【正文】 信總局推薦選用 的有源光纖接入網(wǎng)設(shè)備中排名第一， 1999年在同行中率先取得信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)網(wǎng)許可證。 DSL接入產(chǎn)品作為多業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)，具備完善的綜合接入功能，包括： ADSL、 VDSL、 SHDSL、LAN、 E1等用戶端口，并提供多種網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口，包括： IP、 ATM、 n*E POS 等上聯(lián)端口，以靈活的系統(tǒng)配置，滿足客戶個性化的業(yè)務(wù)需求。 ZXE10 寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品是一系列寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品總稱，包括寬帶接入服務(wù)器，以太網(wǎng)交換機(jī)， HPNA等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是中興公司的寬帶數(shù)據(jù)接入解決方案中的重要系列設(shè)備。 為了公司和事業(yè)部的振興，進(jìn)一步滿足客戶的需要，全體員工在各自的崗位上施展才華，一展抱負(fù)，通過團(tuán)隊協(xié)作，不斷完善管理，不斷改進(jìn)質(zhì)量，力創(chuàng)中興名牌產(chǎn)品。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系。 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)所覆蓋的產(chǎn)品均為公司 自主開發(fā)或選型的產(chǎn)品，產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，未使用顧客的財產(chǎn)，因此，本標(biāo)準(zhǔn)對 GB/T 1900120xx 的 顧客財產(chǎn) 的要求予以刪減，該刪減不影響公司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用；對本手冊中引用的版本不明確的支持性文件，依當(dāng)前網(wǎng)上發(fā)布的最新版本為準(zhǔn)。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 按照 GB/T 1900120xx標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量體系要求，建立本事業(yè)部質(zhì)量管理體系。 文件要求 事業(yè)部建立質(zhì)量管理體系，貫徹實施質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，是以質(zhì)量體系文件的方式協(xié)調(diào)事業(yè)部的質(zhì)量事務(wù)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。它們是：質(zhì)量手冊；質(zhì)量體系程序；技術(shù)文件、工作指引和質(zhì)量記錄。事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式發(fā)布。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致，能有效地實施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。這些程序文件規(guī)定了完成各項質(zhì)量活動的責(zé)任和方法，按活動順序列出開展該項活動的細(xì)節(jié)。它們的作用是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，是有效控制過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)文件。 事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式發(fā)布。 質(zhì)量手冊 本質(zhì)量手冊遵照《 GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，是公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，是公司質(zhì)量手冊的補(bǔ)充，本手冊中未規(guī)定部分以公司質(zhì)量手冊為準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊中所規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)通過體系程序文件的實施來實現(xiàn)。針對體系過程的管理要求、需要配備的資源的管理及其測量、分析和改進(jìn)要求，實施系統(tǒng)的質(zhì)量管理。無論是編寫或修訂，均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可生效、發(fā)布。 質(zhì)量手冊的發(fā)布和受控，按標(biāo)準(zhǔn)化文件的 受控方式實施。若指定其他部門審批時，保證該部門獲得審批需依據(jù)的有關(guān)背景資料； 10) 文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標(biāo)明； 11) 文件經(jīng)過更改后，進(jìn)行換版； 12) 為法律或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。質(zhì)量記錄的控制應(yīng)做到： 1) 規(guī)定各種質(zhì)量記錄的分類目錄、保存部門及保存期并編制目錄清單； 2) 各類質(zhì)量記錄應(yīng)予保存，以證明符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運行； 3) 各部門應(yīng)按質(zhì)量記錄控制程序的要求，對質(zhì)量記錄做好標(biāo)識、收集、編目、歸檔、貯存和保管； 4) 質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚，保管方式應(yīng)便于存取和檢索； 5) 質(zhì)量記錄貯存的地方應(yīng)干燥、通風(fēng)，并 采取適當(dāng)措施防止蟲蛀、破損、遺失或霉變； 6) 在規(guī)定貯存期內(nèi)質(zhì)量記錄可供客戶或認(rèn)證機(jī)構(gòu)查閱評價。 以顧客為關(guān)注焦 點 見公司質(zhì)量手冊。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司總的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向，是公司最高管理者對質(zhì)量滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出的承諾。 質(zhì)量方針應(yīng)在公司定期進(jìn)行管理評審時評審其持續(xù)適宜性，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。 公司質(zhì)量方針的內(nèi)容 依據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系。 按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進(jìn)度及成本等并行設(shè)計到產(chǎn)品中去，從立項、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)，按流程分階段嚴(yán)格實行全過程的質(zhì)量控制。 與供方建立互利的伙伴關(guān)系，更好地為顧客服務(wù)。堅持以 質(zhì)量第一 、 預(yù)防為主 的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則。按系統(tǒng)工程的思想，組織產(chǎn)品的立項、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行全過程質(zhì)量控制，而不是靠事后檢驗來保證獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 事業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，也是事業(yè)部各職能和層次上加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。質(zhì)量策劃包括對質(zhì)量管理體系的策劃和對各類產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量策劃。 b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括：確定 和配備必要的過程、控制手段、設(shè)備（包括檢驗和試驗設(shè)備）、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì) 量計劃文件，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致。 為了確保質(zhì)量管理體系的完整性，質(zhì)量策劃的輸出形成文件。 在顧客要求或某一產(chǎn)品、過程、項目出現(xiàn)特殊的情況時，可以制定相關(guān)的質(zhì)量計劃，它是對特殊情況進(jìn)行的質(zhì)量策劃，是質(zhì)量策劃的一部分。對質(zhì)量管理體系中的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)部溝通、文件控制和質(zhì)量記錄的控制在以下條款中描述。 核心層負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營的總體策劃和牽頭組織。 骨干層是產(chǎn)品線與各平臺之間的 橋梁 ，通過他們以及配套的流程支持，實現(xiàn)產(chǎn)品線和各平臺的互動和 融合 。 支撐層主要依據(jù)流程和制度的職責(zé)規(guī)定，完成產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊下達(dá)的任務(wù)。 研究所所長 /副所長 研究所所長 /副所長輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管研發(fā)體系日常工作，在市場、研發(fā)等工作目標(biāo)實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織制定研究所發(fā)展規(guī)劃、負(fù)責(zé)組織各產(chǎn)品研發(fā)工作的實施和管理、建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)的研發(fā)隊伍等。 質(zhì)量副總經(jīng)理 事業(yè)部質(zhì)量副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管質(zhì)量體系日常工作，在質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織建立并有效實施事業(yè)部質(zhì)量管理體系和質(zhì)量信息系統(tǒng)、引進(jìn)和推廣 質(zhì)量控制工具、提高全員質(zhì)量意識等。 產(chǎn)品總經(jīng)理 a) 在產(chǎn)品生命周期內(nèi)對產(chǎn)品的經(jīng)營績效負(fù)責(zé)，是產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)進(jìn)度和結(jié)果的第一責(zé)任人； b) 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊開展工作，總體協(xié)調(diào)和管理產(chǎn)品線運作所需的資源； c) 領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品線發(fā)展規(guī)劃； d) 根據(jù)市場和客戶需求，確保產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量，不斷降低成本； e) 組織產(chǎn)品市場策劃，指導(dǎo)產(chǎn)品市場工作，提供售前支持； f) 根據(jù)市場需求，組織產(chǎn)品生產(chǎn)，保證物流順暢、庫存合理安全、發(fā)貨及時 齊套； g) 協(xié)調(diào)提供及時有效的工程和售后服務(wù)支持，不斷提升產(chǎn)品的客戶滿意度。 c) 市場策劃：負(fù)責(zé)牽頭組織本產(chǎn)品在國際、國 內(nèi)市場的整體策劃、宣傳、組織和實施工作；包括資料、展會、宣傳策略等； d) 商務(wù)合同：負(fù)責(zé)擬定并維護(hù)本產(chǎn)品合同的技術(shù)，工程及商務(wù)模板，推出本產(chǎn)品的商務(wù)技術(shù)策略、價格策略，并進(jìn)行售前的商務(wù)技術(shù)評審； e) 售前技術(shù)支持：負(fù)責(zé)組織對營銷一線人員以及對用戶的技術(shù)宣講和技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品實驗局的樹點策劃和實施工作；在實驗局開通過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品線、局方和營銷事業(yè)部關(guān)系，為實驗局開通成功創(chuàng)造必要的外部條件。對新產(chǎn)品的研發(fā)備料的及時性和齊套性負(fù)責(zé)； d) 與營銷、產(chǎn)品、康訊平臺形成矩陣關(guān)系，對產(chǎn)品物流考核指標(biāo)（如庫存、周轉(zhuǎn)、合同履約率、交貨預(yù)測準(zhǔn) 確性）負(fù)責(zé)。 用服組（核心層、骨干層）主要職責(zé) a) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品線售后服務(wù)工作的落實，通過售后服務(wù)工作開展提高產(chǎn)品市場競爭能力； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品線與產(chǎn)品及營銷一線的溝通和聯(lián)絡(luò)，保證產(chǎn)品線用服信息與產(chǎn)品用服、營銷用服、用戶之間的信息通暢； c) 負(fù)責(zé)策劃、組織制定工程施工規(guī)范、各階段產(chǎn)品指導(dǎo)書、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)并在產(chǎn)品線推行實施及監(jiān)督，對本產(chǎn)品線的工程質(zhì)量、效率的進(jìn)行分析，提出解決問題的措施和建議并組織實施； d) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品 線在工程階段、維護(hù)階段遇到的與本產(chǎn)品線有關(guān)的事宜；負(fù)責(zé)組織制定商務(wù)合同模板的工程及服務(wù)界面、售后服務(wù)合同模板、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品線在工程、維護(hù)各階段的資源需求、成本分析； e) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的實驗局現(xiàn)場安裝、開通和調(diào)試協(xié)調(diào)工作，配合產(chǎn)品線研發(fā)人員一道保證實驗局系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的設(shè)計運行狀態(tài)；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)及支持本產(chǎn)品線的重大或重要工程、樣板點工程的施工和驗收； f) 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故處理的監(jiān)控及閉環(huán)，督促產(chǎn)品線責(zé)任部門在規(guī)定時限內(nèi)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，制定解決措施并實施，并向產(chǎn)品總經(jīng)理定期提交產(chǎn)品線用服信 息周報； g) 負(fù)責(zé)本產(chǎn)品線工程質(zhì)量及客戶滿意度指標(biāo)等的提升，對產(chǎn)品線的售后 KPI指標(biāo)（客戶滿意度、驗收率、回款、客戶問題關(guān)閉率等）承擔(dān)相關(guān)責(zé)任； h) 負(fù)責(zé)組織對本產(chǎn)品線涉及的工程項目、售后維護(hù)的高級技術(shù)支持，對售后體系三大中心直接進(jìn)行技術(shù)支持； i) 負(fù)責(zé)策劃、組織制作產(chǎn)品隨機(jī)產(chǎn)品資料及工程資料，確保產(chǎn)品隨機(jī)資料與研發(fā)同步及完備性，并根據(jù)用戶要求和產(chǎn)品研發(fā)情況不斷完善本產(chǎn)品線的隨機(jī)資料； j) 負(fù)責(zé)策劃、組織對產(chǎn)品線及營銷事業(yè)部用服員工的技術(shù)培訓(xùn)，組織制作培訓(xùn)教材及售后工程師技能階梯認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。編制在產(chǎn)品線； b) 進(jìn)行市場研究，調(diào)查分析用戶質(zhì)量需求； c) 完成產(chǎn)品研制的質(zhì)量策劃 ,跟蹤分析產(chǎn)品線質(zhì)量目標(biāo)完成情況； d) 參加設(shè)計評審，對項目研發(fā)過程各階段的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制； e) 對產(chǎn)品測試、驗證進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)產(chǎn)品國內(nèi)國際認(rèn)證； f) 對來料質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行評估，協(xié)調(diào)溝通解決生產(chǎn)制造存在的質(zhì)量隱患； g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品工程開通和售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對未能按期初終驗的重點合同進(jìn)行跟蹤關(guān)閉； h) 積極走訪用戶，參與調(diào)查、巡檢 ，搜集用戶反應(yīng)并督促落實，提高用戶滿意水平； i) 跟蹤分析產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題組織攻關(guān)； j) 針對重大質(zhì)量事故，督促實施并制定改進(jìn)控制措施； k) 參與組織制定各業(yè)務(wù)流程質(zhì)量控制的測評辦法，負(fù)責(zé)產(chǎn)品線與質(zhì)量部的溝通協(xié)調(diào)。 各平臺的主要職責(zé) a) 經(jīng)營和管理好平臺資源（人力資源、技術(shù)資源等）； b) 為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊運作提供平臺資源保證和個性化服務(wù)； c) 為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊運作提供及時、真實、準(zhǔn)確的信息； d) 行使公司賦予平臺的職能管理職責(zé)，如質(zhì)量控制、研 發(fā)規(guī)范管理等。 產(chǎn)品管理經(jīng)理 a) 作為產(chǎn)品總經(jīng)理的項目管理助手，協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理做好產(chǎn)品研發(fā)計劃及轉(zhuǎn)產(chǎn)、備料計劃，并保證計劃的順利執(zhí)行； b) 跨部門產(chǎn)品團(tuán)隊日常工作的協(xié)調(diào)。 產(chǎn)品經(jīng)營辦公室 a) 產(chǎn)品線發(fā)展和市場拓展決策，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品市場策劃、研發(fā)管理； b) 生產(chǎn)與市場供貨協(xié)調(diào)； c) 指導(dǎo)產(chǎn)品所屬產(chǎn)品研發(fā)項目的正常進(jìn)行。 系統(tǒng)部 a) 產(chǎn)品規(guī)劃（調(diào)查和了解用戶需求和競爭對手分析，預(yù)測市場發(fā)展和產(chǎn)品發(fā)展趨勢；提出新產(chǎn)品研制 /老產(chǎn)品改進(jìn)建議書 產(chǎn)品定義，提交立項（ PACE 0階段）評審）； b) 產(chǎn)品營銷（跟蹤和分析營運商發(fā)展規(guī)劃，擬訂并宣傳用戶解決方案，擬訂并更新產(chǎn)品宣傳資料，參加市場拓展專題活動等）； c) 產(chǎn)品推 廣技術(shù)支持（擬訂市場宣講材料；擔(dān)任對營銷人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；主動或根據(jù)市場一線需求及時進(jìn)行市場技術(shù)支持）。