【正文】 務代理人制度，以明確職責，利于管理責任的落實。 d) 負責與外界聯(lián)絡質(zhì)量管理體系的相關(guān)事項。 管理審查 本公司高層管理者將定期、不定期地對質(zhì)量管理體系進行審查，以審查質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性。 g) 改善的建議。 對于管理審查中的相關(guān)記錄，應予以妥善保管。 對于影響產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)行人員，確 定教育、訓練、技能和經(jīng)驗等能力要求。人力資源管理的內(nèi)容包括： a) 對執(zhí)行影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員決定其所需的能力； b) 提供訓練或采取其它措施以滿足這些需要； c) 評估所采取措施的有效性； d) 確保員工對作業(yè)活動之關(guān)聯(lián)性與重要性的認識，以及為達成質(zhì)量目標應承擔的責任； e) 維持適當?shù)慕逃?、訓練、技能與經(jīng)驗的記錄。 工作環(huán)境：良好的工作環(huán)境，既是產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎，也是員工工作積極性發(fā)揮的條件之一。 相關(guān)文件 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 人力資源開發(fā)管理程序 生產(chǎn)設備管理程序 產(chǎn)品實現(xiàn) 管理內(nèi)容 制定《 QC 工程表》，由模具開發(fā)部根據(jù)不同類別產(chǎn)品控制流程，制定相應《 QC 工程表》，以策劃質(zhì)量控制過程、明確在產(chǎn)品實現(xiàn)的各階段控制要點、控制標準、責任部門、產(chǎn)品放行方式、所需的資源等內(nèi)容 ， 以指導產(chǎn)品的實現(xiàn)過程 。 當目前質(zhì)量體系無法滿足顧客特定要求時，由經(jīng)營部結(jié)合顧客要求，通知開發(fā)部進行質(zhì)量策劃，以滿足顧客要求。在顧客需求接受前需進行下列活動 ， 并保存相關(guān)活動的記錄。 c) 產(chǎn)品相關(guān)的法令和法規(guī)要求。 進行顧客需求審查并確保 a) 產(chǎn)品要求已清楚定義； 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 16 頁 b) 與合約和訂單要求不同的陳述已解決。 與顧客進行溝通 a) 產(chǎn)品信息； b) 詢價、合約或訂單處理，包括變更； c) 顧客回饋，包括顧客抱怨。 制定《采購管理程序》對采購過程進行監(jiān)控，同時制定《供應商商管理程序》對供應商 /外包加工商進行評估 /控制，以確保其提供產(chǎn)品能符合要求。 對所有采購產(chǎn)品實施進料檢驗確保采購產(chǎn)品符合采購要求。 根據(jù)對生產(chǎn)過程構(gòu)成要素制定相應的程序文件 ， 以確保產(chǎn)品能符合顧客的要求。 本公司對于產(chǎn)品的實現(xiàn)過程均進行相應的質(zhì)量監(jiān)控，以證明產(chǎn)品的特性符合規(guī)定的要求，因此不存在不可測量的特殊過程。同時應規(guī)定適宜的方法，標識產(chǎn)品檢驗與測試狀態(tài)。 制定《客戶需求管理程序》，通過對顧客財產(chǎn)的驗證和保護，確保顧客所提供產(chǎn)品得到正確使用。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 16 頁 制定《倉儲管理程序》并予以實施。管控要點包括標識、搬運、包裝、儲存和保護與交付。 根據(jù)產(chǎn)品的測量要求確定設備的測量精度并配備相應的測量設備。校驗后應標識校驗狀態(tài)； 保護量測和監(jiān)控儀器，未經(jīng)培訓或考核不合格人員不得從事內(nèi)部校驗工作或設備管理工作。 當發(fā)現(xiàn)量測裝備已偏離調(diào)校范圍，應由相關(guān) 部門進行追溯 ，以保證測量結(jié)果的有效性。以便 證實產(chǎn)品的符合性 確保本公司質(zhì)量體系的符合性 持續(xù)改善本公司質(zhì)量管理體系的有效性 通過相關(guān)管理活動的執(zhí)行，對下列方面展開測量和監(jiān)控活動 制定《客戶滿意度調(diào)查管理程序》，對是否滿足顧客有關(guān)要 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 16 頁 求的信息進行測量 。回收的信息交由品管課進行資料分析，就顧客不滿意情況或相關(guān)建議進行改善和處理。 制定《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》，執(zhí)行定期與不定期內(nèi)部質(zhì)量審核，以確保質(zhì)量管理系統(tǒng)的符合性；內(nèi)部質(zhì)量審核由管理代表組織，并委派經(jīng)過培訓合格的審核人員擔任審核工作，在人員委派時應注意審核員審核的獨立性，即審核人員不能審核自己的工作或與自己聯(lián)系緊密的工作；審核完成后應提交審核報告 ， 并由相關(guān)責任部門改善審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合事項；對改善結(jié)果應進 行效果驗證。審核記錄應予以保存，審核狀況應提交管理審查會議。評定的過程包括管理過程、業(yè)務過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量、分析和改進過程。 制定《不合格品管理程序》，對產(chǎn)品之測量與監(jiān)控活動中所發(fā)現(xiàn)的不合格品進行標識、隔離、評審、處置。當不合格品在使用或出貨后才發(fā)現(xiàn)時 ， 公司應根據(jù)問題的具體情況采取相應的措施。 公司制定《資料分析管理程序》，規(guī)定資料分析的時機、項目、方法以及處理的方式。資料分析的結(jié)果應管理審查會議予以討論 ： 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果 產(chǎn)品的測量與監(jiān)控結(jié)果 過程能力分析和評定結(jié)果以及糾正預防措施執(zhí)行情況 供應商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量情況及交期情況 公司通過以下方式來實現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改善 ： 公司利用以下時機進行日常改善活動 ： A 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標達成狀況分析時