5前廳部半年工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-06 23:28本頁面
【正文】 業(yè)有了較高的聲譽。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了 vip 團個，范文寫作會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、給員工灌輸 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 意識，控制好成本 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部 門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 四、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 第 5 頁 共 9 頁 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出 入境管理科進行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。 2024 年客房收入與 2024 年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二 ○○ 五年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二 ○○ 六年工作計劃： 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性； “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足； 第 6 頁 共 9 頁 提高前臺員工的 售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 篇三：酒店前廳部年度工作總結(jié)
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