【正文】 創(chuàng)星級(jí)服務(wù)發(fā)言稿 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好。 我是來(lái)自物業(yè)的彭華，現(xiàn)在是客服組一名普通的會(huì)議服務(wù)員。今天我能夠有機(jī)會(huì)站在這里發(fā)言，感到很榮幸，同時(shí)也非常激動(dòng)。此時(shí)此刻，我最想說(shuō)的話只有兩個(gè)字。感謝。作為中心的一名會(huì)務(wù)服務(wù)員，我覺(jué)得我是非常幸運(yùn)和幸福的。因?yàn)樵谶@里工作，我能夠時(shí)時(shí)刻刻感受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，感受到在工作中給我足夠的信任、支持與幫助，我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我極大的關(guān)注和鼓勵(lì)，因此，在這里，我首先要衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們，感謝同事們。 今天我能夠評(píng)為2011年度“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)”的先進(jìn)個(gè)人，我覺(jué)得歸功于六個(gè)字：“信任、幫助、支持”。我是2009年進(jìn)入公司的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)近四年時(shí)間了。剛開(kāi)始我從事的是晚班保潔工作。大家或許覺(jué)得晚班保潔，不過(guò)就是搞好辦公室的保潔工作，看似簡(jiǎn)單的工作，里面卻要融入你無(wú)法想像的責(zé)任心去完成，每間房?jī)?nèi)的桌子、附柜、地面的保潔、茶杯的清洗、植物葉片抹塵等等，每天40多間房，一個(gè)個(gè)都要仔仔細(xì)細(xì)的按標(biāo)準(zhǔn)、流程、來(lái)完成。為了讓自己的服務(wù)能有所提升，我就從各辦公室領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣上著手，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。例，中午休息之后使用的濕毛如很多領(lǐng)導(dǎo)辦公室都備了毛巾巾可能就隨意晾曬，毛巾容易起皺結(jié)塊，當(dāng)我進(jìn)房間做衛(wèi)生的時(shí)候會(huì)將毛巾重新清洗晾曬，讓客人享受星級(jí)酒店式的服務(wù)。后來(lái)有客人發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小細(xì)節(jié)，對(duì)于我的服務(wù)給予了很多的褒獎(jiǎng)，在我們物業(yè)的滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)候，客人對(duì)于我的服務(wù)還給予了肯定。 由于工作的出色，2010年我由晚班保潔調(diào)崗至白班保潔。白班保潔人員主要負(fù)責(zé)的是公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，包括樓梯、過(guò)道、衛(wèi)生間、消防器材等等， 但是更多時(shí)候我們需要跟辦公室的領(lǐng)導(dǎo)有直面的溝通和交流，有時(shí)候需要遞送文件物品，有時(shí)候需要打開(kāi)水泡茶等提供個(gè)性化服務(wù)。為了提升我們嘉沙物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，我用心記下了自己負(fù)責(zé)樓層的所有領(lǐng)導(dǎo)的姓名職位，每次碰到他們都能很快的對(duì)號(hào)入座稱(chēng)呼他們，因?yàn)檫@樣，各樓層的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的熱情服務(wù)也給予了很多的表?yè)P(yáng)。從2010年開(kāi)始，后勤服務(wù)部就開(kāi)展了“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，班組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這項(xiàng)活動(dòng)也進(jìn)行了大力的宣貫，我也積極響應(yīng)到該項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)了。尤其是碰到會(huì)務(wù)班組忙的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)提出幫助配合他們進(jìn)行各種會(huì)議接待工作，耳濡目染，在會(huì)議接待方面我也有了一定的了解。一份付出一份回報(bào)，在客服組有人員變動(dòng)的時(shí)候，我又被調(diào)整為會(huì)議服務(wù)員。 會(huì)議服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)各方面要求都很高的工作，無(wú)論是儀容儀表還是言談舉止都有很高的要求，從會(huì)場(chǎng)布置、迎送客人、到關(guān)注到每個(gè)客人的細(xì)小動(dòng)作，可能就是我們需要提供一些貼心的服務(wù)。比如：會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的時(shí)候，經(jīng)常有干咳的情況，我們就要馬上為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備一杯溫開(kāi)水，溫開(kāi)水比茶水更潤(rùn)吼些；有時(shí)候客人開(kāi)會(huì)來(lái)的比較倉(cāng)促，忘記帶筆了，而又因?yàn)樵陂_(kāi)會(huì)不方面出來(lái)，我們看到后，馬上為其提供一支筆過(guò)去，客人覺(jué)得我們很細(xì)心，經(jīng)常為這樣的細(xì)小事情被客人感謝，但這是我分內(nèi)的事，作為一名會(huì)議服務(wù)員，就應(yīng)具備這樣的細(xì)心；記得去年的紅歌會(huì)大型會(huì)議接待中，我們一行十余人赴外進(jìn)行會(huì)議接待，穿著高跟鞋從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)后撤場(chǎng)，前后站了十余個(gè)小時(shí)，雖然很疲憊，但是看到整場(chǎng)會(huì)議有那么好的氛圍，想著也有我們的一份功勞，所有的勞累和委屈就全部都煙消云散了，會(huì)后，政工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的接待服務(wù)也給予了很高的評(píng)價(jià)，正是有了我們這個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，才有了我們?cè)诶щy面前這種超強(qiáng)的爆發(fā)力。 最后，我想說(shuō)的是：感謝公司給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，我將把過(guò)去的成績(jī)作為新的工作起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí) 他人的長(zhǎng)處，使自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實(shí)地做好本職工作，為嘉沙物業(yè)的服務(wù)工作更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。 2012年3月22日 第二篇：星級(jí)服務(wù)扎實(shí)開(kāi)展星級(jí)服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)推動(dòng)企業(yè)整體服務(wù)水平提升 自2001年9月星級(jí)服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我分公司認(rèn)真按照省公司的統(tǒng)一部署，精心組織，嚴(yán)格考評(píng)，不斷規(guī)范星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定管理，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)，努力營(yíng)造“創(chuàng)星”氛圍，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的不懈努力，目前在全市1091名涉外人員中，共培養(yǎng)和評(píng)選出一星級(jí)服務(wù)員272名；二星級(jí)服務(wù)員141名；三星級(jí)服務(wù)員54名；四星級(jí)服務(wù)員16名。五星級(jí)服務(wù)員3名。一大批素質(zhì)高、技能強(qiáng)、形象佳的企業(yè)明星脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了星級(jí)服務(wù)員評(píng)比管理的制度化、程序化、長(zhǎng)期性，極大地提高了涉外窗口服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效促進(jìn)了分公 司服務(wù)水平的整體提升。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，確保星級(jí)服務(wù)員評(píng)定工作穩(wěn)步推進(jìn) 在全省開(kāi)展星級(jí)服務(wù)員評(píng)定工作是省公司全面提升我省電信服務(wù)水平和打造電信服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要舉措。我分公司歷屆領(lǐng)導(dǎo)都非常重視星級(jí)服務(wù)員的評(píng)比工作，從人、財(cái)、物等多方面都給予了極大的關(guān)注和支持，分公司領(lǐng)導(dǎo)層始終認(rèn)為，電信企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。而星級(jí)服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)的有效開(kāi)展則是全面改善和提升服務(wù)工作的重要手段。為確?；顒?dòng)的有效開(kāi)展，一是從上至下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一部署，我們按照上級(jí)不同時(shí)期的要求和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)布置安排各單位、各部門(mén)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，將該項(xiàng)工作常抓不懈，抓出實(shí)效，在每年年初和年底兩次以司字號(hào)文件對(duì)星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定工作進(jìn)行詳細(xì)的安排和布置。二是不斷完善和健全星級(jí)服務(wù)員評(píng)定機(jī)構(gòu)，確保星級(jí)服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)持續(xù)有效開(kāi)展。近年來(lái)，我們根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員的變動(dòng)，對(duì)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定委員成員和各專(zhuān)業(yè)評(píng)審小組及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，有效保證了評(píng)定工作的連續(xù)、持續(xù)進(jìn)行，使星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定工作不斷取得實(shí)際效果。三是進(jìn)一步明