【正文】 等5家企業(yè)建立了博士后產(chǎn)業(yè)基地。 二、突破難點(diǎn)，打造團(tuán)結(jié)和諧服務(wù)隊(duì)伍 團(tuán)結(jié)和諧的隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。隨著部門業(yè)務(wù)職能不斷下沉，開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障部門職能越來越強(qiáng)，這對我們不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)能力和水平提出了更高的要求。由于開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障局沒有相應(yīng)機(jī)構(gòu)和職能，開發(fā)區(qū)企業(yè)和群眾只能到市局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，來往路途遠(yuǎn)，企業(yè)和群眾意見較大。二是企業(yè)勞保人員業(yè)務(wù)不熟。三是校企合作推進(jìn)不快。四是整體素質(zhì)和服務(wù)能力不高。 上述困難和問題開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障部門過去一直存在，現(xiàn)在日益凸顯。近兩年來，我們采取了以下措施，突破隊(duì)伍建設(shè)的難點(diǎn)，以能力的提升促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效： 一是加強(qiáng)培訓(xùn)提升素質(zhì)。二是注重交流，開闊眼界。三是問計(jì)于民，補(bǔ)強(qiáng)短板。我們先后召集企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人、勞動(dòng)保障站所工作人員、社區(qū)群眾代表座談，面對面問需問計(jì)，征求園區(qū)企業(yè)和轄區(qū)群眾對用工、公共就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)維權(quán)等方面的意見和建議，重點(diǎn)收集當(dāng)前工作中存在的不足。 三、明確要點(diǎn)，努力提升服務(wù)質(zhì)效 開發(fā)區(qū)面臨轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期，我們將緊緊圍繞開發(fā)區(qū)中心工作，克服現(xiàn)有困難，堅(jiān)持以服務(wù)群眾為宗旨，以提升服務(wù)效能為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“四化”為目標(biāo)，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生、服務(wù)穩(wěn)定、服務(wù)發(fā)展。一是統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居勞動(dòng)保障服務(wù)平臺建設(shè)，形成行政審批、便民服務(wù)、電子政務(wù)、投訴監(jiān)督為一體的綜合服務(wù)體系，使勞動(dòng)保障平臺服務(wù)功能得到全面提升。三是推行首問負(fù)責(zé)、ab角崗位、一次性告知、承諾辦理等配套管理制度，形成“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦理”的規(guī)范運(yùn)行模式。一是為開發(fā)區(qū)重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目開辟綠色通道，通過馬上辦理、服務(wù)上門等方式，為企業(yè)提供用工指導(dǎo)、免費(fèi)上門培訓(xùn)等服務(wù)。三是為居民提供全程代辦服務(wù)?！靶∈虏怀龃寰?，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。著力構(gòu)建行政監(jiān)察和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等相結(jié)合的立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。 （四）提升素質(zhì)，推進(jìn)培訓(xùn)體系化。另一方面，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居勞動(dòng)保障協(xié)理員的培訓(xùn)力度。 第三篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效 行政許可科 行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。 一、深化認(rèn)識，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺性。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動(dòng)效能建設(shè)走上制度化、規(guī)范化的軌道。 二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強(qiáng)交通窗口服務(wù)的規(guī)范性。與此同時(shí)，我們結(jié)合交通行政許可特點(diǎn)，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督交通行政許可行為。 三、提高效率，切實(shí)增強(qiáng)交通窗口服務(wù)群眾的滿意度。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。窗口工作應(yīng)以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證的操作程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證軟件和操作器材的學(xué)習(xí)；注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果。 今年以來，行政服務(wù)中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。力爭在交通行政服務(wù)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，從而切實(shí)提升交通窗口的形象。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。堅(jiān)持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，積極主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、樹品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤督辦，為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)和電話咨詢服務(wù)，切實(shí)打造全方位服務(wù)的“綠色通道”；三是強(qiáng)素質(zhì)，重能力，在建設(shè)高效隊(duì)伍上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化行政效能建設(shè)指標(biāo)體系，使之涵蓋每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每道程序；四是強(qiáng)機(jī)制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)工作制度化、機(jī)制長效化，制度常態(tài)化，效能責(zé)任化的關(guān)鍵。進(jìn)一步增強(qiáng)效能意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實(shí)際，堅(jiān)持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進(jìn)入行政服務(wù)中心的20項(xiàng)交通行政許可項(xiàng)目全面進(jìn)行梳理調(diào)整，從而進(jìn)一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。效能建設(shè)的落腳點(diǎn)就是提高工作效率。學(xué)習(xí)上，注重政治思想教育，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，迎難而上“主動(dòng)辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動(dòng)式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。 四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。思想解放實(shí)際上是對事業(yè)的責(zé)任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個(gè)思想境界問題， 解決的是“想不想干事”的問題；