jìn)入公司的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)近四年時(shí)間了。為了提升我們嘉沙物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，我用心記下了自己負(fù)責(zé)樓層的所有領(lǐng)導(dǎo)的姓名職位，每次碰到他們都能很快的對(duì)號(hào)入座稱呼他們，因?yàn)檫@樣，各樓層的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的熱情服務(wù)也給予了很多的表?yè)P(yáng)。五星級(jí)服務(wù)員3名。三是進(jìn)一步明確分公司各職能部門(mén)的職責(zé)，形成了抓好星級(jí)服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)的組織保障體系，我們?cè)谖募忻鞔_規(guī)定：星級(jí)服務(wù)員的評(píng)比工作由工會(huì)牽頭，市場(chǎng)拓展部則負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)督檢查和管理，客戶管理部負(fù)責(zé)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，人力資源部則負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)員的培訓(xùn)考核、待遇落實(shí)等，各部門(mén)定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)商議評(píng)比活動(dòng)的重要事項(xiàng)。“月”就是各專業(yè)考評(píng)小組每月根據(jù)班組和科室的考核考評(píng)情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果登記到星級(jí)服務(wù)員的個(gè)人檔案之中，并將考核結(jié)果在本部門(mén)進(jìn)行公布，若連續(xù)三個(gè)月考核不合格，立即做降級(jí)處理，對(duì)連續(xù)六個(gè)月以上考評(píng)為優(yōu)秀的，在下一年度的星級(jí)評(píng)定中優(yōu)先考慮升級(jí)?？蛻舴?wù)管理部門(mén)對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)因本人原因引起的客戶有理投訴實(shí)行一票否決，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)工作業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行審核，安保部門(mén)還要對(duì)申報(bào)人的遵紀(jì)守法情況進(jìn)行審核，做到嚴(yán)格要求，層層把關(guān)，確保評(píng)選質(zhì)量，如原公眾客戶部的一名四星級(jí)服務(wù)員，在2005年底就因一次服務(wù)問(wèn)題被降到了三星級(jí)。 通過(guò)幾年來(lái)的努力，我分公司已培育出了一大批優(yōu)秀的服務(wù)員，他們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫簧献龀隽瞬煌岔懙墓ぷ鳂I(yè)績(jī)。我們參照省公司星級(jí)服務(wù)員的評(píng)比辦法成立了“星級(jí)維護(hù)員評(píng)定委員會(huì)”，制訂了“星級(jí)維護(hù)員評(píng)比辦法”，并參照星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選模式對(duì)申報(bào)的維護(hù)員進(jìn)行了考試和考核，今年5月，在9各縣（市）分公司三百多名維護(hù)人員中共評(píng)出一星級(jí)維護(hù)員132名，從6月分開(kāi)始核發(fā)津貼，標(biāo)準(zhǔn)同星級(jí)服務(wù)員一致。 經(jīng)過(guò)緊張有序的層層選拔，州分公司營(yíng)業(yè)班的劉建紅、王巧從全州15名營(yíng)業(yè)窗口員工中脫穎而出，以優(yōu)良的總成績(jī)成為黔西南州電信分公司推薦上報(bào)“省一星級(jí)服務(wù)員的”最佳候選人。 結(jié)合工作水平 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能 為進(jìn)一步提高服務(wù)社在崗家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能，區(qū)人保局和泖港鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)針對(duì)家政服務(wù)員的不同任職需求，開(kāi)設(shè)了各類職業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，又有206名農(nóng)村大齡勞動(dòng)力經(jīng)培訓(xùn)走上家政服務(wù)崗位。今天我很榮幸地代表全校自理自立之星同學(xué)發(fā)言。謝謝大家。 類似這樣的話我已經(jīng)很久沒(méi)有聽(tīng)到了，但是宿舍依然整潔如初。這將是我們?nèi)松飞系囊还P寶貴財(cái)富。 還有一點(diǎn)很重要，那就是宿管會(huì)給予我們的幫助，有什么問(wèn)題或者建議可以去找宿管會(huì)的人員，作為宿管會(huì)的一員，歡迎你們的加入。我們一起上課，一起吃飯，一起守著電腦等著電視劇的每日更新，當(dāng)你不想出門(mén)即將挨餓的時(shí)候，室友會(huì)為你帶回可口的食物；當(dāng)工作上遇到困難，累了，倦了的時(shí)候，室友為安慰你，給你分析原因，為你加油打氣，當(dāng)你因?yàn)楣ぷ鞯近c(diǎn)還沒(méi)回家，室友的電話會(huì)如約而至，門(mén)也會(huì)為你留著，吃的會(huì)為你留著。 大學(xué)是個(gè)開(kāi)放、自由的地方，但自由并不代表松散和慵懶，自律和奮進(jìn)才是大學(xué)的主旋律，在星級(jí)寢室的過(guò)程中，我們更深刻的理解了“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我成才”的宗旨，更明白自律的重要性，所以，我們雖然大三，我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，最后能夠被評(píng)為三星級(jí)示范寢室，也感到非常的欣喜和激動(dòng)，在這里，我們感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣的機(jī)會(huì)，讓我們七姐妹能夠有機(jī)會(huì)為共同的目標(biāo)努力。最后再次感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)老師長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的關(guān)心和幫助，愿你們身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意，愿各位同學(xué)學(xué)業(yè)有成，天天開(kāi)心。”“回來(lái)的時(shí)候給我?guī)朊媛铩薄拔谊P(guān)燈啦。最后衷心的祝愿我們經(jīng)貿(mào)系