20xx酒店前臺接待實習報告范文-在線瀏覽
2024-09-24 21:13本頁面
【正文】 線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思?！ 《?、實習體會 自身不足與缺點 通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。其
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