【正文】 相當(dāng)于《花花公子》）中的廣告。酒店方的調(diào)查還顯示， 10%的未婚男士會把在女友面前把泰迪熊藏起來 ， 15%的已婚男士會把泰迪熊藏在衣柜或者床底下當(dāng)有親朋戚友到訪。想個理由把場面 hold 住 ~男人都愛帶著泰迪熊出行 是有泰迪熊的男人大多會帶著他們出門。 討論。而在美國進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 7%的商務(wù)旅行者說，他們旅行時帶者玩具熊或其他玩具。 萬豪酒店旗下的 courtyard（萬怡酒店，世界上共 616 家，高中價酒店，四星）分部每年都要返還至少 75000 只熊公仔給世界各地的顧客（落在酒店里），于是他們決心一查究竟。萬豪在 2024 財年的營業(yè)額達(dá)到 90 億美元。 導(dǎo)入案例 1： marriott（萬豪酒店）的市場調(diào)查 萬豪國際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國及其它 67個國家和地區(qū)管 理超過 2， 800 家酒店，提供約 490，500 間客房。 掌握市場調(diào)查的定義和意義；了解市場調(diào)查行業(yè)的起源演化和發(fā)展；懂得如何選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。本次課程 2 個學(xué)時，我們來學(xué)習(xí)第一個問題，市場調(diào)查概述。這些問題市場人員可以通過市場調(diào)查的結(jié)果達(dá)成價格與銷售量之間的平衡關(guān)系。市場調(diào)查可以幫助到價格策略的制定。 *價格的制定。市場調(diào)查了解到客戶的需求和市場上的所缺，指導(dǎo)你提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 *新產(chǎn)品的提供。這些問題應(yīng)該構(gòu)成經(jīng)營計劃書的主干。市場競爭的情況如何。產(chǎn)品的價錢應(yīng)該定在多少。我要賣什幺產(chǎn)品和提供什幺樣的服務(wù)。比如說企業(yè)經(jīng)營計劃書的撰寫，能夠帶來實(shí)際效益的廣告計劃的設(shè)計等就都可以得益于市場調(diào)查。所以要想了解這些信息就要依附于市場調(diào)查。 市場調(diào)查的重要性： 任何企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時，他們首先要了解的不是要生產(chǎn)什幺產(chǎn)品而是市場是否需要這種產(chǎn)品。市場調(diào)查是市場過程中的第一步，它實(shí)際上是提供了一個渠道，使得市場人員和用戶能夠更便利地溝通，讓客戶了解產(chǎn)品，同時從客戶中聽取他們的需求以及對產(chǎn)品的反饋意見。意即為適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以具體的市場為目標(biāo)采取一定的價格通過適當(dāng)?shù)氖侄巍? 市場學(xué)在銷售產(chǎn)品過程中的功能可以用四個 p來表 示。根據(jù)美國市場學(xué)協(xié)會對市場調(diào)查下的定義，市場調(diào)查是一個持續(xù)且客觀地收集市場資料，通過對資料和資料的過濾，分析以及演繹從而幫助市場人員去發(fā)現(xiàn)問題和尋找機(jī)會，以便作出低風(fēng)險的策略性決定的過程。市場調(diào)查的定義以及方法是什幺。錯誤地引用市場資料或運(yùn)用不正確的市場調(diào)查方法會不僅造成時間和資源上的浪費(fèi)，更糟糕的是誤導(dǎo)使用者，扭曲市場信息的正確性和可使用性，導(dǎo)致企業(yè)由于市場策略的有誤而生意失敗。其實(shí)市場調(diào)查才是一切市場活動的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，它具有著重要意義。觀察法的種類 1 人員觀察法（ 1 自然觀察法（ 2 設(shè)計觀察法（ 3 掩飾觀察法 2 機(jī)械觀察法實(shí)驗(yàn)法的定義：是實(shí)驗(yàn)者按照一定的實(shí)驗(yàn)假設(shè)通過改變一個或幾個影響因素來觀察市場現(xiàn)象，在此因素影響下的變動情況，認(rèn)識實(shí)驗(yàn)對象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的方法實(shí)驗(yàn)法的要素 1實(shí)驗(yàn)者 2實(shí)驗(yàn)對象 3實(shí)驗(yàn)環(huán)境 4 實(shí)驗(yàn)活動 5 實(shí)驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)可以探索不明確 第 8 頁 共 24 頁 的因果關(guān)系實(shí)驗(yàn)結(jié)論有說服力缺點(diǎn)費(fèi)時成本高管理控制困難保密性差調(diào)查資料整理：是指運(yùn)用科學(xué)的方法，將調(diào)查所得的原始資料按調(diào)查目的進(jìn)行審核匯總與出不加工使之系統(tǒng)化和條理化并以集中簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的過程調(diào)查資料整理的意義： 1 是市場調(diào)查與預(yù)測中十分必要的環(huán)節(jié) 2 有利于提高信息資料的價值 3調(diào)查資料整理可以產(chǎn)生新的信息 4有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足調(diào)查資料整理的步驟 1制定調(diào)查資料的整理方案 2資料的連收 3資料的編輯 4資料的分組與編碼 5資料的轉(zhuǎn)換 6基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析資料的驗(yàn)收內(nèi)容： 1 檢查所有資料的完整性 2 檢 查調(diào)查工作的質(zhì)量 3 檢查有效資料的份數(shù)是否符合調(diào)查方案要求達(dá)到的比例資料驗(yàn)收的方法： 1 接受基本正確的資料 2 將問題較多的資料作廢 3 對某些問題較少的資料進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查資料編輯的方法： 1 計算檢查法 2 經(jīng)驗(yàn)判斷法 3 邏輯性檢查法對不合格資料的處理 1返回現(xiàn)場工作 2填補(bǔ)缺失值 3不合格資料舍去市場調(diào)查報告的作用： 1 市場調(diào)查報告是調(diào)查活動的產(chǎn)品是調(diào)查過程的歷史記錄和總結(jié) 2 市場調(diào)查報告是管理決策的重要依據(jù)指導(dǎo)企業(yè)更好的工作 3 調(diào)查報告是委托人評價調(diào)查活動的重要指標(biāo)市場調(diào)查報告的基本要求： 1 明確調(diào)查報告的目的和閱讀對象 2 報告內(nèi)容要客觀準(zhǔn) 確完整 3 報告外觀要規(guī)范專業(yè)化撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)注意的問題 1調(diào)查報告的撰寫應(yīng)滿足用戶的需求 2遵循必要的步驟 3 注意定量分析與定性分析相結(jié)合 4 應(yīng)做到客觀真實(shí) 第 9 頁 共 24 頁 第二篇：市場調(diào)查的定義及其重要性市場調(diào)查的定義及其重要性 許多企業(yè)家在思考如何提高產(chǎn)品銷量時，他們的答案不外乎有幾個：降低產(chǎn)品價格，打廣告，提高服務(wù)質(zhì)量等。 第 1 頁 共 24 頁 市場調(diào)查的定義 市場調(diào)查的必要性 1 企業(yè)產(chǎn)品決策的重要依據(jù)來源于市場調(diào)查 2企業(yè)市場策略的重要依據(jù)來源于市場調(diào)查 3企業(yè)未來營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)來語音市場調(diào)查 4 企業(yè)競爭策略 市場調(diào)查的作用 1是企業(yè)營銷活動的起點(diǎn) 2對企業(yè)的決策有檢驗(yàn)和修正的作用 3有利于企業(yè)及時了解顧客的潛在要求 4有利于企業(yè)隨時了解市場環(huán)境 5 為企業(yè)的整體宣傳策略提供信息和支持 市場調(diào)查的內(nèi)容 1 消費(fèi)者（需求）方面的情況 2 生產(chǎn)者（供應(yīng)）方面的情況 3 產(chǎn)品（銷售）方面的情況 4（新產(chǎn)品）發(fā)展趨勢的情況 5市場競爭的有關(guān)情況市場調(diào)查的原則 1 時效性原則 2準(zhǔn)確性原則 3系統(tǒng)性原則 4經(jīng)濟(jì)性原則 5科學(xué)性原則 6保密性原則 市場調(diào)查的步驟 1了解企業(yè)對市場調(diào)查的需求 2明確市場調(diào)查解決的問題 3確定市場調(diào)查的目標(biāo) 4設(shè)計市場調(diào)查方案 5辨別所需信息的類型及可能來源 6確定信息獲取的方法 7設(shè)計數(shù)據(jù)及信息獲取的工具 8設(shè)計抽樣方案及確定樣本量 9現(xiàn)場實(shí)施收集數(shù)據(jù)信息 10 數(shù)據(jù)處理與分析 11 報告及結(jié)果展示 做市場調(diào)查的前期準(zhǔn)備工作 1 了解企業(yè)本身條件（ 1）了解企業(yè)的歷史資料和未來預(yù)測（ 2）了解企業(yè)可利用資源和調(diào)查面臨的限制條件（ 3）了解企業(yè)目標(biāo) 2 了解企業(yè)外部條件（ 1）了解 第 2 頁 共 24 頁 消費(fèi)者的行為（ 2）了解企業(yè)所處的法制環(huán)境（ 3 了解企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ 4 了解企業(yè)的營銷及技術(shù)手段 企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)查機(jī)