【正文】 的，做好投訴登記工作，并及時(shí)通知區(qū)域經(jīng)理同時(shí)轉(zhuǎn)告市場(chǎng)部部長(zhǎng)，由區(qū)域經(jīng)理或市場(chǎng)部部長(zhǎng)協(xié)調(diào)好后，辦理相關(guān)退貨手續(xù)； 每周不少于對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的 4 名客戶進(jìn)行回訪，并填寫《客戶回訪記錄表》于周六前交于部長(zhǎng)助理處； 用熱情的服務(wù)、文明的語言認(rèn)真接聽來電，耐心傾聽客戶的訴述，做好電話記錄，回答并辦理客戶的具體要求，不能立即處理的速交相關(guān)人員辦理，結(jié)果須在第一時(shí)間回復(fù)客戶。 （六）、開票人員 遵守法律、法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)章制度； 熱情耐心地解答銷售及相關(guān)人員的問題，把“為銷售服務(wù)”的宗旨深入到日常工作中；在不違反公司相關(guān)政策的情況下，盡一切努力做好服務(wù)工作，體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性； 保守公司的商業(yè)秘密，嚴(yán)禁泄漏客戶價(jià)格政策給不相關(guān)人員及非此客戶區(qū)域的銷售人員或其他客戶； 嚴(yán)格按公司規(guī)定價(jià)格或批準(zhǔn)價(jià)格，認(rèn)真、細(xì)致地開具送貨單或提貨單，價(jià)格核算時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格審批的時(shí)效，禁止違規(guī)亂開送 貨單價(jià)格；認(rèn)真核對(duì)客戶訂單的品牌、品種、規(guī)格、價(jià)格及數(shù)量；實(shí)際工作中，要求一張貨單由兩人完成，一人生成并檢查后，由另一人負(fù)責(zé)監(jiān)督審核，確保無誤后方可打?。?。 （七）、物流班長(zhǎng) 負(fù)責(zé)物流處的日常管理； 負(fù)責(zé)制訂和完善相關(guān)管理制度并組織監(jiān)督實(shí)施； 優(yōu)化運(yùn)輸 線路，不斷吸收新的貨運(yùn)公司參與進(jìn)來，做好“優(yōu)勝劣汰”的工作，使物流方面更能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，更好的服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)。 建立與車輛管理部門相一致的臺(tái)帳及相關(guān)資料； 負(fù)責(zé)駕駛員及押運(yùn)員的培訓(xùn)與管理； 負(fù)責(zé)日常對(duì)車輛的安全檢查及維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)日常對(duì)駕駛員及押運(yùn)員的安全教育及宣傳。對(duì)當(dāng)天由于運(yùn)輸原因不能及時(shí)發(fā)出的貨單，首先與客戶及時(shí)溝通，能否次日發(fā)出，以取得諒解，溝通后解決不了的交部長(zhǎng)處。當(dāng)天沒有安排運(yùn)輸?shù)能囕v第二天優(yōu)先予以安排。 對(duì)車輛安排運(yùn)輸時(shí)嚴(yán)禁超載，貨物噸位達(dá)到車輛運(yùn)輸能力的 60%（含）以上方可發(fā)車，運(yùn)力在的 60%50%（含）由部長(zhǎng)審批，需要超載或運(yùn)力低于 50%的運(yùn)輸由營(yíng)銷副總審批，否則，不允許安排。 需外運(yùn)的貨單，優(yōu)先考慮和公司簽訂合作協(xié)議并繳納貨物 安全保證金的單位，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)控制支出費(fèi)用，山東、安徽、江西、河南、河北區(qū)域在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，費(fèi)用比例不能超過 6%7%；浙江區(qū)域不能超過 5%；其他外圍區(qū)域不能超過 8 %9%；凡費(fèi)用超過以上標(biāo)準(zhǔn)的須營(yíng)銷副總審批，否則不予安排。 每天跟蹤已經(jīng)發(fā)出但尚未到達(dá)客戶處的外運(yùn)貨單填制《托運(yùn)貨物運(yùn)輸跟蹤單》，通知客戶準(zhǔn)確的 到達(dá)時(shí)間 ,直到貨物安全到達(dá)止 。 （十）、押運(yùn)員 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，持證上崗； 必須掌握危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)陌踩R(shí)； 必須掌握所押運(yùn)危險(xiǎn)品性質(zhì)、危害特性以及包裝容器的使用特性； 運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，必須配備必要的應(yīng)急處理器材和防護(hù)用品，掌握發(fā)生意外時(shí)的應(yīng)急措施； 嚴(yán)格監(jiān)管危險(xiǎn)化學(xué) 品的運(yùn)輸，堅(jiān)決制止駕駛員將車輛駛?cè)胛ｋU(xiǎn)化學(xué)品車輛禁止通行的區(qū)域； 認(rèn)真押運(yùn)貨物，特別是危險(xiǎn)化學(xué)品，確保不發(fā)生貨損、貨差，做好交接工作； 配合督促駕駛員做好行車安全工作，安全到達(dá)目的地； 在危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸押運(yùn)過程中，如發(fā)生交通事故或發(fā)生被盜、丟失、泄露等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管部門和公安、環(huán)保、質(zhì)檢部門報(bào)告，并采取一切可能的警示措施； 裝好貨后以短信形式告知客戶，短信內(nèi)容為數(shù)量，貨款金額、到貨時(shí)間及貨單是否缺貨； 根據(jù)公司要求辦理卸貨、收款回 單簽字、發(fā)票簽收等手續(xù)，無論何種情況的欠款或退貨，一定要取得本部門部長(zhǎng)的同意，否則，不得發(fā)生欠款和退貨；經(jīng)同意的欠款按公司規(guī)定填寫《欠款憑證》并簽字蓋章；經(jīng)同意的退貨，按公司規(guī)定辦理相關(guān)紅沖手續(xù)；要求收取現(xiàn)金在 3000 元以上，一律打入指定的卡號(hào)內(nèi)；若出現(xiàn)由于送貨員責(zé)任心不夠而造成少貨、回單未簽字、欠條書寫不規(guī)范、現(xiàn)金缺失（假幣、遭竊等）及匯票、支票錯(cuò)誤等損失，將由經(jīng)辦押運(yùn)員負(fù)責(zé)賠償或補(bǔ)辦齊手續(xù)； 1送貨回來后，立即實(shí)事求是地辦理清帳手續(xù)，由于各種原因不能清帳的，將送貨回單、欠條及相關(guān)手續(xù)交指定人財(cái)務(wù)處， 不得交給其他銷售人員；杜絕挪用公款和假公濟(jì)私現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除； 1嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，遵守職業(yè)道德，不得以工作之便從事銷售活動(dòng)； 1保持手機(jī)暢通，除送貨外一律不得離開廠，如出現(xiàn)無故關(guān)機(jī)及無法聯(lián)系影響工作的，每次罰款 50 元，一月內(nèi)超過 3 次者給予停職停薪處理；請(qǐng)假必須事先書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可休假；當(dāng)月請(qǐng)假不得超過 4 天，假期超過者按 40元 /天處罰，無故缺席按 80元 /天處罰。 （十一）、駕駛員 必須遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受公司及客戶監(jiān)督，以及駕駛員職業(yè)道德要求和標(biāo)準(zhǔn) 。 時(shí)刻樹立“安全第一”的理念，恪守駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，以社會(huì)為重，以家庭為重。 保持手機(jī)暢通，除送貨外一律不得離開廠，如出現(xiàn)無故關(guān)機(jī)及無法聯(lián)系影響工作的，每次罰款 50 元，一月內(nèi)超過 3 次者給予停職停薪處理；請(qǐng)假必須事先書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可休假；當(dāng)月請(qǐng)假不得超過 4 天，假期超過者按 40元 /天處罰，無故缺席按 80元 /天處罰。 無條件服從營(yíng)銷管理部的調(diào)度，認(rèn)真做好出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保正點(diǎn)安全運(yùn)行，不得借故脫班誤點(diǎn) 。 車輛上所配備的物品執(zhí)行以舊換新制度，如無故丟失由駕駛員自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用； 因駕駛員違規(guī)駕駛造成的罰款不做報(bào)銷； 出車在外，由于機(jī)械故障需要請(qǐng)人維修時(shí)，要及時(shí)向公司匯報(bào)具體情況，需要更換零部件的，把拆換下來的零部件和購(gòu)買發(fā)票、維修發(fā)票帶回公司，先由送貨員或第三方予以證明確認(rèn)，經(jīng)公 司核準(zhǔn)后報(bào)銷； 送貨回來后，向公司匯報(bào)車輛運(yùn)行情況，將每次的過路、過橋費(fèi)用按照車輛運(yùn)行的前后順序、車輛號(hào)碼、出車時(shí)間、地點(diǎn)等認(rèn)真填寫貨運(yùn)單和報(bào)銷單，及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)； 車輛回廠后必須按指定地點(diǎn)、指定位置停車，放置車輛輪檔；駕駛員必須完成車輛繞圈檢查后才能離開； 車輛實(shí)行定點(diǎn)加油制度，需要外地加油時(shí)以最少化原則，開具發(fā)票（注明車號(hào)、單位名稱）由送貨員簽字證明后報(bào)銷，并列入月度耗油量統(tǒng)一考核，月度考核指標(biāo)按 +1%予以獎(jiǎng)罰（當(dāng)月工資中體現(xiàn)）； 1 機(jī)動(dòng)駕駛員實(shí)行輪流制，機(jī)動(dòng)駕駛員的確認(rèn)原則為每月 考核得分最低者。 1主動(dòng)為客戶排擾解難，不得講粗話、臟話和與客戶爭(zhēng)執(zhí) 。 1注重個(gè)人儀表，愛護(hù)車輛，具有良好的職業(yè)道德 。 負(fù)責(zé)日常的帳面管理工作，監(jiān)督發(fā)貨資金回籠情況，對(duì)每月未按期回籠的資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)填制《未回籠資金統(tǒng)計(jì)表》交至營(yíng)銷部部長(zhǎng)；并每月對(duì) 帳面進(jìn)行清理，對(duì)不正常的帳面差額填制《資金異常情況統(tǒng)計(jì)表》交至營(yíng)銷部部長(zhǎng)。 對(duì)貨款未到申請(qǐng)發(fā)貨的客戶一定要監(jiān)督區(qū)域服務(wù)人員辦理好相關(guān)擔(dān)保手續(xù)，否則不予發(fā)貨；所有貨到付款的客戶，由于其他原因得知貨到不能及時(shí)付款的，須督促區(qū)域服務(wù)人員辦理客戶延期付款審批手續(xù)，否則不予發(fā)貨；貨物已發(fā)，但貨到不能及時(shí)付款的，須督促區(qū)域服務(wù)人員補(bǔ)辦客戶延期付款審批手續(xù)。 監(jiān)督所有客戶的欠款，都必須按公司規(guī)定填寫 欠款憑證并簽字蓋章；情況特殊的須有我公司財(cái)務(wù)同意，并出具書面通知告訴具體操作辦法，否則，一律不得欠款銷售及接收欠款憑證。 對(duì)于合同約定有鋪底金的客戶必須有欠款憑證，否則不予鋪底；對(duì)于合同未約定有鋪底金的客戶但實(shí)際操作中有欠款的客戶，應(yīng)督促各區(qū)域須辦好欠款擔(dān)保和 審批手續(xù)；且所有欠款手續(xù)的期限必須控制在一年以內(nèi)，對(duì)到期未收回的應(yīng)及時(shí)督促更換欠款手續(xù)。 （十三）、物流內(nèi)勤 遵守法律、法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)與貨運(yùn)公司的運(yùn)費(fèi)對(duì)帳及結(jié)算工作； 負(fù)責(zé)駕駛員及押運(yùn)員日常出差報(bào)銷的初核及工資補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)； 每天跟蹤已經(jīng)發(fā)出但尚未到達(dá)客戶處的外運(yùn)貨單并填寫《托運(yùn)貨物運(yùn)輸跟蹤單》，通知客戶準(zhǔn)確的到達(dá)時(shí)間 ,直到貨物安全到達(dá)止 。 四、薪資管理 （一）、送貨員、駕駛員薪資標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行辦法 送 貨員薪資標(biāo)準(zhǔn)： 、底薪： 600 元 /月 送貨補(bǔ)貼按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 無錫、常州、太倉(cāng)、昆山、張家港、吳江、上海（青浦、嘉定、閔行、松江、寶山）等地區(qū)為 40 元 /次（按 1天計(jì)）； 湖州、嘉興、杭州、鎮(zhèn)江、泰州、泰興、南通、安吉、蕭山、靖江、宜興、溧陽、揚(yáng)州、上海（金山、奉賢、南匯、浦東）等地區(qū)為 60 元 /次（按 1 天計(jì)）； 紹興、寧波（除象山）、南京、興化、合肥、余姚、宣城、蕪湖、馬鞍山、滁州、巢湖、淮安等地區(qū)為 80 元 /次（按 2天計(jì)）； 宿遷、衢州、寧波（象山）、舟山 、臺(tái)州、蚌埠、六安、淮南、金華、鹽城等地區(qū)為 100 元 /次（按 2 天計(jì)）； 徐州、連云港、溫州、麗水、阜陽、亳州、淮北、宿州、安慶、貴池、銅陵、黃山等地區(qū)為 120 元 /次（按 2天計(jì)）； 山東地區(qū)、河南地區(qū)為 150 元 /次（按 3 天計(jì)）； 山西、江西、湖南、湖北、廣東等地區(qū)為 180 元 /次（按 3天計(jì)）； 蘇州市區(qū)的提貨或送貨為 15 元 /次；若 4 家以上（含 4 家及提貨）拼車增加 20元 /次；每次送貨 10 噸以上（含 10 噸毛重）增加補(bǔ)貼 20 元； 經(jīng)同意的等款和其他特殊原因造成的時(shí)間耽 擱，增加補(bǔ)貼 30 元 /天。 按里程補(bǔ)貼： 20 元 /百公里 。（注：開具發(fā)票時(shí)，交款單位填寫“蘇州吉人漆業(yè)有限公司”字樣） 車輛油耗標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 車輛 油耗標(biāo)準(zhǔn) 1 蘇 E36900 23L/100km 2 蘇 E36095 14L/100km 3 蘇 E4C939 22L/100km 4 蘇 E4A869 5 蘇 E4A729 （二）區(qū)域內(nèi)勤、內(nèi)勤財(cái)務(wù)及運(yùn)輸內(nèi)勤每月補(bǔ)貼電話費(fèi) 100 元，車輛調(diào)度每月補(bǔ)貼電話費(fèi) 200 元。 （二）、薪資績(jī)效方案 實(shí)得工資 =基本工資 +崗位工資 +績(jī)效工資 *（考核得分 /100） 等級(jí)薪資構(gòu)成表 崗位名稱 職級(jí) 薪 資等級(jí) 說明 基本工資 崗位工資 績(jī)效工資 客服人員 開票員工 試用 1000 200 100 內(nèi)勤財(cái)務(wù)薪資參照“合格”職級(jí)執(zhí)行。 車輛調(diào)度薪資參照“中級(jí)”職務(wù)執(zhí)行。 人員選定