7醫(yī)院職工代表講話稿-文庫吧資料
2024-09-26 02:45本頁面
【正文】 尤為重要。建設和發(fā)展 醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務技術和服務藝術，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務對象提供精湛的技術服務和人性化、藝術化的服務，使病人及服務對象獲得安全、有效、痛苦最輕、耗費最孝見效最快的高質量的醫(yī)學衛(wèi)生服務。醫(yī)學服務技術包括所有為人民身心健康服務所采用的知識、手段、方法、技能、技巧，是實現(xiàn)醫(yī)學崇高的目的，解決人民健康問題的基本功。著名醫(yī)學家吳階平指出“ 做一個好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術和藝術的服務，三者缺一不可，并且都是無止境的。實現(xiàn) “ 以人為本 ” 的人性化服務。安排不同的服務模式，如社區(qū)服務、接送服務、電 第 6 頁 共 10 頁 話預約、電話咨詢等 。三是要合理設置科室的位置，減少服務對象往返奔走所帶來的時間、體力消耗，切實解決 “ 看病煩 ” 、 “ 看病難 ”的問題 。我們建設和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務對象提供安全、方便、快捷的服務流程：一是要做好導醫(yī)、咨詢服務，及時為服務對象提供信息、排憂解難 。醫(yī)院的服務對象主要是病人，這是一個特殊的社會弱勢群體。四是要注重服務禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務文化氛圍。二是要注重服務文化氛圍，體現(xiàn)和張揚人性化服務的溫馨 。加強醫(yī)院服務文化的建設，必須努力營造溫馨宜人的服務氛圍，給病人、服務對象創(chuàng)造有利于保艦治療、康復的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的 “ 以人為本 ” 的人文關懷、人文服務。因此探求醫(yī)院建設和發(fā)展的出路，應該研究和針對病人、服務對象的需求從大健康觀念的多 維層面創(chuàng)造服務目標，努力拓展服務領域，擴大服務項目，改變服務模式，完善服務設施，增加服務形式，提高服務技術，降低服務 成本等，構建病人、服務對象信任、滿足、滿意的服務目標體系，為服務對象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務。 （三）創(chuàng)造滿足需求的服務目標。以人為本，要以人為主導，尊重人、理解人、關心人、信任人，尤其要尊重和滿足人的基本需要和基本愿望。不論是計劃經(jīng)濟時期，還是市場經(jīng)濟時期，堅持 “ 兩為 ” 方針的服務宗旨，都應該成為醫(yī)院建設和發(fā)展的永恒主題和根本指導原則。 ” 的服務宗旨。 ” ， “ 兩為 ” 方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明了方向和宗旨。 （一）堅持 “ 兩為 ” 方針的服務宗旨。我們要認識 到，隨著全面建設小康社會新階段的來臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡單的看病取藥，對于服務環(huán)境、服務流程、服務態(tài)度以及社會、心理、知識等方面服務的需求也日益增長，要求也越來越高。醫(yī)療服務不僅要提供良好的醫(yī)療技術服務，同樣重要的是要在醫(yī)療服務過程中真正體現(xiàn)
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