7移動(dòng)公司某同志先進(jìn)事跡-在線瀏覽
2024-09-19 20:22本頁面
【正文】 常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因 為她懂得 “ 創(chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求 “ 的深刻內(nèi) 第 3 頁 共 6 頁 涵 ” 。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記 “ 用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝 ” 的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。面對如此怒氣 沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除 20 元包月費(fèi)。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好。 ” 三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績 在日常工作中，她愛崗敬業(yè)，勤奮工作，對待客戶至真至誠， 第 4 頁 共 6 頁 真正把 “ 追求客戶滿意服務(wù) ” 做到最好，從沒有用戶對她的服務(wù)表示不滿意或進(jìn)行投訴。在對 “ 巴黎風(fēng)情婚紗攝影公司 ” 集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳中，起初用戶極為反感 ，認(rèn)為該項(xiàng)業(yè)務(wù)不實(shí)用，完全不聽解釋，但她并沒有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式展開工作，首先對系統(tǒng)聯(lián)系人解釋彩鈴業(yè)務(wù)并不只是一段好聽的音樂，而是對貴公司業(yè)務(wù)的宣傳，也是對公司整體形象的有效宣傳，相對與其它廣告方式既新穎又實(shí)惠。在發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)她共回歸用戶 36 戶，完成包年彩鈴 85 戶。在發(fā)展
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