物業(yè)客服自我鑒定范文-在線瀏覽
2024-09-19 14:39本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。累計(jì)辦理收樓 1739 戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 ，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。 二、部門(mén)工 作存在的問(wèn)題 盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。 、流程不夠健全 由于部門(mén)在大半年的工作中，主要精力放在 了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 三、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn) 下半年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在上半年基礎(chǔ)上提高 。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 ，確保收費(fèi)率達(dá)到 90%左右。 ，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 ，做到有檢查、有考核，不 斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。現(xiàn)在，對(duì)一年來(lái)的工作做如下鑒定： 一、個(gè)人的提升 在一年來(lái)，我不斷的對(duì)自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé) 。無(wú)論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。作為 __物業(yè)的一員，我知道，我們?cè)诠ぷ髦?，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只 有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。在不斷的努力過(guò)后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。 二、個(gè)人的工作方面 在工作的時(shí)候，我尊崇 “ 業(yè)主至上 ” 的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺(tái)客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。 在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也 在會(huì)積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。 三、鑒定 在鑒定了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的 “ 法寶 ” 。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。 20____年對(duì)于 ____物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失。 在 20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 .20____年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出 “ 一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀 ” 的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。二期工程已完工 __棟，共計(jì)
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