7醫(yī)院職工代表講話稿-在線瀏覽
2024-09-26 02:45本頁(yè)面
【正文】 人，病人首先是 “ 人 ” 。要切實(shí)改變 “ 見(jiàn)病不見(jiàn)人 ” 的單純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹(shù)立 “ 質(zhì)量第一 ” 、 “ 服務(wù)第一 ” 、 “ 病人第一 ” 的理念。這就要求我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本的觀念，重視服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會(huì)、心理等方面的服務(wù)。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社會(huì)、為患者健康服務(wù)，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中指出 “ 新時(shí)期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為 重點(diǎn)，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動(dòng)員全社會(huì)參與，為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院的發(fā)展必須堅(jiān)持 “ 兩為 ” 方針提出的 “ 為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。全心全意為人民健康服務(wù)，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，履行 “ 救死扶傷，防病治脖的神圣職責(zé)，是社會(huì)主義醫(yī)院的根本任務(wù)。 第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè) （二）確立 “ 以人為本 ” 的服 務(wù)觀念。醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立 “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立 “ 以病人（服務(wù)對(duì)象）為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標(biāo) ” 的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行法定義務(wù)，維護(hù)病人、服務(wù)對(duì)象的診療權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，自覺(jué)把病人、服務(wù)對(duì)象是否滿意和滿足作為自己的行為理念和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真保障病人、服務(wù)對(duì)象的利益（包括軀體的、精神的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的利益），努 力實(shí)現(xiàn) “ 病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu) ” ，不斷提升服務(wù)對(duì)象的滿足程度、滿意程度和信任程度，體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的精神理念和價(jià)值取向。醫(yī)院所有的服務(wù)對(duì)象都是人，都有 “ 人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛(ài)好、興趣等 ” ，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù)是多層次、多方面的。 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) （四）營(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍，一要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌 。三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養(yǎng)，也要有利于保護(hù)病人 的隱私，體現(xiàn)個(gè)性化的人文化關(guān)懷 。 （五）建立方便快捷的服務(wù)流程。他們?cè)诮邮茉\斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。二是要 有醒目準(zhǔn)確的標(biāo)志和告示，便于服務(wù)對(duì)象知情、選擇和流動(dòng) 。四是要在服務(wù)時(shí)間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間 。六是努力縮短候診、輔助檢查時(shí)間，增加醫(yī)患交流溝通的時(shí)間和空間，減少服務(wù)對(duì)象由于長(zhǎng)時(shí)間等候、往返奔波或缺少溝通
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