【正文】 結(jié)一 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范 “ 職工之家 ” 建設(shè)。一是建立健全組織機(jī)構(gòu)。二是建立健全管理機(jī)制。建立了會(huì)員大會(huì)和會(huì)員代表大會(huì)代表制度，落實(shí)了工會(huì)干部崗位責(zé)任制，堅(jiān)持每季召開(kāi)一次委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的審查和監(jiān)督，按規(guī)定要求收好、管好、用好每一筆工會(huì)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，合理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)，會(huì)費(fèi)收繳率達(dá) 100%。去年以來(lái)，公司工會(huì)按照省直模范職工之家的創(chuàng)建要求，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。建立健全創(chuàng)建工作責(zé)任制。堅(jiān)持定期向黨委匯報(bào)工作，重大問(wèn)題及時(shí)向黨委請(qǐng)示匯報(bào)，積極爭(zhēng)取黨委和公司行政對(duì)創(chuàng)建工作的重視和支持，將創(chuàng)建工作納入公司的目標(biāo)責(zé)任制考核范疇，與公司黨建工作同部署，同考核，形成了齊抓共管的工作局面，使 “ 職工之家 ” 創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展得有聲有 色，進(jìn)展順利，成效顯著，經(jīng)過(guò)全公司職工的共同努力，公司創(chuàng)建省直 第 9 頁(yè) 共 30 頁(yè) 模范職工之家活動(dòng)順利通過(guò)驗(yàn)收。公司工會(huì)通過(guò)舉辦《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《企業(yè)法》等法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快推進(jìn)工會(huì)干部理論化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，不斷提高公司員工的實(shí)際操作能力。公司工會(huì)按照建設(shè) “ 有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律 ” 的職工隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織干部職工深入學(xué)習(xí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀理論，增強(qiáng)了工會(huì)干部的政治意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、群眾 意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。公司有兩名司機(jī)同志參加總部舉行的第六屆職工技能比武中，分別獲駕駛員（高級(jí)）比賽第 一、二名。有一名職工獲得了國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)維修電工高級(jí)技師證書(shū)。全年共進(jìn)行了 45 個(gè)項(xiàng)目的改革創(chuàng)新， 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 收到合理化建議 170 多條，有效改進(jìn)了工藝條件，降低了產(chǎn)品消耗，促進(jìn)生產(chǎn)效率提高。今年公司籃球隊(duì)在總公司舉行的籃球比賽中，獲得了第二名的好成績(jī)。今年是我們公司清潔文明生產(chǎn)年 ，公司工會(huì)從 412 月份開(kāi)展了為期 8 個(gè)月的以 “ 清潔文明生產(chǎn)、創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè) ” 為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。嚴(yán)格考核主要生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)產(chǎn)量及消耗，輔助車(chē)間的消耗和服務(wù)質(zhì)量，各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用等等。每個(gè)月末公司工會(huì)主席都會(huì)組織各分工會(huì)主席進(jìn)行評(píng)比打分，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在公司月調(diào)度會(huì)上通報(bào)勞動(dòng)競(jìng)賽情況，對(duì)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)。 三、深化廠務(wù)公開(kāi)促進(jìn)企業(yè)民主管理。一是健全職代會(huì)制度，建立民主管理機(jī)制。同時(shí)，工會(huì)從民主政治建設(shè)入手，設(shè)立意見(jiàn)收集箱，認(rèn)真聽(tīng)取和廣泛征求職工意見(jiàn)和建議，科學(xué)破解職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，尊重職工意愿，積極維護(hù)職工合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性。一線職工反映工資偏低的意見(jiàn)，公司采取向一線職工 傾斜的政策，拿出 萬(wàn)元，給一線職工每人每月發(fā)放補(bǔ)貼 3060 元。公司按照管理規(guī)范化和廠務(wù)公開(kāi)制度化的要求，設(shè)立了固定廠務(wù)公開(kāi)欄，不定期公開(kāi)需要公布的廠務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)進(jìn)程，維護(hù)職工利益，對(duì)企業(yè)的重大投資，經(jīng)營(yíng)決策、改造方案、物資采購(gòu)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，外委加工，廢品買(mǎi)賣(mài)等事項(xiàng)作為廠務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)，實(shí)行全方位和全過(guò)程的公開(kāi)。每次處理廢渣廢液都要由企業(yè)管理部進(jìn)行公 第 12 頁(yè) 共 30 頁(yè) 示，堅(jiān)持招投標(biāo)處理 廢渣廢液，并吸納一線職工代表參與議標(biāo)小組工作，由公司工會(huì)派人參與監(jiān)督，創(chuàng)新和完善議標(biāo)方式，增強(qiáng)議標(biāo)的民主性和透明性。僅此項(xiàng)為公司創(chuàng)造效益 12 萬(wàn)元，較好地維護(hù)了企業(yè)和職工的利益。今年公司因擴(kuò)改和 4— tbc 項(xiàng)目上馬，公司在職工子弟中招聘了 14 名新 員工，為保證招聘員工的公正公平性，公司成立有職工代表參與的招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按程序操作，從報(bào)名到資格審查到錄用新員工，所有事項(xiàng)都通過(guò)職代會(huì)主席團(tuán)會(huì)議審議通過(guò)，對(duì)招聘過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題由職工代表進(jìn)行討論解決，公示應(yīng)聘人員考試成績(jī)和錄用員工名單，招聘工作的所有程序在職工代表的全程監(jiān)督下公正、公平、公開(kāi)地有序進(jìn)行。今年來(lái)，公司工會(huì)本著 “ 群眾利益無(wú)小事 ” 的理念，把抓好扶貧幫困，解除職工后顧之憂作為工作重點(diǎn)，協(xié)同有關(guān)部門(mén)，創(chuàng)造條件，不斷改善職工福利，幫助職工解決生活 困難，積極為職工辦好事、辦實(shí)事，主持公道，理直氣壯地維護(hù)職工的合法權(quán)益和具體利益。公司工會(huì)、分工會(huì)把走訪看望和慰問(wèn) 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) 生病住院職工，喪親職工家屬，特困職工和離退休職工作為長(zhǎng)期制度堅(jiān)持，今年共走訪慰問(wèn)了 69 人次，并給重大病人發(fā)放救助金共計(jì) 6000 元。將組織的溫暖送到職工的心坎 上。自 xx 年公司成立職工互助基金會(huì)以不，入會(huì)人數(shù)年年增長(zhǎng)，今年又有 3 人入會(huì)，公司工會(huì)加強(qiáng)基金會(huì)的管理和合理安排使用好互助基金經(jīng)費(fèi)，每年對(duì)互助會(huì)基金的使用情況進(jìn)行公示，確?；鹳Y金用到實(shí)處，用到需要的幫助的群體，有效解決了職工因天災(zāi) ****引起的資金周轉(zhuǎn)困難，今年共有 35 名職工獲得了救助。三是關(guān)愛(ài)女工生活，維護(hù)婦女權(quán)益。在女職工委員會(huì)的組織下，對(duì)全公司女職工進(jìn)行了婦科體檢，加強(qiáng)了女職工的 “ 五期 ” 指導(dǎo)和保護(hù)，并為女職工購(gòu)買(mǎi)了平安女性安康團(tuán)體 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 保險(xiǎn)。我們公司工會(huì)在 xx 年雖然取得了一點(diǎn)滴成績(jī)，但離上級(jí)的要求和職工需求還相差甚遠(yuǎn)，比如說(shuō)開(kāi)展集體活動(dòng)職 工不能全員參與等，我們決心在明年秉乘黨的十七大東風(fēng)，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)。 為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的 “ 百日競(jìng)賽 ” 活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶 4083 戶。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制 各類(lèi)宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車(chē)對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止 8月份， ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá) 47％，移動(dòng)秘書(shū)的使用率 ％，來(lái)電顯示普及率 ％，信息點(diǎn)播使用率 ％，達(dá)到了預(yù)期效果。 今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)全市 90 家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。在全員營(yíng)銷(xiāo)工作中，全體員工走出公司大門(mén)，為客戶提供有特色的上門(mén)服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶， 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好 氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。 在營(yíng)銷(xiāo)工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有 8 名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、好經(jīng)驗(yàn)辦 法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。 為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的 “ 四有 ” 員工隊(duì)伍，元旦組織了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹(shù) **形象，做新世紀(jì) **人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工積極性，樹(shù)立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人 24 人，標(biāo)兵4 人，先進(jìn)集體 14 個(gè)。 堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān) 第 18 頁(yè) 共 30 頁(yè) 干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說(shuō)一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。按照民主管理要求召開(kāi)了員工