5票管員年度工作報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-12 01:39本頁面
【正文】 ，以查三個重 點(diǎn)（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。 ③ 、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對收費(fèi)差錯的分析，及時(shí)找出差錯 上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。 車流量的快速增長和 107 國道修路 導(dǎo)致今年 xx 站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《 xx 收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。 ① 、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰當(dāng)班，誰報(bào)告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手 xx 站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動班。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場各項(xiàng)突發(fā) 第 5 頁 共 12 頁 事件，既提高了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展 。 收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按 iso 質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。對賬本管理要求做到日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起 到了管理和監(jiān)督的雙重作用。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多， 9 月收費(fèi)差錯一直在 40 次上下徘徊，居高不下。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《 xx 站收費(fèi)差錯管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作四步走和找零兩次點(diǎn)及數(shù)字變色辨假鈔的收費(fèi)操作。 10 月份，我站收 費(fèi)差錯次數(shù)降至了 21 次。 ③ 、加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。其中 9月份協(xié)助營運(yùn)部抓獲 一臺套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi) 7900元，當(dāng)值員工受營運(yùn)部通報(bào)表揚(yáng)。 ④ 、做好廣場搬遷工作，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。 ⑤ 、加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。站領(lǐng)導(dǎo)對粵通卡管理 工作一直非常重視，加強(qiáng)對粵通卡收 第 7 頁 共 12 頁 費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。 9 月 28 日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少 1699 輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站更加重視站場管理工作。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好窗口服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘 。 文明服務(wù)管理工作。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù)管理處文明服務(wù)評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡
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