【正文】 點(diǎn)：加工審核工作較難 2 滯后性和殘缺性 3 對調(diào)查者的專業(yè)知識實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和擊球要求較高二手資料調(diào)查法的功能： 1 有助于調(diào)查項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì) 2可以為市場調(diào)查提高重要參考 3可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件 4 有助于正確理解和使用原始資料二手資料的收集步驟： 1 辨別所需的信息 2 尋找信息源 3 收集二手資料4 二手資料的篩選 5 二手資料的整理 6提出調(diào)查報(bào)告二手資料收 第 7 頁 共 24 頁 集的途徑：通過查看企業(yè)的內(nèi)部資料獲取 2 通過網(wǎng)絡(luò)獲取二手資料 3通過行業(yè)協(xié)會或商會獲取二手資料 4通過研究機(jī)構(gòu)和調(diào)查機(jī)構(gòu)獲取 5 通過綜合 性和專業(yè)性圖書館獲取 6通過各類會議獲取 7通過新聞媒體獲取二手資料的收集方法： 1 查找 2 索討 3 購買 4交換 5接受收集二手資料的要求 1可獲性 2真實(shí)性 3時(shí)效性 4同質(zhì)性 5 精確性 6 完整性 7 經(jīng)濟(jì)性 8 針對性 9 目的性 10 可靠性 11科學(xué)性面談?wù){(diào)查法的定義：就是調(diào)查者直接訪問被調(diào)查者進(jìn)行面對面的交談從而取得所需市場調(diào)查資料的一種方法面談?wù){(diào)查法的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn) 1 可以進(jìn)行深入調(diào)查可以提出許多不同的問題和很復(fù)雜的問題 2可以采用圖片表格產(chǎn)品演示來激發(fā)被調(diào)查者 3準(zhǔn)確性較強(qiáng)可以獲取較多且真實(shí)的資料 4 拒答率低并有觀察的機(jī)會缺點(diǎn)具有局限性訪問成本高時(shí) 間長管理困難對訪問員要求較高面談?wù){(diào)查法的類型： 1 個(gè)別訪問面談法 2 集體座談面談法 3 正式面談訪問法 4 非正式訪問面談法觀察法的定義：觀察法就是在現(xiàn)場直接觀察或利用各種儀器觀察被調(diào)查者行為或現(xiàn)場事實(shí)以取得市場資料信息的方法。至于市場調(diào)查的重要性卻很少在他們的考慮范圍內(nèi)。充分認(rèn)識市場調(diào)查的價(jià)值并懂得運(yùn)用其方法，可以幫助企業(yè)了解客戶需求，認(rèn)識競爭對 手實(shí)力，幫助企業(yè)制定行之有效的產(chǎn)品和市場策略，使得企業(yè)最終達(dá)到盈利目的。所以作為一個(gè)企業(yè)人首先要了解的就應(yīng)該是市場的概念，市場學(xué)是什幺。 什么是市場調(diào)查（ marketingresearch）： 任何生意不論規(guī)模大小都需要不斷地收集有關(guān)產(chǎn)品用戶，競爭對手以及市場環(huán)境的資料和信息，市場調(diào)查簡單地來說 就是將這些收集來的資料進(jìn)行分析、整理、研究以及制定出對策的過程。換句話說，市場調(diào)查是通過市場的資料和信 第 10 頁 共 24 頁 息把市場人員和消費(fèi)者，客戶以及公民大眾聯(lián)系在一起，使得市場人員可以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會并能辨別市場上所存在的問題，以作到正確估價(jià)市場行動和表現(xiàn)，來提高對市場整個(gè)過程的認(rèn)識。rightproducttotherightplaceatrightpricethroughrightpromotion。市場學(xué)的目的就是把市場活動過程中的一切因素綜合起來以達(dá)到最大的盈利目的。所以說市場調(diào)查實(shí)際上是系統(tǒng)性和客觀性地把信息收集，消化，分析以及演繹的過程，它重視的是信息的收 集手段，評估方法以及信息的實(shí)用性。不僅如此，更重要的是要看這些需要你產(chǎn)品的對象是否是能夠支付你的對象。市場調(diào)查可以滿足于幾乎任何規(guī)模生意所需的市場信息需求，并可以應(yīng)用于許多方面。從以下的幾點(diǎn)中我們可以了解到市場 第 11 頁 共 24 頁 調(diào)查的重要性： *經(jīng)營計(jì)劃書：當(dāng)你面對 一張白紙，幻想著如何把你編織的開創(chuàng)事業(yè)的美夢落在具體的文字上的時(shí)候，你要問你自己的首要問題就是：市場上需要什幺產(chǎn)品?？蛻魰褓I我的產(chǎn)品。目標(biāo)市場在哪里。都有哪些競爭者。而市場調(diào)查就可以幫助你了解這一切的情況，有助你回答這些問題。許多新產(chǎn)品的生成都應(yīng)該歸功于市場調(diào)查的結(jié)果。市場調(diào)查可以幫助你制定銷售計(jì) 劃，促銷手段，甚至分析新產(chǎn)品在未登上市場之前會給市場帶來的影響等。價(jià)格的制定對所有的企業(yè)來說都是一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。多少價(jià)格可以幫助到銷售量的增強(qiáng)，多少價(jià)格會減少客戶的購買欲。 第三篇：市場調(diào)查第一章市場調(diào)查的定義、意義、發(fā)展，市場調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員課程講稿第一章 市場調(diào)查基本理論 第 12 頁 共 24 頁 本章主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 本章內(nèi)容共安排共 24 個(gè)學(xué)時(shí)，其中實(shí)踐課 12 個(gè) 學(xué)時(shí) 共 5 節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)為市場調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查目標(biāo)和課題的確定以及調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。 通過本次課程的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠回答一下幾個(gè)問題，也就是我們的學(xué)習(xí)目的。接下來我們來看本節(jié)內(nèi)容的導(dǎo)入案例。該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓特區(qū)，共有員工128， 000 人。萬豪還被《財(cái)富》雜志評為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團(tuán)之一。調(diào)查結(jié)果讓人大吃一驚，這項(xiàng)在英國進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的 6000 名 第 13 頁 共 24 頁 男顧客中有 25%會在公干旅途中帶上他們 的毛公仔。 所以現(xiàn)在酒店方不無感嘆，有些商人可以不帶信用卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會離開家的。這是為什么呢。經(jīng)過調(diào)查，公司找到以下原因：首先，這些旅行中的 “ 吉祥物 ” 提醒他們的主人要想家；另外就是抱著它們可以補(bǔ)償一下沒有家人在身邊的空虛感覺。也許只是男性更需要擁抱，但他們不知道。 萬怡酒店在對其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人吃驚的事實(shí)： 58%的商務(wù)旅行者攜帶筆記本電腦但是，這些攜帶電腦的人說，他們帶電腦是為了玩游戲。 第 14 頁 共 24 頁 結(jié)論 o 基于以上調(diào)查結(jié)果， courtyard 對營銷方式進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)查還表明，很多商務(wù)旅行者希望能安靜地休息，因此 courtyard 的大堂也取消了可能會打擾顧客的音樂聲和電視聲音。 正如 marriott國內(nèi)公關(guān)部經(jīng)理坎貝爾 所說，在 courtyard，市場調(diào)查 “ 對我們了解顧客的需求和需要是十分重要的?？藏悹栠€說，調(diào)查也可以作為一種營銷工具，它讓媒體和消費(fèi)者了解我們的顧客在做些什么，還可以使 courtyard 這個(gè)品牌得到更多的認(rèn)同。關(guān)于市場調(diào)查的定義有很多，我個(gè)人比較喜歡的是這一個(gè)： 市場營銷調(diào)查是指系統(tǒng)地、客觀地甄別、選擇、分析和傳遞信息，以解決市場營銷中的問題，捕捉商機(jī)，達(dá)到改進(jìn)市場決策的目的 。 第 15 頁 共 24 頁 在我們研究市場調(diào)查定義的時(shí)候，學(xué)術(shù)界有 2 個(gè)主要研究方向，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)對市場的調(diào)查研究。另一個(gè)強(qiáng)調(diào)市場調(diào)查其實(shí)就是市場營銷調(diào)查。要了解對市場的調(diào)查，必須先回顧一下什么是市場。（ 1）狹義的市場調(diào)查指針對顧客行為所作的市場調(diào)查。 我們要明確我們要調(diào)查的是什么，是廣義的市場還是狹義的市場，并以此選擇不同的調(diào)查方法。通過前面的案例和市場調(diào)查的定義我們可以知道，由于市場調(diào)查向組織提供信息，而