20xx酒店個(gè)人上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文5篇精選-在線瀏覽
2024-09-19 12:30本頁面
【正文】 點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 管，搞好樓層的日常管理工作。 ，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。 剛到銷售部門時(shí)，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。 此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷售市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?，F(xiàn)在必須要和各個(gè)部門自行來進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門，同樣有收拾 不完的爛攤和雜事。打個(gè)簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因?yàn)檫@是我介紹到酒店消費(fèi)的客人，我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客人。 有的也只會(huì)是一帶而過，電話催我來跟進(jìn)此事。 二我不能 把與客戶的這層友好關(guān)系撕破。 其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。從這例子可以看出酒店的整體性，目標(biāo)性不是很特別一致。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動(dòng)人心的銷售。由于當(dāng)時(shí)本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有 10 張 328 粽子需要至前臺收銀換 5 張 488 粽子票據(jù)。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。 因?yàn)樵谒难劾锞椭皇蔷频牯兆訋旆康剿k公室的距離。所 以在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為銷售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會(huì)造成效率低，對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。也需要由銷售人員去認(rèn)知，去了解。 例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售 部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。 以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁能給于指正，我會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主 管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。 規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。 設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。 人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信 “ 服務(wù)無小事 ” ，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟 。以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 二、 大力提高人員的素質(zhì)。 三、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 五、 利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 服務(wù)人員和管理人員的綜 合素
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