便民服務中心調(diào)研報告-在線瀏覽
2024-09-27 13:52本頁面
【正文】 2 頁 共 5 頁 （四）健全規(guī)章制度，運行機制到位。各便民服務中心普遍建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、責任追究制等一系列制度，嚴格規(guī)范工作流程和辦事程序。注重創(chuàng)新便民服務機制，在鎮(zhèn)建立便民服務中心，村設立流動便民服務站或聯(lián)絡點，探索構建縣級五級便民服務聯(lián)動體系，延伸便民服務觸角。 二、便民服務中心建設存在的問題 我縣便民服務體系建設雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在： （一）領導體制不夠健全。同時政府、紀委和各單位在服務體系建設中職位定位不明確，角色站位不準，個別環(huán)節(jié)重視力度不夠，直接影響了服務體系建設。 （二）服務管理不夠規(guī)范。而各行業(yè)、部門之間，服務項目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒有形成統(tǒng)一的服務整體。中心工作人員素質(zhì)也有待提高，有的業(yè)務能力不是很強，規(guī)范的語言和行 為還不很到位。便民服務審批方式創(chuàng)新步履艱難，“ 雙頭審批 ” 、 “ 明進暗不進 ” 、 “ 規(guī)避監(jiān)察 ” 等問題仍然客觀存在。便民服務中心的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務、指導等職能難以發(fā)揮。便民服務中心設定的法律依據(jù)不足，中心的管理人員編制、工資獎金福利等關系多在原單位 ，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。多數(shù)村集體經(jīng)濟薄弱
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