【正文】 ........ 61 各階段工作內(nèi)容、人員安排與成果 ................................................................. 62 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項(xiàng)目 實(shí)施階段計(jì)劃和工作內(nèi)容 ....................................... 62 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 培訓(xùn)計(jì)劃 ...................................................................... 66 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項(xiàng)目組織 ...................................................................... 69 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì) ............................................................... 72 ORACLE ERP 軟件系統(tǒng)許可證報(bào)價(jià) ................................................................. 72 實(shí)施報(bào)價(jià)及其說明 ........................................................................................... 74 最終產(chǎn)品報(bào)價(jià)及實(shí)施費(fèi)用總表 ........................................................................ 75 5 前言 蒸汽機(jī)的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)了人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到工業(yè)經(jīng) 濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，而今 IT 技術(shù)特別是 Inter 技術(shù)的飛速發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，人類正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入到一個(gè)嶄新的時(shí)代 —— 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化：首先， Inter 技術(shù)廣泛應(yīng)用，指日將遍布每一個(gè)企業(yè)和家庭，這徹底打碎了長期以來人們習(xí)以為常的傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式，取而代之的將是“電子商務(wù)”運(yùn)作模式。其次，顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周 期不斷縮短、市場競爭空間日益加大、競爭激烈程度日益加劇，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（ Customer）、競爭（ Competition）和變化（ Change）（簡稱 3C）。 為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務(wù)”運(yùn)作模式，企業(yè)迫切需要即時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展策略、重組自己的業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)還需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化以期不斷提升企業(yè)在市場中的競 爭力，并利用集成化企業(yè)管理信息化系統(tǒng)提供即時(shí)、準(zhǔn)確和完善的信息，以增強(qiáng)決策有效性、提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。使企業(yè)從傳統(tǒng)組織向“學(xué)習(xí)型組織”過度，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的動力。注冊資本 1000 萬元人民幣。公司現(xiàn)擁有分布在全國各地的 23 個(gè)物流配送中心， 300 個(gè)一級受控特約經(jīng)銷點(diǎn)，1500 多家二級分銷網(wǎng)點(diǎn)，基本上形成了 系統(tǒng)零部件供應(yīng)商 +營銷配送網(wǎng) +受控代理與分銷網(wǎng)點(diǎn) 的營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。 營銷公司過去的工作取得了很大成績，但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，也發(fā)現(xiàn)不 少問題。 業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范、科學(xué) 一般國內(nèi)的企業(yè)采用的都是基于“分工理論”的“職能型”管理模式。部門之間存在工作上的鴻溝，無人負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)跨部門的業(yè)務(wù)處理流程，而且部門之間的協(xié)調(diào)愈來愈難。 而在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，相對于其他企業(yè)而言，萬向集團(tuán)經(jīng)過多年的市場的磨練，企業(yè)已經(jīng)逐步建立起一套以市場為中心的管理系統(tǒng)， 比較的面向客戶。 但是，作為一個(gè)飛速發(fā)展的企業(yè)來說，企業(yè)的管理的提高明顯的不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要。由此導(dǎo)致企業(yè)流程不夠規(guī)范、科學(xué)。因此面對這樣的情況，需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入透徹的分析，從而真正理順流程。 業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息缺乏集成 通過這次調(diào)研，我們接觸了營銷公司和錢潮的一些領(lǐng)導(dǎo)，聽了多方反映的種種問題。從而導(dǎo)致大量時(shí)間耗費(fèi)在對帳上，效率低下。因此，難以及時(shí)了解成品倉庫各種信息。 ? 由于配送中心分布全國，有的路途遙遠(yuǎn)，庫存產(chǎn)品需要經(jīng)過較長時(shí)間才能運(yùn)達(dá)，中 7 間缺乏對于這些在途庫存的有效管理。 ? 企業(yè)的迅速發(fā)展需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的情況及時(shí)了解，以便做出下一步的決策。 ? 市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時(shí)，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發(fā)展。 ? 尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和中國加入 WTO 帶來的沖擊，加強(qiáng)成本 管理將會日益重要。 我們認(rèn)為，多數(shù)問題歸根結(jié)底還是由于： 在通常的手工方式的管理下，企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息不可能達(dá)到集成 ，而且大量的財(cái)務(wù)、庫存、銷售信息在手工管理下錯(cuò)誤率很高，直接導(dǎo)致了相關(guān)部門的效率低下。它能夠密切廠商與客戶的關(guān)系，能夠使供應(yīng) 商與廠商之間結(jié)成利益一致的更加緊密的聯(lián)盟，企業(yè)間的競爭將不再是單獨(dú)企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。它更深層的基礎(chǔ)需要企業(yè)扎實(shí)的練好內(nèi)功，打好企業(yè)的管理信息化的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)才會真正借助“電子商務(wù)”，插上騰飛的翅膀。如果維持現(xiàn)狀是難以適應(yīng)將來企業(yè)競爭發(fā)展的需要， 也難以適應(yīng)電子商務(wù)下的新型的行銷方式。并從管理、軟件和實(shí)施等角度闡述為確保營銷公司 ERP系統(tǒng)應(yīng)用取得成功，我們從 企業(yè)管理思想的革命（ Revolution）、管理模式的重組（ Reengineering）、管理手段的改造（ Reform） 等方面 所采取的保障措施與保障手段。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化，目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的基本框架原理可以如下圖所示。先是對企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行深入的調(diào)查分析，找出其中不 9 合理的部分，以更科學(xué)合理的流 程取代，然后，在此基礎(chǔ)上實(shí)施 ERP 軟件。 利用 Oracle 產(chǎn)品，構(gòu)筑 ERP 應(yīng)用平臺 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項(xiàng)目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個(gè)模塊，功能十分強(qiáng)大。 除了以上功能， Oralce系統(tǒng)還有其獨(dú)特的功能： ? 決策支持功能 ? Oracle 質(zhì)量管理系統(tǒng)同國際 ISO 標(biāo)準(zhǔn)集成 ? Oracle 能提供與 PDM系統(tǒng)集成接口。同時(shí)，正如現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢一樣，隨著信息技術(shù)的越來越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理所取代，而企業(yè)實(shí)施 ERP的過程，不僅僅是一個(gè)使用一套系統(tǒng)的 過程，更多的是在顧問的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進(jìn)的 ERP管理思想、 ERP軟件和企業(yè)管理實(shí)際的面向未來發(fā)展的人才，以這些人來帶動整個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，管理水平的提高，迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。 前期工作 組建項(xiàng)目小組 一般來講，要成立三個(gè)項(xiàng)目小組：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目核心小組和項(xiàng)目職能小組。 表 1. 領(lǐng)導(dǎo)小組組成 項(xiàng)目職務(wù) 組成 主要工作 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長 總經(jīng)理 1 人 ? 制定方 針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目核心小組； ? 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員 副總經(jīng)理 2－ 4人 10 項(xiàng)目核心小組組長 1 人 ? 批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程； ? 調(diào)配人力和資金； ? 推動培訓(xùn)工作； ? 解決項(xiàng)目核心小組不能解決的問題； ? 研究企業(yè)管理改革措施； ? 研究企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組； ? 審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行； ? 對項(xiàng)目成敗全面負(fù)責(zé)； ? 其中，咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)有：對項(xiàng)目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項(xiàng)目方向發(fā)生大的偏差，幫助項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長還要經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項(xiàng)目工作，及時(shí)處理各種問題。 表 2. 項(xiàng)目核心小組組成 項(xiàng)目職務(wù) 職位 人數(shù) 項(xiàng)目核心小組組長 建議由企業(yè)副總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，以協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門在整個(gè)項(xiàng)目中的工作。 ? 項(xiàng) 目核心小組的例會制度為：至少每周一次例會；為了保證項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目核心小組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時(shí)間與精力投入到項(xiàng)目中。 11 表 3. 項(xiàng)目職能小組組成 項(xiàng)目職務(wù) 職位 人數(shù) 各業(yè)務(wù)部門職能組 組長 項(xiàng)目范圍內(nèi)各主要業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)骨干，可兼任項(xiàng)目核心小組成員 1 人 成員 項(xiàng)目范圍內(nèi)各主要業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干 2－ 5 人 各業(yè)務(wù)部門職能組人數(shù)小計(jì)： 3－ 6 人 管理咨詢職能組 組長 由管理咨詢公司項(xiàng)目 經(jīng)理兼任 1 人 成員 管理咨詢公司咨詢顧問 23 人 管理咨詢職能組人數(shù)小計(jì)： 3－ 4 人 IT 部門職能組 組長 企業(yè) IT 部門主管 1 人 成員 企業(yè) IT 部門業(yè)務(wù)骨干 1－ 2 人 IT 部門職能組人數(shù)小計(jì)： 2－ 3 人 業(yè)務(wù)部門職能組的主要工作有： ? 在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，研究本部門流程優(yōu)化與重組的方法和步驟 ? 明確本部門業(yè)務(wù)對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對軟件的需求 ； ? 掌握與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)； ? 培訓(xùn)本部門的相關(guān)人員； ? 參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程； ? 做好系統(tǒng)切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。 ? 項(xiàng)目職能 組的例會制度為：各職能組應(yīng)隨時(shí)研究工作，對項(xiàng)目核心小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。我們高度重視培訓(xùn)的重要性，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的實(shí)施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統(tǒng)的運(yùn)行，更重要的是帶來與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的企業(yè)文化、心智模式和行為模式的變化。 本部分 培訓(xùn) 的 目的是讓 這兩個(gè)小組的成員 形成共識， 認(rèn)識到 管理改造項(xiàng)目 是與 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 分不開的。 12 本部分的 培訓(xùn) 內(nèi)容 包括項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、實(shí)施方法的培訓(xùn) 和未來的管理信息系統(tǒng)的基本功能的培訓(xùn)。 上面所講的培訓(xùn)是一個(gè)極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)階段。 業(yè)務(wù)流程調(diào)查和業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程描述 對營銷公司現(xiàn)有流程的識別是業(yè)務(wù)流程 重組的基礎(chǔ)，流程識別包括對現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責(zé)的描述、流程現(xiàn)存問題等等。 流程識別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的過程中確定和完善人機(jī)合一的業(yè)務(wù)流程。 重新設(shè)計(jì)常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點(diǎn)接觸顧客、過程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。一個(gè)好的 ERP 軟件好比一輛豪華跑車，在一條彎彎曲曲的牛路上即使是一流的賽車手也無法開快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。設(shè)計(jì)的最后，要結(jié)合 ERP 系統(tǒng)具體功能和其內(nèi)在流程，實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一。 ERP 系統(tǒng)實(shí)施 Oracle 公司 PJM/AIM 實(shí)施方法和 BPR/ERP 實(shí)施方法論 Oracle Applications 實(shí)施方法論是一套建立整體解決方案的方法，主要由 AIM（應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論）和 PJM（整體項(xiàng)目管理方法論）等各自獨(dú)立的方法論組成。顧問在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將用 Oracle Applications 實(shí)施方法論及實(shí)施工具來幫助實(shí)施，并將此方法 論技術(shù)作為技術(shù)轉(zhuǎn)移的一部分。 項(xiàng)目計(jì) 劃 項(xiàng)目完 成控制和 報(bào)告工作管 理資源管 理質(zhì)量管 理配置管 理階段管 理計(jì)劃 控制 完成項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理周期分類 AIM－應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論 Oracle 公司在全球經(jīng)過多年的應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施而提煉好的結(jié)構(gòu)化實(shí)施方法，它能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實(shí)施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運(yùn)行， AIM 包含了所有不可缺少的實(shí)施步驟。 AIM 分為七個(gè)階段，如圖所示： 14 建 立 實(shí) 施 策 略業(yè)務(wù)流程分析建立應(yīng)用系統(tǒng)系 統(tǒng) 切 換設(shè)計(jì)解決方案正 式 運(yùn) 行文檔設(shè)置 第一階段：建立實(shí)施策略 主要從商務(wù)和技術(shù)上來計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。具體制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的