【正文】 ，部門員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。 造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行。 從總臺現(xiàn)有的接待員工作情況看（個人評價省略） 二運(yùn)營情況（省略） 三 2021年工作計劃 由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔(dān)政務(wù)接待，又承擔(dān)主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望 2021 年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務(wù)隊伍，總臺的工作要做如下調(diào)整， 1；考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務(wù)量， 為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設(shè)立前廳部組織機(jī)構(gòu)及人員編制。 3；對客服務(wù)是一項整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的成功，就必須強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的服務(wù)。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶群。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加， 7；培訓(xùn)工作的重點除了規(guī)范服務(wù)程序，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè)；團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。 事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。 經(jīng)過老師的培訓(xùn)和在許總的指導(dǎo)下， pa 的整體工作有條不紊的展開，完善了各項工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領(lǐng)導(dǎo)出于對工作嚴(yán)格規(guī)范的要求，有時候會直截了當(dāng)指出工作中的不足，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發(fā)現(xiàn)自己犯的錯其實是很明顯的。 四嚴(yán)以律己，改正不足 作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。 二工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。 四加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。 2 管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來總結(jié)得失） 3 管理人員要盡力做到公平；公正和公開（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對 待的員工發(fā)揮的能量更大） 4 管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力（這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。 2 每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查 3 每周各部門評 1 名服務(wù)之星，得星最多的月底既為優(yōu)秀員工， 4 定期舉行技能比武（比如客房鋪床；餐飲擺臺）優(yōu)勝者加評估分 5 設(shè)員工活動室或開展文體活動 6 設(shè)店訊欄（報道或通告和酒店有關(guān)的事） 7 員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動資金 8 設(shè)意見箱 9 員工生日送小禮物 第三篇：酒店前廳部工作總結(jié) 酒店前廳部工作總結(jié) Hadgowoyears,inthisyear,bigpublichouseofopenwatersofseaof1000islandslakefallsinthejointeffortsoffluctuation,managemendateandbetransforminged,maketheserviceprojectofthehotelmoreperfect,loadabroadbandtoguestroomof5F,6Fatthesametime,satisfiperfect,employeeoftheprojectofnewer,serviceofhotelfacilitiesrisefurther,eseactivemanagementthatarestorelevelleaderandallhotelsaredepttentiontotheculturalandideologicalprogressofemployeerelatively,ethisyearbelowthecircumstancethatantechamberministrychangesceaselesslyinpersonnel,allemployeestillcanovereenterprisingofdifficult,solidarity,thesatisfactoryhotelthatfinishgiveseachwelethejob,annualweledVIPgroupinall,theconferencecountless,inwholeinrecievingaprocess,getoftheguestreputably,eoneyearantechamberministryhasdohefollowingworks:One,strengthenvocationaltraining,raiseministryofemployeequalityantechambertoserveastheappearanceofthehotel,everyemployeeshouldconfrontavisitordirectly,theworkingmannerofemployeeandservicequalityreportgivetheservicelevelofahotelandlevelofmanagement,becauseofthispairofemployeetheworkingkeythatgroomingisus,willmakeinthelightof5branchthisyeargroomindetailplan:Beaimedattelephoneexchange,weundertakeskillgroomsreceivingauditionphonelanguage。Theceremonycourtesyofdestclerkandskillofcarryoutroomgroom。Businessaffairscenterisusedexpireformsforreportingstatisticswillprintdraftpaper。Controlgoodofficearticlesforuse,hadusedeacheachpiecesofpaper,achieveforthehotelclosemakethecontribut,thesaleconsciousnessthatstrengthensemployeeandsaleskill,risetoleadantechamberministrybasismarketcondition,activelyisadvancedmedicinalpowderguestroomsale,ethisyearthehotelrolledoutaseriesofplanofguestroomsalespromotionif:Thesalespromotionactivitysuchas1000yuanofcertificateoffanroom,integralcard,actinggold,card,destclerkisinhotelprivilegepolicywhilemixaccordingtomarketlevelthatdayenteracircumstancetomasterhousepriceneatly,eloosedownstagethe guesthadapparentaddition,enterraterisesomewhat,emphasizedestclerk:“ Wantdownstageguestonly,wewantmethodletsguesttakeupone’squarters“ te,striveformoreliveenteringtolead. 第四篇：酒店前廳部工作總結(jié) [1] HotelQianOffice Departmentsummingupthe08isHoteldoesnotordin