關(guān)于員工溝通技巧培訓(xùn)心得-在線瀏覽
2024-09-06 12:34本頁面
【正文】 注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。 關(guān)于員工溝通技巧培訓(xùn)心得 公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。 本次 hr 組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工 及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。我們小組 “ 抓 ” 了一個間諜 —— 可憐的王高峰。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。 我們常常犯的另一個錯誤 是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。 我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的 “ 看法 ” ，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事 ——即對事不對人，從而保證說服力。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的 高度肯定。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷 ,告訴我們溝通技巧的重要性： “ 美國老師用贊美 +引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法 ” 。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。 對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正 ，最后再去做公平。 有效傾聽的要點(diǎn)： 要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他 (她 )的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。 要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。 詢問技巧： 開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。 封閉式詢問：是不是 ?一個蛋還是兩個蛋 ?要對方對問題做出明確的選擇。知道該說什么才說。 黃金三原則： 自我反省 。給個臺階。處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。 案例 3 越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再
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