7郵政215局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗-在線瀏覽
2024-09-28 10:32本頁面
【正文】 長對不規(guī)范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進(jìn)行抽機(jī)點名提問，通過現(xiàn)解說和點評，幫助大家強(qiáng)化記憶，加深對新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程和理解和掌握。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評價是一 把尺子、一面鏡子。從而及時找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實際工作之中。在長期的實踐中，xxxx支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。進(jìn)行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。xxxx支局位于xxxx市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。為此，xxxx支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時要達(dá)到85%的目標(biāo)。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績大為提升。為了確保營銷任務(wù)的完成，xxxx支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個員工的
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