物業(yè)日常管理工作計(jì)劃5篇-在線瀏覽
2024-09-19 14:39本頁面
【正文】 宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要 及時(shí)對員工進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范，保證大廈的正常秩序。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項(xiàng)消防工作安全順利。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。 一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。在日常工 作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá) 26000 余次，接待報(bào)修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修 7000余次，公共報(bào)修 3300 余次 。 在 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 方針落實(shí)的同時(shí)，我們在 7 月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)，如“ 微笑、問候、規(guī)范 ” 等。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 三、 改變職能、建立提成制。所以，從本年度第二季度開始我們開始 改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%。三期從 30%提升到40%。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我 們的工作是很有益處的。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲 之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門 “ 您好 ” ，天元物業(yè) 號 人為您服務(wù) ” 。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。 3 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資 源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。 在今年 7 月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 20多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于 7 月份水 費(fèi)上調(diào)的順利過度。時(shí)間緊任務(wù)重。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50 戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約 元。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610 份，返回 1600 份，回收率為 62 %。 二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。 物業(yè)日常管理工作計(jì)劃 3 一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面： (一 )、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn) 規(guī)劃設(shè)計(jì) (1)、參與目的：使設(shè)計(jì)在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時(shí)滿足便于使用、易于維護(hù)、運(yùn)行可靠、安全，使用和維護(hù)費(fèi)用低的要求。第二階段是參與初步設(shè)計(jì)的審核，主要工作是查看設(shè)計(jì)條件的落實(shí)情況
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