【正文】 ，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。以下是我在工作中的一些體會和心得： 一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。才能進行解付和交款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。這 實習(xí)期間，老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我 不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。 ” 初讀此句時，我并沒有特別的感覺。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。 銀行大堂的心得篇 4 轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶 的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。工作中期我開 始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。 大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易 !可收獲還真多。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。一開始總是不知道 怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。 據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向 (國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大 )。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。然而，一個合格的大堂 經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。 跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。就拿我來說，一開始面對客戶的最大 障礙 就是 “ 緊張 ” ，別人盯著自己，就難免有點不自信。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在 于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。 銀行大堂的心得篇 5 一個月以來，我都在大堂實習(xí)，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多?，F(xiàn)在，我對自己的實習(xí)過程回顧總結(jié)如下： 剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真 真切切的進行了實踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過 !我很從容的走到大堂 —— 我這人有一股傻勁 (阿 q 似的傻 ,所以心態(tài)還是比較好的 )，當(dāng)時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個 “ 大堂經(jīng)理 ” ，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面 對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí)。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思 想了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。 剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么 規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復(fù)雜。行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。 經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。有老人過來咨詢我就會很熱情的說 “ 您好 ” ，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽 。 有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來 就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較 。有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠的地方跑過來，當(dāng)然她只是有點郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅 (剛好那天行長買的楊梅 )，被我這樣一說她就笑了。當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可