4療養(yǎng)院二00四年度工作總結(jié)及二00五年度工作布置-在線瀏覽
2024-09-11 15:46本頁面
【正文】 以客房餐飲為主的同時，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。由于接待活動眾多，我院形象不斷提升， 第 3 頁 共 10 頁 積極開展市場調(diào)研院領(lǐng)導(dǎo)于 2024 年月份對外地的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。 二、實現(xiàn) 了兩個亮點。 2024 年，全年客房入住率高達(dá)％，這些喜人成績的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開的。 去年，餐廳就餐率高達(dá)％，實現(xiàn)收入萬元，成績非常喜人。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術(shù)的紅 白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務(wù)多重，從沒有影響過工作。 第 4 頁 共 10 頁 三、搞好了三項基本建設(shè)。 大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。經(jīng)過改造后使 **院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。 逐步完善管理制度建設(shè)。加強(qiáng)了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個部門均能本著 “ 以人為本 ” 的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實，部門、單位負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。院辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。以人為本，善待員工是 **院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。 第 5 頁 共 10 頁 通過竟?fàn)幧蠉徶匦氯蚊褐袑宇I(lǐng)導(dǎo)干部，優(yōu)化了人員組合，通過竟?fàn)幧蠉弻⒛旮涣?qiáng)、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來的服務(wù)員大部分辦理了內(nèi)退手續(xù)，我院招收了一批服務(wù) 員，請有關(guān)專家上門對她們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，使接待質(zhì)量得到了加強(qiáng)，外部形象得到提高。自 2024 年改制以來我院職工的工資一直未能加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。接待工作要要實現(xiàn)一流的服務(wù)就要真正想客人所想，急客人所急，對客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做營銷員、宣傳員，個個都是服務(wù)員。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下， **院生存和發(fā)展的唯一出路就是把自己定位在市場，在參與市場競爭過程中，不是被動地應(yīng)付市場，而是要研究市場、了解市場、熟悉市場，占領(lǐng)市場，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在增強(qiáng)競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己的長處和不足，揚(yáng)長避短、趨利避害，講究策略，與 “ 狼 ” 共舞，只有這樣，才能在 “ 狹縫 ” 中求得生存和發(fā)展，爭得更多的市場份額。由于長期受計劃體制的影響，我院內(nèi)部還存
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