【正文】 四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快 —— 這樣會讓人覺得你這個人做人機靈 五、一定要有目標 —— 因為有目標才有進步。很快就會過去的，加油！ 20__年 7 月 11 號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。 由于第一天上班沒有準備制服。 實習第一天的上午我主要 是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，服務態(tài)度等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不夠成熟， 但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我 相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安 ，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是 “ 三人行，必有我?guī)熝?” ，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應的進賬單和電匯單。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填 單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。 在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 我將 “ 用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。我認為大堂經(jīng)理應具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業(yè)務、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務要點或要旨 。當客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 大堂經(jīng)理最重要的職責是分流、識別、引導客戶，要掌握分流識別客 戶的工作技巧。 銀行大堂的心得篇 6 在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。正如書中所說，成功是一種努力的累積。而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。只要用心，沒什么是不能克服的。有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅 (剛好那天行長買的楊梅 )，被我這樣一說她就笑了。有老人過來咨詢我就會很熱情的說 “ 您好 ” ，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽 。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復雜。 剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個 “ 大堂經(jīng)理 ” ，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面 對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。 銀行大堂的心得篇 5 一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在 于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。 跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。然而，一個合格的大堂 經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。 據(jù)有關資料得知，隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向 (國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗所占銀行的業(yè)務收入比重很大 )。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易 !可收獲還真多。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶 的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 銀行大堂的心得篇 4 轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)結束了。 ” 初讀此句時，我并沒有特別的感覺。這 實習期間，老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐