5票管員年度工作報(bào)告-wenkub.com
2024-09-12 01:39 本頁(yè)面
【正文】 加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 增強(qiáng)站的凝聚力。 加強(qiáng)員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。 五、明年的工作設(shè)想。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮 工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立率先垂范、以身作則的管理層形象。 面對(duì) 2024 年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的，對(duì)日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。其次，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來開展共青團(tuán)的建設(shè)工作，發(fā)揮共青團(tuán)的作用，充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容 。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗，力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。人盡其才，物盡其用，盡可 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。建立各種激勵(lì)機(jī)制，開展你想站長(zhǎng)為你做什么，你要為站做什么活動(dòng)，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)了員工積極性。 ② 、每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、 提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹立以顧客為中心的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 上一個(gè)新臺(tái)階。 文明服務(wù)管理工作。 9 月 28 日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少 1699 輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站更加重視站場(chǎng)管理工作。 ⑤ 、加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。其中 9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲 一臺(tái)套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi) 7900元，當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。 ③ 、加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《 xx 站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作四步走和找零兩次點(diǎn)及數(shù)字變色辨假鈔的收費(fèi)操作。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起 到了管理和監(jiān)督的雙重作用。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按 iso 質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。 收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長(zhǎng)接手 xx 站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。 ① 、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。 ③ 、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，
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