銀行經(jīng)理實(shí)習(xí)心得總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-06 11:52本頁(yè)面
【正文】 一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： __銀行 (簡(jiǎn)稱 “__ 銀行 ”) 成立于 19__年 1 月 1 日。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： (一 )學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。柜關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了這些文 件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?。當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋 。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。 營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。 (3)維護(hù)大堂秩序。所以，作為一名大堂經(jīng)理 要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最 細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些 “ 細(xì)小 ” 。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) ATM 操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守 “ 為顧客保密 ” 的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最 基本素質(zhì)，最 基本的職業(yè)道德。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得 迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。 __路支行位于新國(guó)際展覽中心展 對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最 多，日常業(yè)務(wù)最 全，辦理業(yè)務(wù)最 復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。 我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。 大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。去年 12 月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程， __路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了 20__年 __支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了 __銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各 種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、銷售，客戶溝通，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。 通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。 這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我 在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1