【正文】 把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn)部 負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。 當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式 (1)、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。 (2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個(gè)商品都 有品質(zhì)保證和較高的性價(jià)比。俗話說(shuō) “ 兵馬未動(dòng)糧草先行 ” ，只有員工沒(méi)有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔酃?，?duì)公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。 A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。 C、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。 (2)、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步 人資部建立人才庫(kù)，對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。 培訓(xùn)部分 層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)員工。 建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng) 年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄，開始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。 同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競(jìng)爭(zhēng)、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做行 業(yè)的強(qiáng)者。 2024 年終總結(jié)大會(huì)講話稿 同志們： 在即將告別 19 年、喜迎 19 年的喜慶日子里，我們?cè)谶@里隆重召開 2024 年年終總結(jié)大會(huì)。 一、 2024 年工作的回顧 2024 年， 19 投資發(fā)展有限公司是不平凡的一年。 全年完成駕駛員考試的情況是： C1 科目一考試 19 人，全年合格率 %。 C1 科目三從 2024 年 10 月 11 日開考至今，已有 31506 名學(xué)員參加考試，其中合格人數(shù)為 19 人，合格率為 49%。 B2 科目二考試 19 人，合格率 %。 2024 年，公司追加近 5000 萬(wàn)元投資，按照公安部 123 號(hào)令對(duì) “ 駕考 ” 的新要求，對(duì)駕考設(shè)施、設(shè)備進(jìn)了全方位改造。二是租房并裝修 C1 科目三考試監(jiān)控中心、購(gòu)置考試用車 42 輛并裝配了 GPS“ 差分 ” 系統(tǒng)，于 10 月 11 日投入使用 。四是新征地 60 畝，擴(kuò)建大型貨車科目二考訓(xùn)場(chǎng)地并安裝 GPS 設(shè)備，于 12 月 9 日投入使用。 (二 )各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好地完成了各自的工作任務(wù)。 19 駕聯(lián)產(chǎn)業(yè)公司成立后，完成了 2800 多平方米監(jiān)控大樓的租賃與裝修，購(gòu)置了 42 輛考試、訓(xùn)練用車，編印了 《 C1 科目三道路技能考前模擬訓(xùn)練指南》，組織了全市駕考安全員培訓(xùn)。運(yùn)行 3 個(gè)多月，員工加班加點(diǎn)，保證了有效正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為公司樹立了良好口碑，加上全體員工的細(xì)心指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓參訓(xùn)學(xué)員考試的信心大大提高，合格率也明顯提升。經(jīng)過(guò) 1 個(gè)多月的試運(yùn)行，逐步走上正軌。網(wǎng)管部陳峰帶領(lǐng)全體員工刻苦鉆研技術(shù)，做好日常保養(yǎng)，保障了考試、訓(xùn)練的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。 (三 )按照現(xiàn)代企業(yè)制度，改革公司管理體制。制定并推行 “ 四定一獎(jiǎng)懲 ”( 定崗、定責(zé)、定人、定目標(biāo)，實(shí) 行獎(jiǎng)懲 )管理機(jī)制，目前， “ 四定 ” 方案已印發(fā)給各部門，試行三個(gè)月， “ 獎(jiǎng)懲 ” 制度在新的一年將逐步完善實(shí)施。 去年底， 19 公司網(wǎng)站已建成已上線運(yùn)行，擴(kuò)大公司宣傳有了自己的平臺(tái) 。下一步，公司擬增設(shè)宣傳營(yíng)銷經(jīng)理，探索增加業(yè)務(wù)、擴(kuò)大效益的可行之路。 公司黨支部認(rèn)真做好日常黨務(wù)工作，每月編印一期黨員學(xué)習(xí)資料，一月一次員工大會(huì)，宣講時(shí)事政治與交通安全，積極配合行政推進(jìn)工作，全體黨員較好地發(fā)揮了先鋒模范作用，公司黨支部被 19 市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨工委評(píng)為 “ 先進(jìn)黨支部 ” 。 六、堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工辦實(shí)事。2024 年公司為員工普遍增加了工資，按照員工需求辦理了醫(yī)療保險(xiǎn) 。尤其值得一提的是，公司在投資增大、效益下滑的情況下，員工的年終獎(jiǎng)金還是按去年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給，不降低。 客觀地看待 2024 年工作，有一些值得重視的問(wèn)題： 一是受特殊原因的影響，模擬訓(xùn)練場(chǎng)參訓(xùn)人數(shù)比上年減少三分之一以上，公司減收超過(guò)千萬(wàn)元，車輛狀況和服務(wù)質(zhì)量偶有反映，有待進(jìn)一步改善和提升。 三是目前大車考試時(shí)間的安排，考生基本集中在考前 2 天練車，導(dǎo)致訓(xùn)練場(chǎng)地、車輛存在著閑置與難以確保需求雙重問(wèn)題。 五是有的員工缺乏責(zé)任心，對(duì)車輛的日常保養(yǎng)做得不好，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)送修，導(dǎo)致一些車輛的 “ 小毛病 ” 拖成 “