5市旅游管理局上半年工作總結(jié)報告-在線瀏覽
2024-09-07 02:54本頁面
【正文】 提升旅游服務(wù)水平 （一）提升旅行社綜合素質(zhì)。二是加大旅行社日常監(jiān)管力度，開展重大節(jié)假日專項執(zhí)法檢查，有效地維護了市場秩序。 （二）提升星級飯店管理與服務(wù)水平。二是加強飯店人員交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，上半年我局組織全市飯店工作人員參加溫州專題講座《酒店特色化經(jīng)營管理》，還邀請資深老師針對酒店 自身的實際情況進行多形式培訓(xùn)，進一步強化飯店從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和標(biāo)準(zhǔn)意識，提升飯店員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和飯店服務(wù)水平。主動與文明辦聯(lián)合，在全市旅行社、旅游星級飯店、旅游景區(qū)（點）中開展創(chuàng)建 “ 文明示范崗 ” 、 “ 文明窗口 ”“ 文明景區(qū) ” 等活動。 六、做好旅游安全工作 （一）專題研究部署旅游安全工作。二是制定了《 2024 年旅游安全管理工作計劃》，結(jié)合實際，細(xì)化各階段工作重點，做到有計劃、有步驟、有實施、有結(jié)果。今年 4 月在全市旅 第 5 頁 共 11 頁 游系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作會議上，我局與 3 個管理處（所）、 29 家旅行社（公司）、 12 家星級飯店簽訂了《 2024 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，印發(fā)《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)》，明確了單位負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人。 （三）積極開展旅游安全日常檢查和大排查大整治專項活動。 （四）旅游安全宣傳教育形式多樣。二是狠抓安全培訓(xùn)工作，半年來各旅游企業(yè)已組織培訓(xùn)各類旅游從業(yè)人員 850 人，超額完成了上級下達的培訓(xùn)任務(wù)。一是開展旅游市場檢查，今 年以來開展各類旅游市場檢查 15 次，出動質(zhì)監(jiān)人員 60 余人次，發(fā)放整改通知書 3 份。三是開展專項檢查， 5 月份聯(lián)合物價開展旅游行業(yè)價格行為專項檢查， 6 月份開展瑞安一日游、地接社和組團社合同文本 第 6 頁 共 11 頁 落實情況專項檢查。截至 6 月底，共受理投訴 7 起，結(jié)案 7 起，其中辦結(jié)率和滿意率 100%，做到事事抓落實，件件有回音，理賠金額達 2024 余元。同時，積極開展理性維權(quán)活動，發(fā)放新版旅游維權(quán)自助 3000 份及宣傳禮品 1000 份，重新拍攝并發(fā)行旅游安全及質(zhì)監(jiān)維權(quán)專題片。為了更好的保護風(fēng)景旅游資源，我局把景區(qū)的資源保護作為日常工作的重點，依照《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《 XX 省風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》對擅自違章建設(shè)、開山采石等破壞景區(qū)資源的行為，予以堅決打擊毫不手軟，上半年共出動巡查 6 次，發(fā)現(xiàn)一次，制止一次，查處一處，有效地保護了我市風(fēng)景旅游資源。開展 “ 四邊三化 ” 行動是景區(qū)深化環(huán)境整治，進一步提升環(huán)境質(zhì)量的重要抓手。 （二）抓整治行動。對景區(qū)入口道路及停車場每周用高壓水槍進行一次清洗，旅游高峰期安排至少兩人以上進行疏導(dǎo)；游客中心及售票處，安排專職保潔員負(fù)責(zé)打掃，景點負(fù)責(zé)人不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場給予糾正；景區(qū)內(nèi)部由三到四人分段負(fù)責(zé)，每天中午及下午清掃一次，景點負(fù)責(zé)人每周不定期檢查兩到三次
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