客服工作心得體會文章-在線瀏覽
2024-09-06 13:03本頁面
【正文】 原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不 同意客戶的投訴方式。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心 當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。 四、正確及時地解決客戶問題 對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只 會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。 在處理各種客戶投訴時，兩大原則： 第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。 在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種 “ 苦 ” 中去鍛煉自己吧， “ 玉不琢不成器 ” ，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。 在沒有進(jìn)客 服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種 “ 苦 ” 中去鍛煉自己吧， “ 玉不琢不成器 ” ，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好 ! 客服工作心得體會文章篇 4 ****年前兩個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前兩季度的工作任務(wù)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)
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