【正文】 欠 *在公共場所抖腿 *當眾頻頻看表，等等 七、導醫(yī)崗位服務培訓 咨詢業(yè)務 ⑴ 來源咨詢者的接待 *主動熱情微笑服務 *認真聽來著述說或詢問 *根據(jù)需要耐心答復指導 *對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關的科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決 *禁止說不知道、不認識、信口開河、不負責任亂講話、或不理不睬、冷 漠處之。 ” 等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 *接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。在緊急 和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。 總之，咨詢工作主要一材料為主，回答病人提出的問題采取反問、詢問對方病情轉(zhuǎn)移話題、繞開話題的方式。 導診業(yè)務 主動熱情，文明 禮貌，如：您好。掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。 注意觀察候診、待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系，妥善處理，必要時送急診科處理。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可篇二：導醫(yī)人員培訓 計劃 導醫(yī)人員培訓計劃 醫(yī)護士職責。 導醫(yī)的服務對象。 導醫(yī)人員形態(tài)要求。 規(guī)范用語。 醫(yī)院大型設備簡介。 一、導醫(yī)護士職責 在護士長的領導下進行工作。 樹 立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務周到。 根據(jù)病情做好分診工作。 負責每天有關統(tǒng)計報表。 助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。 導診是我們醫(yī)院的第一 形象。 導診是我們醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始。 三、導診的服務對象 導診的服務對象是病人。 病人是醫(yī)院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務的人，病人給我們工作的機會、工作的價值和工作的意義，我們對病人出售的是服務。 有隨意選醫(yī)生、護士、檢查方法、治療方法的權力。 有對醫(yī)院所提供的服務、質(zhì)量、價格、員工服務都可進行投訴。 病人需得到尊重和關懷。 病人需得到所有檢查、治療是無傷害的、無 痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護理服務。 五、導醫(yī)的形態(tài)要求 形象。（ 2）精神飽滿，面帶微笑。 語言。（ 2）語言要簡單易懂。（ 4）態(tài)度要親切、同情、關懷和體諒。 儀態(tài)。 （ 2）與病人同行時距離保持 30－ 50cm。 （ 4）站立時雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。（你們醫(yī)院是什么性質(zhì)。哦，我們醫(yī)院是專業(yè)婦科醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。 回答。 收費問題。 患者問病得幾天治好。哦，治療效果與個體差異，與病程長短，與每個人對藥物的敏感性有關，患病要積極治療。 治療這種病用多少錢。醫(yī)生可根據(jù)您的病情用藥，會用最低的費用治好您的病。 回答。 七、規(guī)范用語 第 11 頁 共 23 頁 您好，婦康醫(yī)院，您有事需要幫忙嗎。 您好，您哪里不舒服。 您請坐。篇三：門診導醫(yī)服務培訓計劃門診導醫(yī)服務培訓計劃 導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一 “ 導醫(yī) ”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重意義。 1 培訓對象導醫(yī)組護理人員，年齡均為 1923 歲之間，身高為 米之間，容貌姣好。 第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與 第 12 頁 共 23 頁 訓練相結合的方式。 第二周期主要是職業(yè)化培訓，主要是培養(yǎng)導診服務流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。對導醫(yī)進行分診知識的教育；專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育；各科室的特色及各種突發(fā)事件的應急流程等內(nèi)容的培訓。 導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務內(nèi)容，改善服務態(tài)度，深化服務內(nèi)容，努力提高服務質(zhì)量適應不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關鍵。接待患者要主動熱情，使用文明用語。請問您有什么不舒服。 使病人放心來醫(yī)院就診 某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點。 ” 她不以為然： “ 別說那么懸，不看病怎么知道。 “ 門診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。 ” 第 14 頁 共 23 頁 塑造良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界。在某些醫(yī)院，醫(yī)務人員衣風不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：。二是衣冠不整，形象有失雅觀； 。