零缺陷管理培訓(xùn)總結(jié)-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-21 16:58本頁(yè)面
【正文】 陷 ” 思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。 零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業(yè)部，又稱(chēng)零缺點(diǎn)。第二年，美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺陷計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。 1965 年 5 月，日本電氣股份公司首先在日本開(kāi)展了零缺陷管理，稱(chēng)為零缺陷運(yùn)動(dòng)。僅一年多的時(shí)間。 在更深入了解零缺陷的同同時(shí)，我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)下克勞斯比的工作經(jīng)歷：全世界公認(rèn)的 “ 零缺陷之父 ” — 克勞斯比原來(lái)只是個(gè)醫(yī)生。由于他具有醫(yī)學(xué)背景，因此能夠從醫(yī)學(xué)的角度看待質(zhì)量檢驗(yàn)這項(xiàng)工作，他發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員所扮演的角色相當(dāng)于“ 死后驗(yàn)尸 ” ，并不能提高質(zhì)量。 克勞斯比結(jié)婚后，轉(zhuǎn)到一家著名的阿爾伯特男士專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)了 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 一名兼職員 工。只有應(yīng)用客戶(hù)化的思維，了 零缺陷管理 解客戶(hù)的需要，才能夠讓客戶(hù)回頭。他發(fā)現(xiàn)，大家做件事情的時(shí)候都不愿意第一次就做對(duì)，總是要修修補(bǔ)補(bǔ)。因?yàn)榘凑湛山邮艿馁|(zhì)量體系的比例，總是有一些工作需要返工。很多公司有這樣的制度：一個(gè)人一個(gè)月的病假不能超過(guò)三天，甚至規(guī)定有1%的死傷率。出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象的原因是，大家逐漸接受了 “ 人非圣賢，孰能無(wú)錯(cuò) ” 的思想。這就是零缺陷管理的心態(tài)。為此，克勞斯比退出了公司，進(jìn)入了國(guó)際電報(bào)電話(huà)（ icq）公司的高層，擔(dān)任質(zhì)量副總裁。 因此，零缺陷
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