【正文】 算良好的份上選擇了妥協(xié)。 三、未來計(jì)劃上 下一年，是一個(gè)全新的階段，對(duì)于我們部門的每一個(gè)人來說，其實(shí)都是一段新的旅程。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。我會(huì)盡力爭取機(jī)會(huì)去提升自己，爭取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來，不負(fù)公司的栽培。 20__年 11 月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了 __，我十分。 加入 __已一年，但對(duì)于我來說，我成長了很多。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。 一、 __年總結(jié)。 20__年 11 月 23 日，我開始加入到 __，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與問題單、完成訂單回信。在那里，我看到了期望，因?yàn)槲夷軌驅(qū)W到更多的工作資料。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感激公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。但 遺憾的是，我一向沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問題。在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。 二、 __年計(jì)劃。 看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。 (一 )增強(qiáng)職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。比如 service 信 件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。 (三 )多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。然而，我個(gè)人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，待人真誠。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。在工作中做一個(gè)留心人。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工 作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高?；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。 訂單處理?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?(口頭 )、傳真以及 三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。 產(chǎn)品跟蹤情景。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系 (除了當(dāng)天下單的客戶 )，時(shí)刻了解客戶情景。很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個(gè)新局面，期望我 ____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。 及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率到達(dá) 100%。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為 100%。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為 __銀行電話銀行客服中心的一員。在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓 勵(lì)。在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。 從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。作為電話銀行 __中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。 注重理論聯(lián)系實(shí)際。 注重克服思想上的 “ 惰 ” 性。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。在進(jìn)行每一天的外 __，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格 特征，高效的外呼。再例如 __行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫。 三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持良好心態(tài)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，需要意識(shí)到自己是公司的形象代表。 耐心。 豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。